買空調，我們都希望它質量夠好，使用時間夠長，最好不要出現什么故障。可現實往往并不如意，在使用過程中難免會出現這樣或那樣的問題。有了問題怎么辦？那就得找售后了。如果售后不及時或者超過了包修期限，不僅影響使用，還會費時、費力、勞心傷神，好一頓麻煩。

那有沒有省心、放心的好選擇？當然有。4月底，海爾空調在全國范圍內啟動健康中國行活動，向用戶普及臟空調危害，帶去健康空氣新體驗的同時，推出“整機10年包修（針對除菌艙空調系列）、服務下鄉、以舊換新”三重惠民政策，讓用戶無論是買新空調還是煥新升級都沒有后顧之憂。

服務戰替代價格戰？用戶有了健康意識

如今，國內空調已進入存量市場，疊加成本上漲、疫情等影響，行業發展十分緩慢。為激活潛在的換新需求，尋找新的增長空間，各空調廠商開始把焦點從價格競爭轉向服務競爭。

跟隨用戶消費升級觀念、消費體驗需求的轉變，海爾空調率先升級用戶服務體驗，啟動健康中國行，推出服務下鄉、整機10年包修等多重服務，開辟存量市場下的新藍海。

其中，服務下鄉可以說是對2008年以來的“家電下鄉”活動的傳承，是海爾空調滿足農村用戶需求的服務升級。通過送服務下鄉，上門免費清洗空調、普及健康空調等，向用戶普及臟空調的危害，激發用戶健康空氣意識。

而在產品品質保障方面，海爾空調推出整機10年包修服務。對空調品質做出終身承諾，這也是企業對產品質量和服務體系的自信。

在空調銷售旺季，海爾空調啟動服務下鄉、整機10年包修服務引起業內關注：有人認為這會增加企業成本，搞不好會成為企業的負擔。但海爾空調有一套自己的邏輯，完善優質的售后服務相信可以換來產品信譽度和品牌忠誠度，提升下沉市場競爭力。據數據統計，五一期間行業整體零售增幅為-16%，而海爾空調整體零售量、零售額增幅分別為6.4%、5.5%，實現逆勢增長。

以舊換新帶動家電回收，助力空調消費良性循環

在服務下鄉過程中，海爾空調發現很多農村消費者對老舊家電使用的認知水平不足，多存在“不壞不換”的情況。而被廢棄的家電，也多被小商販等個體經營戶收走，存在著回收規模小、渠道不暢通、處理不規范等問題。

要知道，廢舊家電的處理，直接關系著家電更新消費能否實現良性循環。有數據顯示，2022年全國家電報廢量將超2億臺。

那廢舊家電應該怎么辦？從行業來看，以舊換新，是各大企業的共同選擇。格力繼續開展“以舊換新”活動，淘汰落后安全隱患電器；美的集團推出“以換代修+以舊換新”雙補貼政策；海爾空調則在送服務下鄉、整機10年包修之外，推出健康煥新活動。值得注意的是，不同于單純用舊空調換新空調，海爾空調主張的是換健康空調，為用戶送去健康風。對有換新需求的用戶，海爾空調還會幫助對舊空調進行估值，并對換新流程進行一站式服務，讓用戶換新無憂，享受健康新體驗。

為避免廢舊家電去向不明，海爾空調還借助海爾智家搭建的全鏈條回收追溯系統。通過標識解析技術，給每一臺空調都對應唯一一個舊機碼，保證收、儲、運、拆、用各個環節可溯可查，讓舊機有效流轉，規避違規處置風險，提高上下游企業運轉效率，安全、高效、合規處理廢舊空調。

借力海爾智家全國虛實融合回收網絡及全流程可視、可溯回收體系，海爾空調回收廢舊空調的做法，為行業提供了新思路，或將帶動更多生產企業主動履行家電回收責任。

家電回收價值最大化，做踐行“雙碳”的實干家

“一臺廢舊空調可拆解出55%的鋼、17%的銅、11%的塑料、7%的鋁。拆解出的這些材料經過加工成為一種循環新材料，可以用在杯子、汽車等產品上……”廢舊家電回收，除了避免被不規范拆解或翻新進入二手市場，規范家電換代消費良性循環外，還能通過環保拆解提升廢舊家電價值、減少環境污染，減少碳排放。

怎么做才能提升廢舊家電回收價值最大化？按照正常來說，家電企業在回收拆解過程中，可以更充分了解消費者需求，從而提供更符合不同用戶使用要求的新產品。而且企業更了解家電產品的零部件價值，能夠實現回收價值最大化，節約社會成本。海爾智家搭建的國家級、數字化全流程綠色再循環體系，“回收-拆解-再利用”產業閉環在海爾空調此次健康中國行服務下鄉以舊換新過程中就發揮了重要作用。

從1994年推出“無搬動服務”，到現在服務下鄉、健康煥新等服務升級，海爾空調始終圍繞用戶需求，從售前、售中、售后每個環節為用戶提供差異化服務，贏得消費者認可的同時，引領行業服務不斷升級。

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