4月29日，《蘇寧易購2021年社會責任報告》（以下簡稱《報告》）正式發布，這是蘇寧易購自2009年以來發布的第14份社會責任報告。報告從提升服務體驗、促進行業合作、創建綠色生態、助力員工發展、參與公益事業等多方面披露了蘇寧易購2021年社會責任履行的理念和成果。

升級服務體驗 保障消費者權益

報告披露，2021年，蘇寧易購制定并完善了自主產品的服務政策，對蘇寧易購自營產品、簽約各品牌系列的產品提供超出整修保修年份的核心零部件保修服務，全力保障消費者權益。同時，報告期內，公司配送履約迎來新突破，自營配送服務履約率同比增長2.47%，商戶48小時發貨率同比增長3.77%。

圖 蘇寧易購物流獲得央視“品牌強國工程”點贊

2021年1月，蘇寧易購幫客發布“十道防護”服務標準，涉及服務前、中、后期細節，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類別的安裝、維修、清洗、保潔服務。6月，蘇寧易購物流正式推出家電家裝“安心裝”服務，服務包括工程師上門一次，同時提供送貨、安裝、免費拆舊、取舊、舊家居回收等6大服務，最快24小時內完成送裝。公司將自營家電服務標準復制到家居行業，推行送裝一體服務，并成功應用于家居上門服務環節。截至報告期末，“安心裝”服務范圍已突破331城。

此外，2021年全國消費促進月暨上海五五購物節期間，蘇寧易購聯合東方網成立“社區博覽會”，在全市300多個社區布點，將“惠民”和“便民”信息帶給更多老年消費者，蘇寧幫客還為特殊群體（退殘軍人和孤寡老人）提供5,000臺空調免費體檢，免費檢查空調運行電流、電壓、系統壓力、內機進出口溫差等，保障老年人等特殊人群的消費權益。

深化品牌合作 推動行業發展

《報告》回顧和呈現了過去一年來,蘇寧易購持續深化與海爾、海信、康佳、創維等頭部品牌合作關系，規范行業服務建設，推動共贏發展。

例如，2021年蘇寧易購攜手海爾不斷強化聯合經營體合作模式，提升合作效率。4月，海爾全國首家場景品牌三翼鳥全案體驗中心落地蘇寧易購上海浦東第一店；家電家裝節期間，雙方陸續推動8家三翼鳥體驗店落地；7月，第七屆“蘇寧易購&海爾717品牌節”全品類銷售突破11億，創造品牌節有史以來最高紀錄。此外，海爾蘇寧經營公司正式揭牌，海爾150人團隊進駐蘇寧易購總部，開展聯合辦公，雙方將建立聯合辦公細則，實現信息全面互通，進一步提高經營效益。

圖注：海爾蘇寧經營公司成立

報告期內，蘇寧易購聯合老板、箭牌、格力、喜臨門、四季沐歌、西門子、toto等各大家裝家電品牌正式成立了“蘇寧家裝家電一站購聯盟”，通過聚焦“家庭六件套”打造家裝家電一站購服務，為消費者提供更加便利、優惠的服務，助力合作品牌釋放更強發展潛力,也加速了家電家裝賽道融合，促進供應鏈優化升級和行業共贏。

圖注：蘇寧易購推出“家庭六件套”

此外，2021年“雙十一活動”期間，蘇寧易購聯合奧維云網及廣大品牌方共同發布《2021蘇寧易購美好生活白皮書》，全景解讀“雙循環”發展格局、“十四五規劃”之下的家電產業發展十大方向。蘇寧易購還聯合全國千余家家電、家居、銀行等合作伙伴，形成以“家”為中心，全面鏈接“8大家”“10大場景”“5大生活空間”的美好生活矩陣，與相關產業品牌構建產供銷價值鏈體系，推動家電市場集成多元化、渠道融合化、家裝一體化等發展趨勢，為消費者的美好生活提供更多選擇。

有效節能減排 助力實現碳中和

在“3060碳達峰碳中和”的國家戰略背景下，蘇寧易購積極應對氣候變化，通過健全環境管理體系、構建綠色經營模式、貫徹落實環保行動，提高資源能源利用效率，為創建綠色生態貢獻力量。

報告期內，蘇寧易購堅持綠色辦公，在內部管理中倡導無紙化辦公并加強電子信息化建設。蘇寧易購總部紙張打印量同比2020年減少66.8萬張，共使用電子簽章簽約51.38萬次。公司通過張貼節水標識、全員節水宣傳、控制飲水機開啟時間和采用雨水回收設備等方式，全面開展節水工作，有效降低辦公區、終端用水。此外，通過空調開啟溫度管控、樣機開啟管控、非周末期間扶梯管控、照明管控等措施，節約用水用電。2021年，蘇寧易購總部同比2020年實現全年節水5010噸，節電159.74萬度，相當于減少碳排放1,265.3噸。

圖注：蘇寧易購自用新能源汽車

在采購環節，蘇寧易購積極踐行并推動綠色采購的發展，擇優選用綠色產品化的供應商，逐漸增加綠色產品的采購比例；在包裝環節，蘇寧易購持續推動直發包裝、簡約包裝、循環包裝、包裝優化升級，并將零膠紙箱、可降解包裝袋、一聯單、瘦身膠帶等更多減量化包裝推廣，減少包裝消耗；在運輸環節，蘇寧易購在全國百城推廣投入使用新能源汽車，逐步提高新能源汽車使用比例；在消費環節，蘇寧易購通過開展以舊換新活動、發放節能補貼、上繳廢料回收基金等方式持續促進循環經濟發展，推動綠色消費。

圖注：蘇寧易購減塑紙箱

一個穩健發展的企業，一定會把社會責任作為企業戰略發展的重要一環。2021年，蘇寧易購用實際行動持續踐行這一理念，堅持以業務發展服務社會，以使命擔當回報社會。2022年，蘇寧易購將進一步強化社會化企業定位，發揮產業優勢和自身資源，承擔社會責任，服務經濟社會大局、服務人民美好生活。

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