2022年金融界“中國上市公司創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”于今日召開。作為金融界“領(lǐng)航中國”年會周期間的重磅活動，本次論壇以“啟航數(shù)字文明 促進數(shù)實融合”為主題，邀請了來自數(shù)字技術(shù)和數(shù)智實業(yè)近二十位上市公司領(lǐng)袖，與數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域多位專家學(xué)者齊聚云端，通過交流、研討，旨在推動創(chuàng)新技術(shù)企業(yè)與實體經(jīng)濟之間的雙向賦能，幫助傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，抓住機遇，在數(shù)字經(jīng)濟的藍海里“乘風(fēng)破浪”。

海爾智家 數(shù)字用戶總經(jīng)理孫丹鳳分享了以“數(shù)字化賦能海爾智家：強根基，塑造新價值”為主題的演講。

會上，孫丹鳳主要從四個方面進行分享海爾智家通過數(shù)字化賦能家電業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型實踐。

首先，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程上，孫丹鳳表示海爾智家已經(jīng)從2014年的單點在線化階段，逐步進化為觸點平臺化階段、運營場景化階段，2022年開始已經(jīng)進入第四階段——全流程創(chuàng)新階段，即通過數(shù)字化與業(yè)務(wù)的深度融合實現(xiàn)全流程的創(chuàng)新，以數(shù)字用戶為中心，將研發(fā)、制造、物流、業(yè)務(wù)、管理等進一步的進行數(shù)字化升級，并建立了智家大腦體系。

其次，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)上，孫丹鳳稱將“以高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三級品牌的升級為引領(lǐng)目標(biāo)”。她指出：“海爾智家轉(zhuǎn)型，本質(zhì)不在于數(shù)字化，而是通過轉(zhuǎn)型實現(xiàn)目標(biāo)、流程、組織和機制的四個重構(gòu)，創(chuàng)造用戶、客戶、員工和企業(yè)的四個價值，最終實現(xiàn)對內(nèi)提升企業(yè)效率，對外提升用戶體驗的兩個目標(biāo)。”

再者，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑上，孫丹鳳表示，“首先在戰(zhàn)略上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)一把手工程，在管理體系和文化建設(shè)上我們都建立了支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型相應(yīng)的組織，并在價值觀上創(chuàng)造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍，這是全員提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知的過程。其次在技術(shù)上，搭建了前、中、后臺的架構(gòu)體系。”據(jù)孫丹鳳介紹，在前臺，海爾智家強調(diào)千人千面，為不同角色建立了不同的一站式工作臺；在中臺，強調(diào)拉伸的能力，其中在業(yè)務(wù)中臺和中樞數(shù)據(jù)中臺上面，能夠拉通支持前端不同角色的工作；在后臺，海爾智家搭建統(tǒng)一技術(shù)底座，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)保障。

最后，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐上，孫丹鳳表示：“海爾智家建立以用戶體驗為中心的數(shù)字化管理體系。過去，用戶流程存在大量的斷點，且分散在各節(jié)點，節(jié)點間的系統(tǒng)是煙囪式的，不通、不可視。現(xiàn)在，基于用戶的體驗，海爾智家建立了統(tǒng)一的用戶運營平臺，對用戶來說，在任何環(huán)節(jié)有需求，企業(yè)都能夠感知到，并即時響應(yīng)，當(dāng)用戶體驗出現(xiàn)問題的時候，即時調(diào)度企業(yè)內(nèi)研發(fā)端、營銷端、供應(yīng)鏈端、物流端、服務(wù)端等的資源快速滿足。這在過去是做不到的，只能等用戶抱怨產(chǎn)生了事后處理，做不到事先的預(yù)判、預(yù)警和即時解決問題。在效果上，通過體驗統(tǒng)一運營管理，用戶體驗提升了10%。”

在客戶方面，針對客戶的痛點，海爾智家在交互、交易、管理和資源在線方面進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能。把海爾智家的數(shù)字化能力進行了服務(wù)化的延伸，讓客戶實現(xiàn)了線上線下 一體化，通過數(shù)字化，客戶的資金效率提升了28%，月交易頻次從過去的4次/月，現(xiàn)在提升到了30次/月。客戶經(jīng)營用戶的效率也提升了，每年通過平臺新增交互用戶3800萬以上。

以陜西某鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店客戶為例，過去等客上門，現(xiàn)在海爾智家為其提供了數(shù)字化的能力，幫助其實現(xiàn)了在線獲客，從進城采購家電，到在家在線下單，從手工記賬到平臺在線記錄，甚至包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)的在線化，這些方面極大提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的經(jīng)營能力，全國像這樣的客戶，海爾智家有3萬多家。

最后，孫丹鳳還分享了海爾智家在員工平臺上的實踐，其表示“通過數(shù)字化讓每個員工都有自己的獨一無二的線上辦公桌，實現(xiàn)在線辦公，目標(biāo)投放在線，工作場景在線，績效考核也在線，進一步形成鏈群化的組織，這也是海爾人單合一模式數(shù)字化的落地。”

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