在消費升級與常態(tài)化防疫的大背景下，什么才是新家裝修的核心關(guān)鍵詞？
“確定性”，無疑概括了一切。一方面，消費者越來越重視結(jié)果的確定性，這又可以拆分成更細(xì)的顆粒度，例如，家居、家裝風(fēng)格的一致性，全屋智能的場景空間，契合家庭生活方式的附加服務(wù)等；另一方面，過程的確定性也被提到了前所未有的高度，人們越來越希望避免裝修施工進(jìn)程中的風(fēng)險，減少因溝通不到位而造成的奔波、返工、延期等問題。
相比過去，新一代的中產(chǎn)消費者對于家居空間的品質(zhì)要求不斷提升，對于家電、家裝服務(wù)的要求更為細(xì)致，而在高節(jié)奏的都市生活中，他們更渴望一種一站式的服務(wù)，能夠從家裝、家電到長期的家居服務(wù)提供一整套解決方案。
這就是國際高端品牌卡薩帝正在做的探索與創(chuàng)新。6月25日，卡薩帝在思享薈上正式提出“家無界”概念；7月8日開啟的2022中國建博會（廣州）（以下簡稱“建博會”）上，卡薩帝依托三翼鳥現(xiàn)場展示了“無界生活”樣板間，圍繞“全業(yè)態(tài)場景”、“跨界大玩家”、“智繪新生活”等新生家居形態(tài)，展示了從前裝到定制到落地智慧家的一站式能力，包括智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房、智慧衣帽間、智慧浴室等場景解決方案。
通過落地這些“所見即所得”的場景，卡薩帝回答了當(dāng)下消費者最關(guān)心的兩個問題：新家怎么裝？高端家電怎么選？更重要的是，卡薩帝直接提供了一整套解決方案，實現(xiàn)了家裝的確定性與生活品質(zhì)的安全感。
如何避開裝修的坑？從建博會上看到這些方向
裝修投訴居高不下的現(xiàn)狀一直持續(xù)多年，中消協(xié)每年對外發(fā)布的全國消協(xié)組織受理投訴情況分析中顯示，裝修一直是消費者投訴的熱點。從百度詞條上搜索“裝修陷進(jìn)”、“裝修誤入的坑”等相關(guān)詞條，就達(dá)4000多萬個，裝修成為消費者每年投訴最多但又很難解決的問題。而“被坑、工程質(zhì)量不過關(guān)、體驗差、產(chǎn)生問題難維權(quán)”是消費者普遍反映的問題。
歸根溯源是行業(yè)亂象所致：目前，建筑裝修公司從幾十個人到上萬人大規(guī)模的公司數(shù)量就達(dá)10萬個，參差不齊的裝修隊伍和裝修水平，讓消費者稍有不慎就掉入陷阱。由于裝修涉及的范圍廣，從我們常說的硬裝和軟裝、再到最近幾年盛行的智能家居，每一項都涉及十幾個環(huán)節(jié)，例如硬裝部分包括水、電路改造到墻面、地板、吊頂?shù)取?/p>
消費者很難熟知每項裝修的專業(yè)知識，被裝修公司糊弄的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。多數(shù)情況下，硬裝、軟裝、智能家居都由不同的公司提供，在使用中出現(xiàn)問題也容易出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。
而在本屆建博會上，一些參展商除了展出最新的產(chǎn)品、方案，也將服務(wù)放在了首位，從局部解決用戶的家裝痛點。有的企業(yè)從新房裝修到家居設(shè)計、施工等為用戶提供一站式場景化服務(wù)，解決用戶從裝修到生活中的所有難題。
來到位于a區(qū)的智能整裝館內(nèi)，卡薩帝通過三個家居形態(tài)，為用戶展示了從前裝到定制到智慧家的整體解決方案，用戶的裝修難題、家裝難題、生活難題，都能在卡薩帝的展示區(qū)里得到解決。
