對于電器而言，品質與服務哪個更重要呢？這是很多用戶和家電品牌都會面臨的困擾。實際上，品牌既要有品質，同時也要有好的服務。但要指出的是，服務不僅是維修，更是基于品質自信做出的承諾。而服務承諾與品質之間相輔相成，一方面承諾會倒逼品質提升，另一方面，好的品質也會推動服務的優化升級。

在品質與服務的選擇上，卡薩帝空調認為 “一個都不能少”。在2月1日啟動的第三屆“健康空調節”上，卡薩帝推出了全系列整機10年包修的用戶權益，成為行業最長年限。此外，365天只換不修、送拆裝一體服務、春秋兩季主動為老用戶清洗空調等權益，也為用戶提供了品質保障。這樣的服務承諾，不僅讓消費者更加安心，更顯示了卡薩帝空調對自身品質的自信。

品質體驗不斷提升，創新科技讓用戶更舒適

品質是消費者挑選空調的重要標準之一。那么，用戶對空調品質是如何看待的呢？中國質量協會曾在2022年對11個主流空調品牌的滿意度進行監測，其中。用戶對空調的質量體驗指數為47.3分，同比有所增長。尤其健康功能、智能體驗等方面，用戶體驗均有不同程度提高。

從功能看，逐漸普及的凈化除菌、新風等功能，大大滿足了用戶的健康需求。而針對舒適性等要求，一些品牌也已經找到了突破點。例如美的空調采用的“無風感”技術，以及卡薩帝空調原創的雙塔軟風、復合軟風等一系列創新科技，就解決了空調硬風直吹的“頑疾”。尤其值得一提的是，本次活動中出現的首款“功能性”空調——卡薩帝星云空調，還首次解決了功能風和健康風不能單獨開啟的行業難題。

而在智能體驗方面，空調行業也取得了長足進步。以星云空調為例，就首創了類人智能決策系統“舒適家”，不僅可以實現語音控制，還能讓空調自動判斷用戶身份，提供專屬出風模式。

服務不等于維修，品質自信成就更高服務承諾

在空調行業內常會聽到一種說法，“好的空調品質不需要維修”。但實際上，真正的服務并非只有維修，貫穿空調使用前、使用后的全流程體驗，都應該是服務的承諾范圍。當然，這需要品牌對自身的產品品質有著自信而清晰的認識。

對卡薩帝空調來說，其全年5大權益除超長換修周期外，就同樣包含了送拆裝、定期養護等多個方面，這些都是基于品質自信所做出的服務承諾。對此，上海的張先生深有體會。當他訂購了卡薩帝鑒賞家空調后，工程師在安裝現場鋪紅地毯、安全測電、專業安裝、試機講解等服務一氣呵成，讓他感受到了卡薩帝服務的高端品質。

如果說優秀的品質是產品質量與性能的象征，那么敢于承諾長久、全面的服務，同樣也是對自身品質的自信表現。這一點，在卡薩帝空調身上表現得尤為明顯。在不斷創新的功能科技，與不停迭代的品質服務之中，卡薩帝空調正在為用戶打造更加舒適的生活空間，也為行業建立了產品品控與品質服務并重的全新標準。

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