曾經(jīng)傳統(tǒng)家裝靠賣產(chǎn)品、服務(wù)，拼的是扁平化競爭的“貨比三家”，廠商提供什么用戶就用什么。但隨時代變化，當人們對生活需求有了新理念，原本這套供需規(guī)則還管用嗎？

打開互聯(lián)網(wǎng)答案顯而易見。智能家居、個性化定制、不定家電不裝修等“新消費理念”成為推送洪流，用戶憑借自己的新需求和喜好，不斷突破著廠商設(shè)定好的單一設(shè)計、單一產(chǎn)品、單一套路“信息繭房”。可以說，如今用戶所缺的不再是對家的想法，只缺能快速落地、節(jié)省精力成本的辦法。

這種用戶消費趨勢的變化，在場景品牌三翼鳥身上已有所顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥上海體驗中心001自2019年成立以來，3年時間銷售規(guī)模累計達5.03億，其中前置規(guī)模占比71%、套購規(guī)模占比86%、高端品牌卡薩帝規(guī)模占比90%，場景最大單金額366萬。無論是從訂單結(jié)構(gòu)還是銷額規(guī)模來看，這都是份在單品店難以找到的“成績單”。引人深思的是，能有超7成用戶來三翼鳥直購前置方案、近9成消費者選擇場景套購，背后是何原因？也許答案就在“三翼鳥賣啥”。

傳統(tǒng)家裝給用戶命題，場景定制讓用戶出題

回看時代，人們從80年代以節(jié)儉整潔為主的統(tǒng)一審美風格，再到90年代初步具備家居家電升級理念，最后到21世紀生活水平大幅提升后的高端家裝選擇，一直以來，供應(yīng)與需求之間都是穩(wěn)定的“單向關(guān)聯(lián)”。即用戶能選擇的，都是廠商限定的“答案”。

顯然，三翼鳥以“場景”顛覆賣產(chǎn)品的邏輯，精準找到供需支點，讓用戶成為理想家的“出題者”。這一點，從三翼鳥體驗店迭代過程就能直觀印證，無論是1.0階段的智慧成套家電的探路嘗試，讓行業(yè)看到原來還有比賣單品更獲客的門店模式；還是2.0時代各種智慧場景的落地，讓用戶可以沉浸式感受智慧客廳、智慧廚房、智慧陽臺的體驗，還有一系列可展可銷的家居、建材產(chǎn)品，都是三翼鳥以場景探索新賽道的烙印。

而到目前，三翼鳥已進入生態(tài)共創(chuàng)數(shù)字化、自下而上用戶參與的3.0時代。當用戶走進三翼鳥體驗中心，只需帶著對理想家的想法，店內(nèi)所有專業(yè)設(shè)計師會根據(jù)“這道題”，聯(lián)合所有店內(nèi)的建材商、櫥柜商、施工方等給出“最優(yōu)解”。在這里，用戶所考慮的不再是圖紙設(shè)計、墻體改拆、水電施工如何做，瓷磚、墻面、窗簾、套系家電怎么裝，而只考慮是要一個能健身的陽臺，還是一體化的廚房，亦或是能管理健康的浴室等等。至于所有落地的專業(yè)化服務(wù)，三翼鳥都能全程一手包辦。

聽命行事的“智能”，不如懂你所想的“智慧”

從博弈學角度來說，“一錘子買賣”永遠處于重復(fù)博弈模型之中，而消費者為了單一商品的既定需求買單，本質(zhì)上也是同一種邏輯，因為產(chǎn)品與用戶之間總是缺乏“持續(xù)交互”。可見找到用戶不難，難的是能長久留住用戶。

以用戶體驗為出發(fā)點，三翼鳥不僅重新拆解架構(gòu)了產(chǎn)品模式，亦顛覆了智能領(lǐng)域的很多底層邏輯。像傳統(tǒng)智能設(shè)備側(cè)重于“聽命行事”，比如想知道什么天氣張口問一嘴，音箱就會告訴你；再比如懶得去拿遙控器開電視，只需用手機app一點就可以。但這樣的體驗卻在實際生活存在一些弊端，例如老人講方言設(shè)備聽不懂、生硬的識別無法理解其他話等等。

