眾所周知，空調是現代生活中必不可少的家用電器。近兩年，隨著《家用電器安全使用年限》系列標準陸續頒布，家用空調產品的安全使用年限已明確為期10年。從購買、安裝、使用直至產品退役，在這漫長的10年之中，空調日常使用頻率高、開機時間長，這就對其產品質量以及后期養護等方面都提出了更高的要求，產品不光要舒適耐用、品質可靠，在售后服務上能否同樣得到消費者的認可，是擺在每個空調廠商面前的重點考題。

作為國內空調行業的龍頭企業，格力空調早已率先發力。早在2005年，格力空調就推出了“家用空調6年免費包修”服務政策；到了2014年，該服務政策內容已延伸擴展至中央空調領域。隨著國內家電市場的消費結構和消費質量不斷升級進化，格力空調更在“堅持以消費者需求為導向、以消費者滿意為標準”的原則下及時對售后服務做出調整，2021年3月全新升級推出了“10年免費包修”政策，不僅將服務范圍涵蓋至所有2021年3月1日以后銷售的制冷量小于或等于14000w的分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調，更讓購機的消費者可以享受在“三包”有效期內產品維修完全不用支付任何費用（因使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用的除外），所有的維修服務費完全由格力為之“買單”。

此舉一出，可謂瞬間引爆了行業內外的廣泛關注。該政策服務范圍廣、讓利幅度大，所提出的“10年免費包修”可以說開創了國內家用空調行業售后承諾的最長期限，為消費者所購買的格力空調產品提供了“全生命周期內”的最全服務保障，做到了讓用戶“一次購買，終生無憂”。格力空調此舉背后所展現出的龍頭企業的責任與擔當，既是對消費者權益的高度負責，也是對自身產品的高度自信，同時更是對空調行業未來升級服務、提升品質的有力引領。此前，格力電器董事長兼總裁董明珠就曾多次表示，“企業要為人們的美好生活服務，格力的產品和服務都要高于行業和國家標準”，由此可見一斑。

如果要問，是什么給了格力空調如此豪邁的底氣？縱觀其31年的崢嶸歷程不難發現，與其品牌始終堅持不懈地發展自主創新的核心技術、打造品質過硬的合格產品、運行精準高效的質量管理、匹配專業無憂的售后服務等息息相關。

多年來，格力空調始終堅持自主創新，圍繞關鍵技術不斷展開探索與攻堅，并已成功掌握眾多核心科技。其空調產品線自主研發的35項國際領先技術，眼下均已成熟運用在格力家用空調產品上，不僅解決了以往用戶使用空調的痛點與難題，更大大改善了現代化家庭的生活品質提升。全產業鏈配件的自主研發，讓小到電路板上的電容、芯片、漆包線，大到空調壓縮機、電機等皆專為格力而造，使每臺格力空調由內到外都擁有品質上乘的專屬保證。截至目前，格力空調產品已遠銷全球180多個國家和地區，累計服務用戶超過5億人，產品市占率連續16年穩定保持在全球第一，并連續11年衛冕空調行業顧客滿意度第一。

產品方面，格力空調除了擁有經典前衛的造型設計外，產品內部優質的零部件及精尖科技的完美運用，更是其高品質的保證。例如，像在防水、防腐蝕、防漏水、防漏氟、耐高溫、寬電壓等細節技術上的鉆研，能夠分別解決空調線路的可靠性、主機的耐用性、使用的安全性等諸多問題。此外，每款家用空調產品在上市前，還需要經過長期連續的嚴酷試驗挑戰其極限工況，而全程經歷近萬名質檢員和上千道質量檢測工序，同時兼有數智化集成管理系統與5g+智能質量集控技術作為輔助，只為確保每一臺空調的關鍵核心性能100%滿足消費者需求。最終，只有檢驗合格的產品才能正式上市，保障用戶后期的無憂使用。

圍繞消費者最為關心的售后服務保障，格力空調在搶占家用空調“10年免費包修”政策先機的同時，還通過諸多貼心服務驅動打開新增量市場。當用戶購機后，使用過程中若有問題，可享受多渠道售后報修、24小時人工客服、線下專業4000+網點及8萬+售后人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用空調配件均為原廠直供，全程“十星級”的卓越服務標準讓用戶滿意度連續兩年始終高達98%，這在當下這樣的后疫情時代更顯難能可貴。

綜合來看，格力空調“10年免費包修”政策的成功，不僅為行業樹立了全新的標準典范，同時更引領著整個行業不斷逆勢前行。可以說，格力的一小步，或將成為國內空調行業乃至家電產業服務標準的一大步，消費者也將迎來更美好的家電消費服務體驗時代。

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