好不容易等到周末休息，卻還要花大半天時間做家務(wù)？這是很多年輕人的真實生活寫照。但如今，隨著洗地機這類新興清潔類產(chǎn)品的興起，讓解放雙手成為現(xiàn)實，也讓這類產(chǎn)品收獲了市場和用戶的認可。

以海爾洗地機為例，自2021年10月首款智能洗地機上市以來，不到半年時間躍居抖音top1，在京東、天貓等平臺進入top3，并且榮登京東服務(wù)口碑榜清潔類產(chǎn)品top1。至此，海爾洗地機實現(xiàn)了銷量和口碑的雙豐收，邁入行業(yè)頭部陣營。

在各品牌不斷加速布局的當下，海爾洗地機為何能以黑馬姿態(tài)突圍并迅速占領(lǐng)市場？一方面得益于其差異化的高端智慧產(chǎn)品，另一方面也離不開品牌全流程服務(wù)模式的加持。

加速科技創(chuàng)新，持續(xù)滿足用戶需求

近兩年，智能小家電需求持續(xù)增長，吸引越來越多品牌涌入。以洗地機為例，僅在2021年，國內(nèi)新注冊洗地機品牌就多達60余家。隨之而來的是，市面上各種洗地機五花八門，質(zhì)量參差不齊。吸力不足、縫隙難打掃、續(xù)航能力差等問題層出不窮，甚至有部分用戶反映，高價買來的洗地機還不如手拖干凈，拖完地板都是水漬，使用起來不僅笨重噪音還大。

基于此，海爾智慧生活電器整合全球一流資源，依托海爾智家強大的研發(fā)體系，先推出了智能洗地機，深入縫隙清潔，將灰塵毛發(fā)一網(wǎng)打盡，實現(xiàn)高效清潔。更是以此為起點，挖掘用戶痛點，首創(chuàng)了雙動力洗地機，實現(xiàn)雙滾刷、雙噴淋活水清洗地面，前后雙通道、雙吸力同時回收地面廢水，為用戶帶來雙倍省時省力、超靜音的全新清潔體驗，滿足用戶多元化需求。

以海爾雙動力洗地機為藍本，海爾智慧生活電器還聯(lián)合中國家用電器研究院共同啟動雙動力洗地機標準立項，讓行業(yè)有據(jù)可依的同時，促進洗地機行業(yè)健康發(fā)展，保障用戶體驗。

打造全流程服務(wù)，創(chuàng)用戶最佳體驗

生活水平的提高，讓消費者越來越重視消費體驗。以小家電行業(yè)為例，產(chǎn)品做好只是基礎(chǔ)，配套的服務(wù)也是用戶選購產(chǎn)品的重要標準。然而，目前小家電行業(yè)依舊存在出現(xiàn)問題找不到售后、維修價格不透明、上門不及時等一系列問題，嚴重影響用戶的體驗。

為了保障用戶全流程體驗，海爾智慧生活電器推出行業(yè)首個“123到家服務(wù)”模式，將被動送修升級為主動上門服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)模式。同時，海爾智慧生活電器還聯(lián)合行業(yè)主管部門發(fā)布洗地機行業(yè)服務(wù)標準，進一步推動洗地機行業(yè)服務(wù)模式的升級。

以家住蘇州吳中區(qū)東吳小區(qū)的李女士為例，作為一名寶媽，李女士大部分時間都要在家照顧寶寶，洗地機壞了也沒有時間去商場維護。自從使用了海爾雙動力洗地機之后，李女士表示，洗地機送貨上門現(xiàn)場指導(dǎo)使用，出了問題售后人員也能很快上門解決，十分方便，現(xiàn)在十幾分鐘就能完成全屋清潔，確實省心不少。

值得一提的是，海爾智慧生活電器基于用戶需求，不僅加速洗地機的迭代升級，還圍繞用戶的全屋清潔需求，提供地面、桌面、布面、床面等全屋深度清潔方案，并通過全流程服務(wù)，不斷升級用戶體驗，推動生活方式的變革。

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