伊萊克斯（中國(guó)）獲中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、上海靜安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)嘉獎(jiǎng)

近年來(lái)， 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)成為大勢(shì)所趨，品質(zhì)與服務(wù)愈加成為各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。作為全球家電與商用電器領(lǐng)導(dǎo)品牌，伊萊克斯（中國(guó)）電器有限公司不斷摸索，掌握家居行業(yè)“服務(wù)密碼”，以“高水準(zhǔn)”、“高效率”、“高回饋”的服務(wù)指標(biāo)，受到中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、上海靜安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的高度贊揚(yáng)與嘉獎(jiǎng)。

服務(wù)升級(jí)是消費(fèi)升級(jí)的必經(jīng)之路

家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，深化和豐富家電服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展成為行業(yè)“局變?nèi)P(pán)”戰(zhàn)略，推動(dòng)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展是行業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)表示：伊萊克斯客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)鄭汕汕、服務(wù)經(jīng)理馬燕的帶領(lǐng)下，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，以用戶(hù)服務(wù)賦能消費(fèi)體驗(yàn)，為家電服務(wù)業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

掌控行業(yè)動(dòng)態(tài)，洞悉客戶(hù)需求

提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)是伊萊克斯長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)策略?？蛻?hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)，積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，與中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、各市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)保持溝通、積極參與互動(dòng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及國(guó)家政策，實(shí)時(shí)傳遞給公司，積極推動(dòng)公司的服務(wù)改良。本著想你所想的服務(wù)理念，伊萊克斯客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)把為用戶(hù)和技術(shù)網(wǎng)店服務(wù)放在第一位，從服務(wù)熱線接聽(tīng)顧客的每一個(gè)電話到技術(shù)員上門(mén)完成服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，為用戶(hù)制造便利。通過(guò)自我優(yōu)劣勢(shì)的總結(jié)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、大范圍的市場(chǎng)調(diào)研以及對(duì)3c電商熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)信息的抓取，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到及時(shí)、高效的客訴反饋以及高質(zhì)量的產(chǎn)品才是伊萊克斯在殘酷的中國(guó)家電市場(chǎng)上脫穎而出的關(guān)鍵因素。

上圖：伊萊克斯客服團(tuán)隊(duì) 馬燕

始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為第一的理念是脫穎而出的關(guān)鍵

伊萊克斯客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持消費(fèi)者為第一的服務(wù)理念，在洞察行業(yè)與客戶(hù)需求的基礎(chǔ)之上，摸索出“高水準(zhǔn)”、“高效率”、“高回饋”的工作方法。在工作中反應(yīng)迅速，始終為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在馬燕帶領(lǐng)的伊萊克斯呼叫中心和服務(wù)運(yùn)營(yíng)組的員工們的不懈努力下，伊萊克斯的顧客凈推介值（nps）由54%提升至70%，客戶(hù)投訴處理完成率達(dá)到100%。至此，伊萊克斯高質(zhì)量的服務(wù)成為了用戶(hù)們選擇伊萊克斯電器的關(guān)鍵所在。

上圖：伊萊克斯客服團(tuán)隊(duì) 張榮華

以“瑞典靈感，品質(zhì)生活”再創(chuàng)服務(wù)升級(jí)

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的感知愈加敏感，對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)愈加挑剔。這不僅是消費(fèi)升級(jí)的必經(jīng)之路，更是品牌突破增長(zhǎng)瓶頸、實(shí)現(xiàn)品牌向上的機(jī)會(huì)所在。

伊萊克斯作為享譽(yù)全球的電器與商用電器的百年領(lǐng)導(dǎo)品牌，堅(jiān)守“瑞典靈感 品質(zhì)生活”的品牌理念，專(zhuān)注于創(chuàng)新及貼心設(shè)計(jì)，透過(guò)洞察消費(fèi)者的使用方式，提供消費(fèi)及商用需求的創(chuàng)新和可持續(xù)性解決方案。今年，伊萊克斯也將亮相awe中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為業(yè)界再樹(shù)標(biāo)桿。

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