隨著全國家裝市場增量紅利趨弱，行業開始進入盤活存量的新階段。粗放式經營策略越走越窄，企業又該如何破局？

9月6日，“新競合時代”中國國際家居產業發展論壇在滬舉行，居住大消費領域頭部企業完成會師，共同聚焦存量時代行業趨勢展開高峰對話。現場，海爾智家三翼鳥市場總經理張華軍以《新機遇 新合作 新共贏》為題進行了分享，并表示：“未來市場，一定是一個跨界融合的大生態。”

而這也是其當下戰略布局的核心方向。整體來看，三翼鳥場景定制化、服務一體化、合作生態化的經營邏輯，與家裝家居行業規范化、創新化、頭部集中化趨勢不謀而合，核心也是一致的：加速跨界聯合共創，提升家庭居住品質，讓大家生活更美好。

打破傳統業態掣肘，三翼鳥重構用戶體驗

過去10年，是家裝家居熱度持續上升的十年，也是行業流量逐步趨窄、市場難做、零和博弈加劇的10年。如今，在行業環境、用戶需求、消費升級共同作用下，企業模式固定、服務割裂、體驗參差對行業發展帶來的拖拽感從未如此強烈。

而問題關鍵在于，當下用戶到底需要怎樣的服務？張華軍認為，新時代破局的關鍵在于“用戶體驗升級”。過去，家裝家居行業不透明、產品同質化、服務割裂體驗差、門店服務效率低等問題常被用戶詬病，而三翼鳥的解題之策，就是“一站式定制智慧家”服務的落地。

目前，三翼鳥構建了“1+3+5+n”全屋智慧全場景解決方案的業務布局，基于1個智家大腦為用戶提供3大全屋專業系統、5大智慧空間以及n種定制場景，打造涵蓋家電、家居、家裝、家生活的一站式定制能力。相比傳統業態，三翼鳥實現了設計、建設和體驗3方面的顛覆重構。

什么是設計不一樣？張華軍表示，三翼鳥提供的不再是單一產品，而是定制的場景方案。也就是用戶買的不再是冰箱、空調，而是一整個廚房、臥室乃至一個家。而且三翼鳥能根據不同用戶需求，實現量身打造的定制化服務，如家里有老人可以選擇綠植陽臺、家里有孩子可以定制學習場景，實現千人千面。

建設不一樣，在于三翼鳥率先實現“從毛坯房到智慧家”的全流程一站式服務。以前裝好一個家，用戶需要多次設計、挑建材、盯施工、買家電，而三翼鳥則是把這些過程連到一起，搭建了設計、施工、交付的全流程標準體系。用戶只要說出需求，三翼鳥就能從頭到尾幫你代勞，把無數件事變成“一件事”。

體驗不一樣，在于三翼鳥顛覆了過去被動、單一的智能服務，實現主動、貼心、全生命周期的體驗升級。在三翼鳥智慧家里，每個產品都能主動“關心”你，像洗完澡熱水器主動詢問“是否需要提高客廳空調溫度”、睡覺時空調會根據枕頭監測數據調整溫濕度等；此外，這些功能還會不斷升級進化，烤箱可自動烘焙的菜式越來越多、3d云鏡可虛擬試穿的款式也會持續更新，整個家都能不斷成長。

而從張華軍現場分享的數據來看，三翼鳥創新模式已收獲全面認可。目前，三翼鳥已達到年均60萬+人次體驗、14萬+裝修設計交互數，全國落地了2000+門店，并實現5倍于傳統門店的效率增長。

從競爭到競合，以開放生態開辟全新空間

而談及三翼鳥緣何能實現場景的個性定制、服務的全鏈融合時，張華軍表示“開放生態”是關鍵，這也是其《新機遇 新合作 新共贏》主題分享的落點所在。隨著用戶便捷化需求的升溫，原本涇渭分明的家裝、家居、家電領域邊界加速消殆，生態融合趨勢成為頭部企業共識——居住大消費領域已經成型，共創共贏的全新行業結構逐步清晰。

而三翼鳥無疑是率先跨入其中，帶領企業從“零和博弈”向“生態競合”轉移的先批企業之一。據統計，三翼鳥基于自身平臺的唯一性，攜手家裝、建材、衛浴、服裝等各行各業近萬家生態資源方，共同聚焦用戶需求提供精準化定制解決方案。藉此，三翼鳥塑造了場景定制化、服務一站式的核心優勢，生態方也得到了新渠道、新增量，更進一步實現了用戶體驗全面升級，可謂多方共贏。

據統計，三翼鳥平臺目前已連接8000w+用戶、1000+家裝公司、1000+家居生態品牌、2w+設計師、3w+家電經銷商、1.4w+成套服務管家，具備了從戰略到方案、落地的行業號召力和影響力。今年7月份，三翼鳥和紅星美凱龍還牽頭成立了中國大家居top生態聯盟，攜手17家行業top品牌打造居住大消費領域第一聯盟，共同推進一站式定制智慧家生態解決方案的落地。

可以說，三翼鳥的入局、整合，顛覆了企業原本競爭加劇的內耗關系，疏通了居住大消費產業萬億規模的增長渠道，加速各板塊跨界、融合、集中。這種場景共建、數字共創的“家電家裝家居一體化”全新商業模式的落地，進一步拓寬了行業未來10年的發展和想象空間。

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