6月5日，由青島市委組織部舉辦的2022-2023年度企業黨支部爭創“青島市五星級基層黨組織”擂臺賽正式舉行。本次大賽共有53個企業基層黨支部參加，經過多方面的考察，海爾數字服務平臺憑借優異的成績，摘得“青島市五星級基層黨組織”稱號。

榮譽的背后是海爾數字服務平臺黨支部對黨的宗旨的深刻踐行，以及對二十大精神的認真落實。堅持全心全意為人民服務的宗旨，踐行真誠到永遠的服務理念，服務平臺黨支部持續創新服務模式，在物聯網時代，通過服務平臺數字化轉型，破解傳統家電服務中存在的三大難題，為用戶打造全流程最佳體驗。

創新服務模式 持續升級用戶體驗

三十多年來，“真誠到永遠”是海爾對用戶不變的服務承諾。如何貫徹落實二十大精神，增進民生福祉，提高人民生活品質，更好地服務用戶，是海爾數字服務平臺黨支部一直研究和實踐的課題。

在具體實踐中，海爾數字服務平臺黨支部充分發揮服務用戶創最佳體驗的戰斗堡壘作用，打造“大事頂得上、小事找得到、創新在前面”的好服務。2022年夏天，銀川、太原等多個城市出現罕見高溫，海爾服務黨支部從全國各地調動服務師坐飛機以最快的速度來給群眾安裝空調，大事面前彰顯企業擔當。不僅如此，為了深化“我為群眾辦實事”，黨支部以量子服務小店作為社區服務新觸點，從服務家電到服務家庭，為居民提供家電清洗、家庭安裝維修、清潔養護等100多項服務。

此外，黨支部還帶領團隊用創新思維解決群眾難題，通過數字化技術，對服務進行升級優化。通過智慧家電實時將數據上傳，智能分析異常數據，在故障發生前服務用戶；全屋智慧家電一鍵回家模式，下班到家空調已調整好室溫，熱水已燒好等，致力于打造最佳服務體驗。

提升服務水平 獲得行業用戶認可

近年來，海爾數字服務平臺黨支部充分發揮黨員對群眾創客“帶思想、帶業績、帶作風、帶能力、帶守紀”的五大表率引領作用，帶動群眾創客作風能力素質全面提升。據悉，該黨支部現有黨員44人，帶領全國各服務小微、11000+家網點、130000+名服務師，年服務用戶近1億，憑借專業的服務態度與技術水平，收獲了行業與用戶的雙重認可。

為了提升服務師的技術能力，以便為用戶提供更專業的服務，黨支部搭建“練考比”創客人才培育體系，通過道具開發實現用戶場景的復現，實操演練培養能工巧匠。如今，海爾服務不斷組建高技能人才隊伍，2名黨員獲得省級五一勞動獎章、1名創客獲得全國五一勞動獎章、77名創客獲得省級金剛鉆杯等各類技能獎項。

以黨建為引領，以用戶需求為導向，海爾服務在升級迭代的進程中，不斷獲得行業及用戶認可。目前，海爾服務不僅連續十四年獲得中國質量萬里行“明查暗訪用戶口碑第一名”、還獲評中國家用電器服務維修協會“消費者權益革新示范單位”、中國商業聯合會“全國顧客滿意十大品牌”等各種獎項和榮譽，持續夯實其在服務領域的示范引領作用。

榮譽是人民的贊譽，是用戶的口碑，更是鞭策海爾服務不斷向前的動力。未來，海爾數字服務黨支部的每一位黨員將繼續發揮好黨建引領、戰斗堡壘作用，奮進新征程，建功新時代，在數字化服務變革中，創用戶最佳體驗。

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