3月9日，美的攜手國家技術標準創新基地（家用電器和電器附件國際標準化)、中國電子商會、中國家用電器服務維修協會發布《中國家電服務標準化白皮書》（以下簡稱《白皮書》），深度踐行各方社會責任、推動家電服務行業高質量發展。

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家電服務提質升級，標準化進程加快

黨的二十大報告指出，要增強消費對經濟發展的基礎性作用。家電作為消費品的重要組成部分，家電行業的發展對穩定宏觀經濟大盤有著不可替代的作用。

隨著居民的收入和消費水平持續增長，消費需求不斷升級，高品質服務也已成為家電行業的新抓手，標準化更是家電服務提質升級的重要著力點和支撐。

為規范家電服務市場行為，我國家電服務標準體系正在逐步完善，許多企業也已開展優質服務標準體系的建設，向不斷升級的用戶需求集中發力，打造家電服務市場新的增長引擎。以美的為代表的優質家電服務企業，正不斷推動標準的制定和升級、充分開展優質服務標準體系建設、加強對標準的執行和監督，形成標準落地、過程監督、結果監測的良性閉環。

標準化升級、數智化助力，一站式服務順勢開啟

《白皮書》剖析了家電服務行業發展中的常見問題和市場痛點，提出“標準化賦能家電服務品質提升”，并以美的為樣本，分析家電服務企業的實踐情況，強調“數智化推動標準化升級”和“一站式”家電服務。

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一方面，美的全面升級服務標準，對服務形象、作業標準和品類工藝均進行了標準化升級，同時創新用戶監督機制，踐行“以用戶為始、以用戶為終”的服務模式，并發布了行業首創的服務報告，讓用戶在服務中擁有主動權。

另一方面，美的堅持用數智化手段賦能標準化升級，通過貫穿服務全鏈路的專業數智服務平臺，實現智能分析、智能預測、智能提醒、智能監控、智能決策，讓服務兼具溫度與效率，更加多元化、專業化。

在“標準化”及“數智化”的強力支撐下，美的推出“一心”服務體系，為用戶打造了全流程一站式服務體驗，包括“一站式購買”、“一站式交付”、“一站式服務”，從售前、售中和售后三個層面保證用戶權益，讓用戶實現一站式購齊全屋家電、一次性搞定送貨安裝、沉浸式體驗升級標準服務和增值服務等，全面減少用戶的決策、溝通與實踐成本，讓用戶能夠享受到極致的服務體驗。

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本次《白皮書》的發布，將推動市場創造更多新機遇，幫助更多優質企業制勝新賽道，讓行業邁上新臺階！

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