2021年下半年，我國國內經濟持續處于良好穩定的恢復狀態。雖然第三季度經濟增速稍稍有所回落（受疫情和自然災害等因素影響），但進入到第四季度這樣的傳統消費旺季后，尤其在“雙11”這樣大型節點的拉動之下，消費需求持續維持在了較高水平，消費市場整體表現也仍具韌性。

據中國家用電器研究院全國家用電器工業信息中心數據顯示，三季度國內家電市場銷售額累計已達到1595.2億元，產品驅動下的結構性調整已經成為當前家電企業發展的主旋律，反觀各渠道平臺，做精專、增體驗、拓增量也已經成為未來平臺升級的主要方向。在此背景下，作為國內最大的全渠道零售服務商，蘇寧易購已開始在全新智慧零售以及“做好零售服務商、做強供應鏈、做優經營質量”的戰略引領下，著力聚焦家消費主場優勢，加速線上線下雙線融合，不斷增強供應鏈能力，并全面提升服務體驗。

家消費集中爆發，率先開辟組合式賽道

家消費，即指為營造宜居、舒適的生活空間，美化生活環境，提升生活便捷性的各類消費。其中，家電、家裝消費所構成的家環境與家生活的主要框架，是家消費最具代表性的消費品類。隨著社會經濟的不斷發展，以及供給與需求的雙向升級，家消費在近幾年迎來了高速增長的黃金階段。

今年雙11期間，蘇寧易購所打造的“家電+家裝”組合式雙賽道優勢盡顯，通過與家電、家居頭部品牌展開合作，打造出日常“客、臥、廚、衛、浴、陽”等多個生活場景，為消費者提供真實的產品使用體驗，并以數智營銷為抓手的關聯分析，以交叉運營策略為主的布局方向，大大滿足了消費者對家電、家裝產品的“一站購”需求。從近期蘇寧易購所發布的雙11大促消費數據中，如萬元以上家電套購訂單量同比增長52%、智能家居產品銷售增長108%、以舊換新人數同比增長57%等等可見，其聚焦家消費領域“1+1＞2”的創新策略成果非凡。

發力探索雙線融合，數字賦能實體成關鍵

作為“線上平臺+線下門店”布局最完善的零售服務商，蘇寧易購在此次雙11期間打出了差異化優勢，不僅始終堅持雙線融合協同式發展，更著力提升雙線場景體驗的升級，在不斷探索和優化后，依托線上主站、天貓旗艦店、線下門店、零售云等四大渠道，形成了虛實融合加速、豐富場景體驗的“雙線購”趨勢。

在線上，除了促銷力度全面升級外，蘇寧易購持續落地頭部家電3c潮店品牌日，同時推出品類主推日，重點覆蓋家電家裝及3c等品類，此外，蘇寧易購還有超3000名金牌導購上線提供o2o導購服務，并持續提升全平臺直播、短視頻、社群、到家服務體驗、以舊換新服務水平等等。

在線下，蘇寧易購門店則化身有溫度、可互動的潮流集市，落地36個潮生活主題展、3000場潮生活體驗、派發10萬個“來電盲盒”，推動雙11從“賣產品”到提供場景體驗和生活方式的轉變，滿足消費者對家電家裝商品可感、可知的需求。在縣鎮區域，蘇寧易購10000家零售云門店開展了與雙11同步的豐富活動，并通過整合供應鏈、物流、金融、運營等資源，優化經營能力，提升運營效率。總而言之，依托線上平臺和線下優勢，蘇寧易購大大推動了雙11期間“數字+實體”雙線融合的蛻變。

攜手品牌夯實供應鏈，優質服務保障品質體驗

一直以來，蘇寧易購都擁有著超強的核心商品供應鏈能力，能夠迅速整合資源，重點加碼優勢板塊，同時也具備較好的競爭優勢。今年雙11期間，蘇寧易購更強化家電家裝主場效應，攜手頭部品牌夯實供應鏈、物流送裝一體，并通過標準化服務鏈接城鄉消費市場。與此同時，隨著華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用，蘇寧易購更以此賦能合作伙伴，帶動整個家居智慧供應鏈升級。“數字化、柔性化、全鏈協同、高品質送裝一體服務正在重新定義智慧供應鏈。”

當下，消費者對消費后的服務體驗要求提升，更為關注時效、破損、是否送裝一體等要點。為了保障消費者更具品質的消費體驗，蘇寧易購全新升級了大件服務，且送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，并在末端上門服務嚴格執行服務標準。據了解，雙11期間，蘇寧易購的家裝發貨量同比實現3倍增長，一次送裝完成率提升達98.7%；另外，蘇寧幫客售后服務用戶日峰值已突破20萬單，且增長量持續居高不減；配送方面，蘇寧易購加碼全鏈路協同，提升供應鏈效率，依托布局全國的物流網絡保證送裝效率，在國內四大核心經濟圈，極速送裝一體則保障24小時送裝到家，最快當日達。

未來，中國國內的消費市場依舊潛力巨大。而逐步成為主流的年輕消費群體對于家電家裝的需求也將進一步被釋放，與過去相比，其消費特點將會是更加多元化和分散化的。而經此一役之后，蘇寧易購也給行業帶來了更多的啟示和激勵，那就是，只有不斷突破固有思維定式，開創出全新的差異化發展道路，及時抓住市場脈絡和機遇果斷下沉，把短板轉化為長板，把長板無限延伸，最終才能真正占領市場的先機。

雙11過后至年底期間，蘇寧易購全平臺還將會有更多促銷活動陸續上線，屆時，蘇寧易購將繼續發揮大家電、家裝、廚衛等品類的主場優勢，為消費者帶來更具品質的消費體驗，讓我們拭目以待。

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