3月9日，美的攜手國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標準化)、中國電子商會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布《中國家電服務(wù)標準化白皮書》（以下簡稱《白皮書》），深度踐行各方社會責任、推動家電服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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家電服務(wù)提質(zhì)升級，標準化進程加快

黨的二十大報告指出，要增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。家電作為消費品的重要組成部分，家電行業(yè)的發(fā)展對穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤有著不可替代的作用。

隨著居民的收入和消費水平持續(xù)增長，消費需求不斷升級，高品質(zhì)服務(wù)也已成為家電行業(yè)的新抓手，標準化更是家電服務(wù)提質(zhì)升級的重要著力點和支撐。

為規(guī)范家電服務(wù)市場行為，我國家電服務(wù)標準體系正在逐步完善，許多企業(yè)也已開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準體系的建設(shè)，向不斷升級的用戶需求集中發(fā)力，打造家電服務(wù)市場新的增長引擎。以美的為代表的優(yōu)質(zhì)家電服務(wù)企業(yè)，正不斷推動標準的制定和升級、充分開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準體系建設(shè)、加強對標準的執(zhí)行和監(jiān)督，形成標準落地、過程監(jiān)督、結(jié)果監(jiān)測的良性閉環(huán)。

標準化升級、數(shù)智化助力，一站式服務(wù)順勢開啟

《白皮書》剖析了家電服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的常見問題和市場痛點，提出“標準化賦能家電服務(wù)品質(zhì)提升”，并以美的為樣本，分析家電服務(wù)企業(yè)的實踐情況，強調(diào)“數(shù)智化推動標準化升級”和“一站式”家電服務(wù)。

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一方面，美的全面升級服務(wù)標準，對服務(wù)形象、作業(yè)標準和品類工藝均進行了標準化升級，同時創(chuàng)新用戶監(jiān)督機制，踐行“以用戶為始、以用戶為終”的服務(wù)模式，并發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)報告，讓用戶在服務(wù)中擁有主動權(quán)。

另一方面，美的堅持用數(shù)智化手段賦能標準化升級，通過貫穿服務(wù)全鏈路的專業(yè)數(shù)智服務(wù)平臺，實現(xiàn)智能分析、智能預(yù)測、智能提醒、智能監(jiān)控、智能決策，讓服務(wù)兼具溫度與效率，更加多元化、專業(yè)化。

在“標準化”及“數(shù)智化”的強力支撐下，美的推出“一心”服務(wù)體系，為用戶打造了全流程一站式服務(wù)體驗，包括“一站式購買”、“一站式交付”、“一站式服務(wù)”，從售前、售中和售后三個層面保證用戶權(quán)益，讓用戶實現(xiàn)一站式購齊全屋家電、一次性搞定送貨安裝、沉浸式體驗升級標準服務(wù)和增值服務(wù)等，全面減少用戶的決策、溝通與實踐成本，讓用戶能夠享受到極致的服務(wù)體驗。

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本次《白皮書》的發(fā)布，將推動市場創(chuàng)造更多新機遇，幫助更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)制勝新賽道，讓行業(yè)邁上新臺階！

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