在家電市場上，各個品牌的競爭不只集中在某一個維度，而是多維度的競爭。比如說在產品上，各熱水器品牌創新不斷，像智能操控、健康除菌等功能層出不窮。而另一方面，在產品品質和功能同質化越來越嚴重的情況下，服務維度也成了左右用戶決策的重要“戰場”。

據中消協發布的《2021年全國消協組織受理消費者投訴的情況分析》顯示，家用電子電器類投訴量占比達10.38%，主要問題集中在質量和服務兩個層面。由此看出，越來越多的消費者已經開始關注品牌服務所能提供的便捷體驗。

對此，家電品牌也在尋求改變。比如卡薩帝熱水器，就是行業唯一一個為用戶提供0元全免安裝服務的品牌。這也直接影響了用戶的選擇，近期錦州王仔花苑小區的馬女士在購買熱水器時綜合考慮了產品和服務，最終選擇了卡薩帝。

面對鬧心的服務，不如選擇“七星級服務”

在不久之前，中國質量協會公布了電熱水器行業用戶滿意度監測結果，雖然用戶整體滿意度上升1分，但對配送和安裝服務的滿意度卻同比下降1.5%。其中，發貨不及時、配送慢、安裝不專業、安裝收費高等問題都是讓消費者抱怨的主要原因。

可以看出，服務短板已經開始拖熱水器行業的“后腿”。也正因如此，消費者對完善靠譜的品牌服務才更加渴求。馬女士的例子也反映出當前消費者在選擇熱水器時，服務已經成為影響用戶選擇的重要標準。

像卡薩帝推出的0元全免安裝服務，角閥，直（彎）活接，彎頭，ppr管等材料管件和人工全免費，用可見的優惠體現了極高的服務真誠度。實際上，這只是卡薩帝“七星級服務”的一部分。據了解，“七星級服務”包括了0元安裝、免費設計、送裝一體、測水測電、保養清洗和終身保修等多項服務。

清水垢成使用痛點，“水晶膽”解決難題

完善的售后服務固然可以讓用戶放心，但在日常使用時，普通電熱水器需要頻繁清水垢、換鎂棒的要求，也讓很多用戶倍感麻煩。

為什么需要清水垢、換鎂棒？這就要說到電熱水器的特點。市場上傳統熱水器的內膽一般都是采用金屬材質，通過添加鎂棒來防腐，讓水中的碳酸根離子、碳酸氫根離子與鎂棒反應，防止水垢形成后附著到內膽上腐蝕焊縫，也防止了水垢附著到加熱體上影響加熱效率。

但鎂棒屬于消耗品，所以大多數電熱水器在長時間使用后必須要更換鎂棒。一般來說，鎂棒的壽命在兩年左右，水質較差的地區甚至要一年一換。同樣，根據水質情況，用戶也要每半年到一年清理一次水垢。

針對這個問題，市場中也有熱水器通過創新材料緩解了鎂棒的消耗。比如一些產品就用電子陽極鎂棒替代物理鎂棒，通過中和水中的部分侵蝕性粒子，延長了更換周期。而卡薩帝熱水器則更為徹底，以馬女士選擇的「水晶膽」熱水器為例，通過微米級水晶纖維和高分子“黃金”層形成一體成型的“水晶膽”，0水垢、0細菌、0焊接，飲用級內膽材質，不再需要鎂棒保護，是目前唯一真正不需要鎂棒的熱水器。

從安裝到使用，卡薩帝熱水器用服務和創新科技給用戶帶來了更多方便和安心，也讓更多像馬女士這樣的用戶做出了最終選擇。而在科技一次次的迭代中，卡薩帝不僅滿足了一項又一項用戶需求，更為帶動行業的創新與突破提供了方向與動力。

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