跟行業(yè)以單品為主的“全屋智能”不同的是，三翼鳥帶來了“1+3+5+n”全屋智慧全場景解決方案。

舉例來說，假使你在家剛完成一次暴汗運動訓練，又悶又熱，這時候你要對全屋智能說，打開空調(diào)、調(diào)節(jié)溫度、調(diào)節(jié)濕度，需要多個指令才能得到你要的效果；同樣的情景，如果是全屋智慧，只需要說優(yōu)化空氣，就能自動檢測空氣質(zhì)量、溫度、濕度，并給出適應(yīng)此時此場景的智慧化解決方案，將室內(nèi)空氣調(diào)到最佳狀態(tài)。而這背后，正是因為其有著“智家大腦”的支撐，才讓更自然的交互、更專業(yè)的技能、更懂用戶的體驗、更主動的家生活服務(wù)，成為智慧生活的日常。

換言之，三翼鳥把家裝好只是一個開始，真正的“持續(xù)交互”在于每天的衣食住娛。在廚房，用戶不光有“只食人間煙火”的鍋碗瓢盆，還有帶你“看盡人間風味”的數(shù)字化菜單，比如說冰箱下單食材后冷鏈送貨上門，聯(lián)動蒸烤箱就能做出外焦里嫩的牛排；在臥室，用戶不僅有“臥榻寢安”的私密空間，還有能讓人感覺“忽如昨夜春風來”的睡眠管家，根據(jù)用戶睡眠狀態(tài)主動調(diào)整空調(diào)溫濕度，并生成健康報告......

據(jù)海爾智家2022半年報顯示，三翼鳥網(wǎng)器日活增長63％、語音日活增長191.4％、智家app日活增長110％。可見，三翼鳥并不是大部分人所搬回家的一件“商品”，而是成為了千萬家庭生活的一部分。

行業(yè)角逐風口的優(yōu)先權(quán)，生態(tài)創(chuàng)造風口的解釋權(quán)

在過去近十年里，傳統(tǒng)家裝家居等相關(guān)行業(yè)流量逐步收窄、零和博弈加劇，在企業(yè)模式固定、價格戰(zhàn)興起、服務(wù)割裂、體驗參差的“拖拽”之下，行業(yè)增量逐步出現(xiàn)摯肘。無論是行業(yè)還是消費者，都殷切期待一個新的“風口”，能進一步釋放消費市場。

事實上，三翼鳥不僅僅是一個品牌，更是一個基于智慧家構(gòu)建的生態(tài)平臺。在過去，由于家裝家居行業(yè)本身存在的競爭關(guān)系，導致了產(chǎn)品同質(zhì)化、研發(fā)效率低、體驗有差異等情況，而三翼鳥卻以“生態(tài)”的聚合能力，引領(lǐng)上下游企業(yè)從“零和博弈”向“生態(tài)競合”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)一站式定制智慧家的共創(chuàng)共贏。

據(jù)統(tǒng)計，三翼鳥平臺已連接1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)品牌、2萬+設(shè)計師、3萬+家電經(jīng)銷商、1.4萬+成套服務(wù)管家，真正讓各個品牌從貨比三家的打法，轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩魸M意的合作路徑。此外，在今年廣州建博會上，三翼鳥與紅星美凱龍還牽頭成立了中國大家居top生態(tài)聯(lián)盟，首發(fā)就攜手了17家行業(yè)top級家居建材品牌。在8月，三翼鳥還與廣州高定展達成戰(zhàn)略合作，共同瞄準高端定制市場，生態(tài)成果不斷。

三翼鳥賣的是什么？也許它本身并沒有給出標準答案，因為它追隨的答案始終在用戶身上。在某種意義上，與其說三翼鳥帶來的是一站式定制智慧家，不如說，是那份用戶心中對未來家的向往。

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