隨著科技的發展和人們生活質量的提高，家電產品開始成為現代家庭的必備。洗地機作為最新一代的“懶人神器”，各大品牌“爭奇斗艷”想要獲得消費者青睞。作為一款購置成本不低、使用周期不短的高科技家用電器，消費者在選購時看重的除了產品質量，售后服務也非常關鍵。

售后服務不容忽視 用戶選購需擦亮眼

通過線上購物平臺查看市面上大多數洗地機品牌的售后服務，都是7天退換，1~2年質保。聽起來不錯，但從用戶的實際反饋來看，7天內雖然可退，但時間過短很難試驗出洗地機功能是否有問題，而后面再出現問題，便只能不斷修理。

在小紅書上搜索“洗地機售后”，可以看到很多用戶對各大品牌的吐槽，其中數量較多的問題有：售后維修電話打不通；客戶只會敷衍回復但不能解決問題；出了問題換新結果是別人用過的；更有用戶修了幾次沒修好，商家也不肯退，最終歷經艱難靠12315投訴才成功退貨……

歸根到底，是這些“爆紅”的洗地機品牌被“風”吹得過快，卻沒有足夠的時間建立相對完善的售后機制，畢竟對這些品牌來說，“賣出去”比“用戶體驗”重要的多。

美的365天以換代修 引領售后服務高標準

相比之下，美的簡直是這些“表面售后”中的一股清流。不僅在行業內率先推出小家電“以換代修”，新品洗地機g6更是承諾 “365天以換代修”權益，即用戶購買15天內，可按照平臺規則進行退換；買15天后，在365天內，出現非人為質量問題，可通過在線鑒定，享受相應服務。

只要是非人為因素破壞，機器出現故障，365天內經售后鑒定后，可有效憑證自主選擇“以代換修”服務權益，美的將無條件100%免費換新機、100%換全新機。相比添可、追覓兩倍長的售后周期，讓用戶有了更多時間去試用和磨合。

其實，很多時候消費者更在意的是品牌的態度：面對問題是否及時響應、是否在積極處理、是否能隨時溝通進度。良好的溝通是售后服務的基礎，美的不僅設置覆蓋全國的售后服務網絡，做到24小時快速響應，讓售后服務不等待；當產品故障符合條件，美的還提供上門換機服務，真正全方位的售后保障，將“懶人”服務貫徹到底。

美的g6t專注創新科技 地面清潔更力更省心

當然，美的敢做出這樣的承諾，根本原因還是對自家產品的品質自信。大多品牌還在一味堆砌功能彰顯科技時，美的在專注完善產品功能，提升用戶體驗。

由于傳統洗地機的滾梳結構缺陷，像追覓h12、添可芙萬2.0、石頭u10這種大牌的主推產品都存在“衛生清潔死角”的問題，但美的g6可以做到完全貼邊，躺平打掃，讓床底、墻邊清潔零死角，節省人力的“再一遍”。

洗地機因為兼具了掃地和洗地兩種功能，在面對不同地面和污漬時，會有不同的效果。單模式下，“拖完有水漬”“雞蛋、油漬掃不干凈”“拖后不干”是很多用戶的煩惱，美的g6設置自動、強力、速吸三檔模式，針對性清潔不同污漬，實現“一器掃全屋”，更輕松地提升了清潔效率。

洗地機很大比例的用戶是女性，而滿裝的機器足有5、6斤重，傳統洗地機還多只有向前助力，這就導致很多用戶因為無法承受機器之重而選擇退貨。但美的很好的解決了這個問題，g6t的雙向助力系統通過手柄傳感器來幫助控制滾輪轉向，達成了前后雙向助力，做到真正省力省勁。

一個好的產品，永遠以用戶需求為核心，美的的創新專注提升使用細節， “365天以換代修”讓用戶購買更安心，這是美的作為中國家電的頭部企業，對社會和用戶的責任感；也是一個國民老品牌多年沉淀的底蘊和自信。

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