建造供應鏈云端平臺
供應鏈云端平臺從下游串接總經銷商、子經銷商、門市、維護保修人員、顧客端,收集數據,建立一個龐大的數據庫與互動平臺。
售前銷售服務
于門市端用VR虛擬現實與3D技術,將客戶想要的廚柜元素輸入系統,即可產生3D廚柜影像,且顧客可隨時更換配件與樣式,透過這樣的呈現達到將產品立即立體化、圖像化的效果,顧客不用等待一周才拿到設計圖面,且客戶下單時,系統會自動提醒設計師設計合理性,且立刻將訂單數據傳給產線之生產管理端、上游之板材供貨商與外包加工商,統整質量、制程、報價或交期狀況,立刻就可以報價,迎合客制化、快速報價之消費趨勢,減少客戶移情別戀的狀況,也將設計主權交到消費端,客戶能立即看到自己(設計)的作品,提供體感經驗,也減少設計與成品之間與人與人之間認知不同的落差。
售中服務
當客戶購買產品之后,門市或經銷商可以透過派工系統,依照地區與服務順序與相關產品派工安裝,而安裝人員則可以透過APP,實時回報顧客安裝環境、安裝狀況、時間以及相關重點,以便日后售后服務可以查詢。而顧客則可以透過APP立即注冊信息,且可以查詢到產品的相關履歷。
售后服務
將顧客數據主動推播給經銷商或門市,提供主動出擊的服務,而顧客如有使用上的問題或產品狀況,可以透過APP上的產品知識庫進行查詢,也可主動聯系經銷商或門市,當派工系統派出維護保修人員時,云端平臺上的安裝紀錄與歷史維修紀錄,使維保人員可快速診斷故障原因,縮短維修工時。
供應鏈云端平臺將信息、技術、生產數據、報價、交期等信息共享,加強生產與通路和終端客戶的連貫性,降低溝通落差,提升實時性,并且透過完整的一條龍服務,讓經銷商可以有強大的總公司支持能力,可降低各經銷商產品銷售流失率。從售前、售中到售后,主動進行消費者關懷,貼近消費者需求,縮短時間差距,提高消費者對品牌的忠誠度。