很多人認為家電安裝是一件簡單的事，買來新家電不過挪下空間、位置，然后由服務人員裝上就搞定了，但到了實際操作過程中卻發現難點不少。設計、測量、拆裝都需要較強的專業能力……無論哪個環節出了問題，都會影響最終的安裝效果和使用體驗。

家住青島城陽惜福鎮銀盛泰德郡的王女士近期就遇到了煩心事。6月初，王女士家舊的老式燃氣灶壞了，想要更換新燃氣灶。但去了多個商場詢問原本的開孔尺寸是否能安裝新燃氣灶時，均被告知需要另找專業局改團隊改造，否則無法安裝。本來以為買了產品就能裝上的王女士，因為這些問題家里連續好幾天都沒開火。

王女士的情況并非個例，很多用戶都曾遇到這樣因為家裝環境限制而導致家電無法安裝的困擾。那要怎樣才能解決用戶的難題呢？顯然，這不僅僅是提升單純的家電售后服務能力就能解決的，還需要品牌擴大服務范圍，提供更全面配套的專業局改服務。目前已完成全新升級的卡薩帝七星級服務就已具備了這一能力。

家電安裝問題多？專業度不足是主因

《2022生活家電行業洞察白皮書》顯示，用戶對整體家裝效果越來越看重，對家電安裝專業度的要求也越來越高。以前買來家電要求僅僅是裝上、出現問題能修就行了，而現在用戶大多購買的是精裝房，在安裝時還涉及櫥柜改裝、水電線路改造等問題。家電安裝不理想，不但影響整體家居美觀，還會造成后續使用體驗不佳。

《中國電器服務行業趨勢洞察報告》顯示，購買家電消費者最關注的服務因素是售后維修體驗服務，占比達74.7%，這其中也包括最初安裝產品效果的體驗。家電安裝效果受什么影響呢？其實和安裝人員的專業能力和服務水平有很大關系。基礎的安裝都能做到，然而每位用戶家里的裝修格局、水電線路等情況都不一樣，需求也各不相同。

面對用戶的個性化需求，行業很多品牌都無法滿足，要么是改造成本太高，很多品牌沒有提供這項服務；要么是設計改造能力較差，導致最終安裝效果不理想。另外，品牌普遍缺乏專業的人員培訓及完備的服務體系。說到底，都是由于專業度不足造成的。

安裝家電不再犯難！卡薩帝提供一站式專業服務

面對用戶普遍遇到的家電安裝不專業的情況，有什么辦法能夠解決呢？卡薩帝通過一站式服務為用戶提供了新思路。

就像上文中提到的王女士遇到的問題，最終在卡薩帝專柜找到了解決方案。卡薩帝服務管家第一時間上門測量設計，改造切割面板加裝大理石臺面，解決了原來開孔尺寸過大無法安裝的問題，將新燃氣灶安裝到位。王女士用上了心心念念的新式大火力燃氣灶，廚房也恢復了往日的煙火氣。體驗過卡薩帝專業的一站式服務后，王女士還表示后續要煥新的家電都選卡薩帝。

和王女士一樣，其實用戶只需下單，就能享受到卡薩帝一站式全流程場景化服務。卡薩帝從用戶多樣化需求出發，依托三翼鳥平臺整合家電、家裝、家居等多方資源，為用戶提供包括送裝、設計、改造、安裝等在內的全流程服務方案，無論是新房改造還是老房煥新都可以實現一戶一定制。在此基礎上，卡薩帝還迭代了七星級服務標準，推出了“三專三優一尊享”的服務新標準，為用戶定制專業化服務，打造服務“家”的藝術。

在傳統服務無法滿足用戶需求的情況下，卡薩帝七星級服務以用戶體驗為核心，重新詮釋了家電安裝的專業力，為家電家裝行業樹立了全新的標準，同時也為用戶升級了高端服務體驗。

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