當(dāng)下，手機(jī)控制洗衣機(jī)、語音開燈等這類“聽令行事”的智能家居體驗(yàn)，已經(jīng)不能滿足人們對“智慧家”的期待，能懂用戶所想、學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣、主動提供服務(wù)的智慧生活場景開始占領(lǐng)用戶心智。這種變化是技術(shù)和時(shí)代共進(jìn)的產(chǎn)物，也反應(yīng)在三翼鳥上海體驗(yàn)中心001的3年變遷中。

2019年9月6日，海爾智家001號體驗(yàn)中心作為用戶體驗(yàn)全場景智慧生活的“窗口”，在上海市普陀區(qū)應(yīng)景而生；2020年，在場景品牌三翼鳥賦能下，該店正式更名為三翼鳥上海體驗(yàn)中心001，開始進(jìn)行場景方案的持續(xù)升級；如今，三翼鳥上海體驗(yàn)中心001已經(jīng)為無數(shù)用戶一站式定制智慧家，讓萬千家庭享受到三翼鳥帶來的場景生活。

店端的變化直接反映在銷售額和訂單結(jié)構(gòu)上。日前，三翼鳥上海體驗(yàn)中心001發(fā)布了其自2019年落地，截至2022年8月底的業(yè)績數(shù)據(jù)，銷售總額突破5.03億元。具體看訂單結(jié)構(gòu)，高端占比90%、前置占比71%，場景占比98%，這3個(gè)不同于傳統(tǒng)門店的數(shù)據(jù)引起了我們的注意。

“三個(gè)不一樣”：吸引且留住用戶

一提到傳統(tǒng)家電家居賣場，馬上浮現(xiàn)出成排的家電陳設(shè)、各種促銷標(biāo)簽的刻板印象。但走進(jìn)三翼鳥上海體驗(yàn)中心001，“是家不是店”的感受撲面而來。并且，這個(gè)家不是隨便拼湊的家，而是家電家裝完美融合，智慧生活觸手可及的理想家。

為什么用戶摒棄家電家居市場，愿意來三翼鳥體驗(yàn)店選購？通過分析訂單結(jié)構(gòu)，答案可見一斑。

高端占比高。通過實(shí)現(xiàn)卡薩帝高端系列產(chǎn)品的全面鋪設(shè)，用戶在店內(nèi)可以輕松體驗(yàn)智慧廚房、智慧陽臺、智慧臥室等美好生活場景。冰箱搭載msa控氧保鮮科技，可以保鮮蔬果7天不變色；洗衣機(jī)洗干護(hù)三位一體，既實(shí)現(xiàn)洗衣自由還能解放陽臺空間，健身、養(yǎng)花隨心選……這樣的高端美好體驗(yàn)顯然更符合當(dāng)下追求品質(zhì)化、個(gè)性化人群的需求。

前置占比廣。以前用戶有新房裝修或者局改煥新需求，需要找設(shè)計(jì)、選材料、比價(jià)格、盯施工等，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在用戶只需到三翼鳥體驗(yàn)店現(xiàn)場體驗(yàn)，只要是自己喜歡的場景方案，通過三翼鳥的一站式智慧家定制服務(wù)就能輕松搬回家，省時(shí)省力還滿意。這當(dāng)然吸引了一大波前置用戶果斷下單。

套購占比多。相比一臺洗衣機(jī)、一臺冰箱的產(chǎn)品功能，用戶更需要讓洗衣、做飯更輕松的場景方案。在三翼鳥體驗(yàn)店，用戶體驗(yàn)到的就不是單品的硬件功能，而是智慧洗護(hù)、智慧烹飪等場景解決方案。這就吸引用戶不止購買一臺產(chǎn)品，而是成套購買，買回家就能得到同等體驗(yàn)。

正因這些變化，三翼鳥線下體驗(yàn)店大單不斷，最大的場景訂單高達(dá)366萬。三翼鳥通過實(shí)時(shí)升級的一站式定制智慧家服務(wù)，不僅吸引和留存了更多用戶，而且打造了傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型的樣本。

“三大差異化”：領(lǐng)跑用戶時(shí)代

數(shù)據(jù)顯示，我國的智能家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模已超千億元，而且還在持續(xù)增長中。眾多科技硬件廠商、家電企業(yè)、房地產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)公司等相關(guān)行業(yè)，都在嘗試制定相應(yīng)的智能家居方案。在這藍(lán)海之下，三翼鳥能夠撬動市場的關(guān)鍵在于以用戶為中心的三大差異化價(jià)值，即設(shè)計(jì)不一樣、建設(shè)不一樣、使用不一樣。

在三翼鳥上海體驗(yàn)中心001下單的夏先生和劉女士都深有感觸。作為前置新裝用戶，他們一開始都擔(dān)心新房裝修要東奔西跑、四處拼湊等一系列繁瑣問題，但當(dāng)他們選擇了三翼鳥，麻煩迎刃而解。

夏先生12萬下單了整套智慧場景及全屋解決方案，劉女士19萬下單了新房整裝及定制方案。從下單開始，三翼鳥即開始了全流程服務(wù)，從設(shè)計(jì)、施工到配送、安裝，包括家電選送、柜體定制、全套家電嵌入配套等，全程有專屬項(xiàng)目管家為他們服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了從“毛坯房”到“智慧家”一步到位。

用戶入住后，可以體驗(yàn)冰箱既保鮮又能推薦健康食譜，還能聯(lián)動烤箱一鍵烹飪；洗衣機(jī)主動識別衣物面料，智能投放洗衣液，護(hù)理烘干一條龍服務(wù)等智慧生活場景。更有誠意的是，后續(xù)不管是更換產(chǎn)品、煥新場景，用戶只需找三翼鳥都能解決，真正實(shí)現(xiàn)了終身服務(wù)。

為了給用戶更好的一站式定制智慧家體驗(yàn)，三翼鳥平臺至今共迭代1000+智慧場景，聚合了1000+生態(tài)方、2萬+設(shè)計(jì)師、1000+家裝公司、2萬+組件，能提供200多種服務(wù)。三翼鳥賣的不止是產(chǎn)品和方案，更是口碑和價(jià)值。通過致力把用戶體驗(yàn)做到極致，三翼鳥正在領(lǐng)跑用戶時(shí)代。

市場環(huán)境瞬息萬變，緊抓用戶需求始終不變。三翼鳥以不變的用戶思維和百變的場景方案，給予用戶最大的選擇權(quán)和最佳的體驗(yàn)感。這不僅給傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型提供了新思路，而且為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，開辟了新藍(lán)圖。

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