如今，線上線下融合發展已經成為釋放內需、增強經濟恢復性增長的重要舉措。11月10日，央視《消費主張》節目聚焦今年雙十一新消費、新玩法，蘇寧易購推出門店o2o視頻導購服務，滿足消費者雙線體驗需求。

由于生活節奏快、工作繁忙，線上購物是當下很多年輕人的主要購物方式，但像家電這樣的商品，產品功能、參數、外觀僅僅通過網上的圖片和說明，往往難以有實際感知。

今年雙十一，消費者肖女士想要選購一臺油煙機，她偶然獲悉蘇寧易購app推出了門店視頻導購服務。視頻接通后，金牌導購員葉慧仙為其進行詳細專業的商品介紹，肖女士不僅能在她的講解下看到實際的吸煙效果，還能隨時“指揮”導購員對腔體、濾網等具體零件細節進行展示，滿足了她足不出戶也能“看得見、摸得著”的購物需求。

雙十一期間，蘇寧易購3006名金牌導購在全國80城上線，為消費者提供線上導覽、視頻連線、預約門店實物講解服務。此外，金牌導購員也在門店開啟線上商品直播講解，打通多個消費入口。

蘇寧易購數據顯示，金牌導購服務上線以來，日均視頻接待總量達5000單，視頻連線直接下單用戶數約占50%，視頻連線整體成交轉化達70%。

近年來，提升線上線下融合服務已經成為電商平臺優化服務質量，促進社會新消費，帶動實體經濟的重要落腳點。雙十一購物季啟動以來，蘇寧易購依托自身完整的線上線下零售服務體系，持續推進蘇寧易購主站、天貓蘇寧易購旗艦店、線下門店、零售云門店四大渠道線上線下協同，實現云端流量、交易場景互通，以全場景服務助力電商購物與實體消費融合。

11月11日，蘇寧易購開啟為期一天的“一城一天一店”活動。11月11日0點起，全國69個城市的91家蘇寧易購門店，聯動百家頭部家電品牌發起讓利購，消費者可以通過蘇寧易購app與門店雙線參與。

今年雙十一，蘇寧易購集中資源，打造家電家裝消費主場，發揮雙線融合優勢、升級品質服務。作為零售服務商，蘇寧易購將持續助力消費升級、數字經濟實體經濟融合發展。”

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