在中國式現(xiàn)代化進程中，消費水平和產(chǎn)業(yè)結構不斷升級，尤其是智能化程度較高的電視產(chǎn)業(yè)開始向高端大屏化方向發(fā)展。但產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新很難一次性滿足用戶碎片化的需求，尤其是大屏化帶來的送裝難和智能化帶來的使用難，也成為人們吐槽的焦點。那么，在眾多電視品牌中，究竟哪個更令用戶滿意呢？

3月21日，中國家用電器服務維修協(xié)會給出了答案。當天，不僅由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》標準在北京正式立項啟動，填補了高端大屏電視在場景服務上的空白，而且卡薩帝電視所屬的海爾智家視聽產(chǎn)業(yè)，被中國家用電器服務維修協(xié)會授予“海爾視聽 服務領航”獎，這也是電視產(chǎn)業(yè)唯一獲此獎項的品牌。

首個電視場景服務標準將填補行業(yè)空白

以電視為代表的家電產(chǎn)業(yè)作為消費升級的風口，在中國經(jīng)濟發(fā)展中始終扮演著重要的角色，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)時代，電視不僅僅是家庭的觀影娛樂中心，也是整個智慧家庭的控制中心，同時也呈現(xiàn)出高端、大屏化的發(fā)展趨勢。

當然，持續(xù)升級迭代的電視產(chǎn)品，不斷催生出多樣化的場景服務需求。例如，大屏化的電視送貨上門、安裝過程中遇到了不少難題，就是95吋、98吋等大屏電視無法進入城市住宅標準的電梯間內。因此，有不少用戶遇到了買電視不得不拆門、拆窗的尷尬現(xiàn)象，甚至還需要起重機的配合，即便是成功入戶了，大屏電視如果掛到墻上也是個難題。如果墻面不稱重，電視容易脫落，如果墻面是大理石材質，鉆孔時容易崩裂。最后即便是順利送裝了，復雜的智能化操作界面也會難倒不少用戶。

為了徹底解決這些問題，提高用戶滿意度，此次卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》，將為電視行業(yè)提供一套可細化、可執(zhí)行、高要求的服務標準，還將打破電視行業(yè)各品牌、各環(huán)節(jié)間服務標準“各自為營”的局面，規(guī)范售后服務體系，為消費者提供更加全面且放心的購買體驗。

以智慧場景創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)升級

之所以能牽頭制定的《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》，背后離不開卡薩帝電視在服務領域的成功探索，其獨有的七星級服務為用戶帶來一站式設計、局改、送裝等全流程服務方案，為用戶帶來全流程省心的高端精致體驗。

另外，在科技創(chuàng)新方面，卡薩帝電視通過智慧場景滿足用戶不同需求。例如，采用nfc近場通訊技術打造的適老化人機交互場景，就能滿足父母在觀影時的各種需求，只需要拿著遙控器碰一碰nfc貼，就能直達想看的節(jié)目，省去了各種繁雜的操作流程。同時，卡薩帝電視連接超過8000款智能家電，通過電視屏幕用戶可以知曉全屋家電產(chǎn)品的運行狀態(tài)，在客廳中舒服地躺在沙發(fā)上，即可通過電視對全屋家電下達指令，用戶 “只動口不動手”實現(xiàn)家務自由，語音就能全面操控多種生活場景。

隨著疫情后的消費復蘇，再加上國家全面促進消費、擴大內需，各項措施不斷面向家電消費市場釋放政策力量，而卡薩帝電視所牽頭立項的《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》，不僅填補了行業(yè)上的空白，還為用戶一步到位開啟智能家居生活，竭力打造電視服務市場新的增長引擎，推動電視產(chǎn)業(yè)的高質量發(fā)展。

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