近期，中國消費者協會正式確定2023年消費維權年主題為“提振消費信心”，引領全國消協組織年度工作方向，并推動社會各方形成共識。

3月起，萬家樂率先響應開啟“美好生活超能造”全國聯動活動，持續為消費者提供更好的產品和服務：一方面，萬家樂以第一季度“煥新裝修”為契機，推出一系列綠色、智能、高品質的廚衛產品，助力消費提質升級；另一方面，同步開啟全面的售后服務保障，以完善的服務體系和升級的服務項目，為消費者打造更加安全放心的消費體驗。

完善售后服務體系，為用戶打造更放心的消費體驗

在消費升級及政策等多方因素驅動下，服務體驗已成為電器市場實現差異化競爭的關鍵點。據《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》顯示，在選購家電產品時，超95%的消費者認為服務重要，超5成消費者將服務體驗作為選購產品時的主要考慮因素。顯而易見，想提振消費信心，提升服務體驗是重中之重，只有讓消費者無后顧之憂，消費者才能“敢消費、能消費、愿消費”。

作為深耕廚衛領域近40年的國民品牌，萬家樂已在全國建立了完善的服務體系：服務網絡涵蓋順德+長沙兩大全國客服中心，華北等3個區域呼叫中心，全國省會及重點城市近40個服務中心，500多家一級合作網點。同時，近年來萬家樂還不斷加大服務投入，大力發展售后服務網點。

基于長期以用戶體驗為第一準則構建品牌服務體系，萬家樂入選“2022年中國服務品牌100強”。而在最近，萬家樂更是榮獲由中國質量檢驗協會頒發的“全國產品和服務質量誠信品牌”等三項國家級質量榮譽。

創新服務內容，提質升級推動售后水平高質量發展

在如今的家電消費市場，消費者對服務的需求早已不僅局限于售后，而是更多地向售前、售中、售后多環節延伸。《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》指出，家電服務呈現出向精細化、效率化、專業化、全面化、低碳化發展的態勢，而萬家樂的“180天只換不修”服務正順應這一態勢。

“180天只換不修”是萬家樂向消費者發起的“安心購，放心享”售后服務升級活動，于2022年3月正式啟動。針對旗下a3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛新品，萬家樂向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將一律執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。

在2022年5月，萬家樂再度加碼服務力度，開啟“報修不停機，10天免費用”，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響，同時，萬家樂還為全國數萬新老用戶提供免費安檢清洗服務，涵蓋燃氣熱水器、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機清洗，水質檢測服務，以更好服務持續守護用戶。

而在今年3月的“美好生活超能造”活動中，萬家樂為消費者帶來創新的服務內容，包括0元改造、0元購機、0元安裝等升級版廚衛服務，更聯手10名業界知名設計大咖開啟“造家計劃”，向前裝定制服務延伸。

針對新一年的發展，萬家樂表示將繼續推進精細化服務政策，打造差異化服務優勢；同時，萬家樂將深入開展與家裝、設計、建材等新渠道合作，通過多元化渠道布局，打通服務前置，為用戶提供全面的服務體驗。

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