作為解放雙手的神器，洗地機(jī)越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。以新入局行業(yè)的海爾洗地機(jī)為例，自上市以來(lái)，憑借智慧自清潔等差異化優(yōu)勢(shì)備受關(guān)注，登上各大平臺(tái)熱銷(xiāo)榜。伴隨著持續(xù)增長(zhǎng)的銷(xiāo)額，也收獲了越來(lái)越多的用戶(hù)好評(píng)，這也使得海爾洗地機(jī)積累了良好的用戶(hù)口碑，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)額和口碑的雙豐收。

3月15日，海爾智慧生活電器曬出最新成績(jī)單：根據(jù)抖音電商1-2月智能家居行業(yè)爆款榜顯示，海爾自清潔洗地機(jī)累計(jì)銷(xiāo)售額位居行業(yè)top2、洗地機(jī)品類(lèi)top1。不僅如此，京東服務(wù)口碑榜顯示，海爾智慧生活電器清潔類(lèi)產(chǎn)品榮登2月份口碑榜top1。

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從產(chǎn)品到場(chǎng)景，持續(xù)升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)

近兩年，隨著洗地機(jī)市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，越來(lái)越多的品牌加速涌入。數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)內(nèi)新注冊(cè)洗地機(jī)品牌多達(dá)60余家。在眾多品牌中，海爾自清潔洗地機(jī)之所以能脫穎而出，位居同品類(lèi)銷(xiāo)額top1，正是在于其通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新準(zhǔn)確切中了用戶(hù)痛點(diǎn)，并以高顏值、高差異化不斷升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。

在使用洗地機(jī)的過(guò)程中，不少老用戶(hù)都有過(guò)這種感受：縫隙難打掃、噪音大、拖不干凈……洗地機(jī)給用戶(hù)帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也帶來(lái)了一些煩惱。海爾智慧生活電器推出的自清潔洗地機(jī)不僅實(shí)現(xiàn)了干濕兩用，深入縫隙清潔將灰塵毛發(fā)一網(wǎng)打盡，還基于用戶(hù)的健康清潔理念，一鍵自清潔，排出潔凈的空氣。不久前，海爾智慧生活電器更是首創(chuàng)雙動(dòng)力洗地機(jī)，憑借雙倍省時(shí)省力超靜音的全新清潔體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新。

圍繞用戶(hù)需求，海爾智慧生活電器不僅加速洗地機(jī)產(chǎn)品迭代升級(jí)，還打造了地面、桌面、布面等智慧清潔方案，并在其抖音直播間通過(guò)客廳、臥室、廚房等生活空間場(chǎng)景化地使用體驗(yàn)，讓用戶(hù)更直觀、沉浸式地感受到清潔效果，受到了大量用戶(hù)的關(guān)注。

全流程服務(wù)打造好口碑，保障用戶(hù)最佳體驗(yàn)

品牌要想獲得用戶(hù)的認(rèn)可，只憑產(chǎn)品、場(chǎng)景帶來(lái)的體驗(yàn)還不夠。隨著生活品質(zhì)的提高，用戶(hù)對(duì)生活家電的服務(wù)也提出了更高的要求。海爾智慧生活電器能夠登上2月京東清潔類(lèi)產(chǎn)品口碑榜top1，是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿(mǎn)意度、預(yù)約及時(shí)率等多維度的認(rèn)可。

當(dāng)下，生活家電正加速駛?cè)肟燔?chē)道，但縱觀整個(gè)市場(chǎng)，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，安裝及售后服務(wù)上的各類(lèi)問(wèn)題層出不窮，比如上門(mén)送裝不及時(shí)、產(chǎn)品壞了找不到售后。而從用戶(hù)層面來(lái)看，產(chǎn)品一旦出了問(wèn)題，不僅影響使用，還需要把機(jī)器送到維修點(diǎn)或者寄到廠家進(jìn)行維修，帶來(lái)諸多不便。

單是從洗地機(jī)這一品類(lèi)來(lái)看，早在去年，海爾智慧生活電器就推出了洗地機(jī)“123服務(wù)到家”新模式，針對(duì)行業(yè)售后不完善、不及時(shí)等問(wèn)題，將被動(dòng)送修升級(jí)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，圍繞用戶(hù)需求不斷提高全流程場(chǎng)景服務(wù)能力。同時(shí)，還聯(lián)合行業(yè)主管部門(mén)發(fā)布洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)流程，進(jìn)一步推動(dòng)洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

無(wú)論是同品類(lèi)銷(xiāo)額，還是口碑榜單，海爾洗地機(jī)拿下雙第一，無(wú)疑成為了家庭清潔首選，這只是海爾智慧生活電器收獲用戶(hù)認(rèn)可的一個(gè)縮影。圍繞用戶(hù)需求，海爾智慧生活電器通過(guò)創(chuàng)新高科技產(chǎn)品、打造場(chǎng)景體驗(yàn)、升級(jí)服務(wù)，持續(xù)為用戶(hù)帶來(lái)美好的智慧生活體驗(yàn)。

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