5月23日，為提升老年人晚年生活品質，天貓家電聯合阿里巴巴公益和愛德基金會，在貴州正式啟動公益項目：“溫暖家計劃——適老化家電改造”。

該項目針對的群體，主要是60周歲以上殘障、經濟困難和75周歲以上高齡空巢獨居老人，且有使用適老化家電意愿的老人家庭。天貓家電將聯合松下洗衣機官方旗艦店、小熊電器、澳柯瑪官方旗艦店、美菱官方旗艦店、hck哈士奇、ankale旗艦店等2萬多愛心商家，以及貴州省為愛黔行公益服務中心等公益機構，將共同為貴州、重慶、北京、昆明等地800戶困境老人家庭送去適老化家電，幫助老人居家場景家電改造、智能設備使用培訓。項目啟動會貴州省民政廳相關領導出席并發言，感謝愛心企業、公益機構關注貴州公益慈善事業，關注老年人群體，并為老年人提供便捷的居家生活而努力。

中國老齡化趨勢凸顯

天貓家電推出系列適老業務

在項目啟動儀式上，天貓家電服務團隊負責人巢一發布了天貓家電適老服務標準：天貓“蟻巢”將提供強確定性和高性價比服務，提供一站式、定制化解決方案。

在能力保障方面，針對老年人群，在服務商層面開通綠色服務通道、預留服務能力，及時響應老年人群需求。在上門服務規范上,為老年人群提供便捷的服務體驗，開通蟻巢老人客服專線，通過最簡單直接的方式受理和解決老年人群的訴求。在能力覆蓋方面，提供區縣覆蓋、app喵師傅認證2萬+，在客服方面實現超短鏈接，極速反饋。并為老年群體開通一鍵撥打預約，準時上門文明服務，適老產品安裝送裝同步、維修24小時上門、家電定期維護體檢等高質量精準服務。

這些服務內容完整對應時下老年人在手機端購買家電、日常使用家電的痛點需求。譬如獨居老人購買家電時，容易出現不善于使用當下最新智能設備，看不清文字不懂得甄選適合自己使用的產品，子女常年不在身邊無人可協助購買、安裝和維修，以及家電安全隱患問題。

根據億邦智庫預測，2030年中國60歲以上銀發人口占比將超20%。隨著中國老齡化趨勢愈發凸顯，銀發人群“觸網”滲透加深，未來天貓家電在適老業務上將會有更多的探索和嘗試。

據了解，在線下方面，“溫暖家”公益項目未來還會覆蓋昆明、重慶和北京等更多城市，繼續攜手平臺商家熱心公益關愛老人幫助老人。而在線上，手淘平臺將會做一系列適老化改造，開發手淘長輩版、親情版、長輩甄選，為老年消費者創造優質體驗。并逐步通過手淘熱搜、內容話題幫助老年和子女共建美好退休生活。

融入電商生態場景做公益

天貓家電為億萬老人創造理想退休生活

當下，銀發經濟市場潛力凸顯，服務好老年人群既是民生也是機遇。天貓家電聯合阿里公益、愛德基金會共同發起“溫暖家計劃-適老化家電改造”公益項目，為困境老人送去適老化家電產品，提升老年人居家生活的便捷性和安全性，共筑老人的溫暖安馨居家環境，倡導共同營造全社會孝親敬老的良好氛圍。

為億萬老人創造理想退休生活是天貓家電的使命，也是阿里巴巴商業向善“公益寶貝計劃”的其中一環。“公益寶貝”融入電商生態場景做公益，用公益的心態、商業的手法，將公益這一非“剛需”的行為，通過平臺融入到每個商家與消費者的日常生活場景中，讓公益成為一種生活方式。

未來，天貓家電將攜手更多家電品牌，根據銀發人群對易用、安全、便捷、健康的四大變老新需求，提供相應的適老家電，并深度挖掘適老家電的品類與趨勢，為老年消費者創造更多優質體驗。

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