用戶只要看好自己喜歡的場景，與卡薩帝設(shè)計師溝通好方案后，卡薩帝在硬裝、軟裝、智能家居的專業(yè)團(tuán)隊會一一跟進(jìn)，用戶無需再為了家裝東奔西跑，入住后只要出現(xiàn)任何問題，卡薩帝服務(wù)團(tuán)隊會第一時間響應(yīng)和解決。參觀者現(xiàn)場感嘆到，這才是美好生活方案的提供者。
這背后有強大的專業(yè)生態(tài)合作方作為支持：卡薩帝整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源，帶來送裝、設(shè)計、局改等全周期在內(nèi)的一站式場景服務(wù)。如今，卡薩帝三翼鳥平臺聚合了2萬+設(shè)計師、1萬+用戶管家、2000+生態(tài)服務(wù)商，讓消費者輕松實現(xiàn)一站式煥新智慧家。
新家應(yīng)該是怎樣的？“無界體驗”才是最終方案
用戶未來的新家應(yīng)該是怎樣的？除了在裝修上沒有煩惱，新家所有的家具、櫥柜的設(shè)計與家電都能無縫連接、融為一體。
住上新家后，當(dāng)你睡醒睜開眼的那一刻，窗簾和燈光自動打開，音箱播報你喜歡的音樂和關(guān)注的新聞；跑步回來后，體脂稱數(shù)據(jù)同步到大屏冰箱，冰箱推薦最適合的早餐并將菜譜傳給烤箱、蒸箱，不一會，你就能享用健康美味的早餐。出門前，只需站在智能穿衣鏡前，就能一鍵穿搭，找到適合今天的衣物。出門后，只需在手機上按幾個按鍵，洗衣機開啟并自動識別衣物的材質(zhì)進(jìn)行專業(yè)護(hù)理，智能機器人開始承擔(dān)所有房間的清潔工作；回家后，空調(diào)已經(jīng)自動打開調(diào)整到最合適你的溫度，走入浴室，屏幕繼續(xù)播放你喜歡的視頻，熱水器已經(jīng)調(diào)好合適的溫度，沐浴的舒適消除你一天的疲勞……上述的美好生活場景，已經(jīng)被卡薩帝變成了現(xiàn)實。
展會上，雖然有諸多企業(yè)提供智能家居產(chǎn)品和解決方案，但只是單個產(chǎn)品的互聯(lián)，或提供局部智能方案，卡薩帝做到了讓用戶所有家電深度互聯(lián)互通，實現(xiàn)跨空間主動、實時管理和自主決策。例如，當(dāng)你洗完澡，熱水器檢測到客廳溫度偏低，會主動詢問“是否需要調(diào)高客廳空調(diào)溫度”以免著涼。
除了強大的技術(shù)能力支撐，能夠?qū)⒅腔凵顫B透到用戶各個生活場景的背后，是卡薩帝多年在衣食住娛上構(gòu)建的生態(tài)鏈。目前，與卡薩帝合作的生態(tài)品牌已達(dá)上萬家，在建博會上，顧家、博洛尼、索菲亞、諾貝爾等家居建材企業(yè)宣布正式加入生態(tài)聯(lián)盟，伴隨著龐大的生態(tài)體系，卡薩帝為用戶帶來的無界生活也越來越清晰。
作為高端場景的締造者，卡薩帝在高端領(lǐng)域連續(xù)5年穩(wěn)居第一。“家無界”的提出，是卡薩帝對既有產(chǎn)品優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢的一次集成和升級——不僅為用戶提供高品質(zhì)的家居產(chǎn)品，更打造了一站式的高端智慧生活方式新體驗。
“無界”之意，是打破空間邊界、生活邊界與生態(tài)邊界，讓技術(shù)升級與服務(wù)升級始終應(yīng)消費者需求而變；這又讓卡薩帝實現(xiàn)了增長“無界”，從2016到2020年，卡薩帝實現(xiàn)了高均價下的高份額和高增長，連續(xù)5年復(fù)合增長率達(dá)36%，在2021年換道場景后，年收入更是達(dá)到129億，同比增長超40%，超越了過去5年的增幅。
以終為始、方得長久，卡薩帝以消費者的需求作為品牌增長的核心驅(qū)動力，這既為其贏得了消費者的長期口碑，也實現(xiàn)了品牌自身的可持續(xù)高速增長。
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