從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，行業(yè)對(duì)“新物種”的探索從未止步，但真正實(shí)驗(yàn)成功的卻屈指可數(shù)。然而最近，在海爾智家發(fā)布的2021年三季報(bào)中，三翼鳥的表現(xiàn)讓人意外：剛剛發(fā)布一年多的三翼鳥，成為了拉動(dòng)海爾智家營(yíng)收、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。

新物種三翼鳥是怎么做到的？眾多行業(yè)大咖對(duì)其進(jìn)行了深入剖析。11月2日，在主題為“大重構(gòu)與新競(jìng)合”的2021《哈佛商業(yè)評(píng)論》中國(guó)年會(huì)上，場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、新物種實(shí)驗(yàn)計(jì)劃發(fā)起人吳聲在其《新物種時(shí)代的場(chǎng)景戰(zhàn)略》演講中，將海爾智家場(chǎng)景品牌三翼鳥作為智能家居領(lǐng)域新物種創(chuàng)新成果范本進(jìn)行了分享。在行業(yè)都紛紛孵化新物種的情勢(shì)下，為何吳聲認(rèn)為三翼鳥是新物種的范本？關(guān)鍵原因在于兩方面，一是其用具體的場(chǎng)景，服務(wù)于人的需求；二是其消融了行業(yè)邊界，以生態(tài)共創(chuàng)共贏。

大重構(gòu)：用具體的場(chǎng)景，服務(wù)于人的需求

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，什么是場(chǎng)景？或者說(shuō)，場(chǎng)景到底該是個(gè)什么樣子？吳聲認(rèn)為，“場(chǎng)景不應(yīng)是虛擬的，也不應(yīng)是企業(yè)靠技術(shù)拼湊起來(lái)提供給用戶的一個(gè)‘產(chǎn)品’。它應(yīng)是具體的，以滿足用戶需求為目的”。因此，吳聲用八個(gè)字給出了精確定位：“具體場(chǎng)景，技術(shù)驅(qū)動(dòng)”。

的確，三翼鳥自誕生以來(lái)所做的，就是憑借獨(dú)有的集家電、家居、家裝、家生活一體化服務(wù)能力，來(lái)跳脫出行業(yè)“我提供、你來(lái)選”的局限，基于用戶的具體衣食住娛需求主動(dòng)定制。比如你熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)卻懶于家務(wù)，陽(yáng)臺(tái)不僅可以健身，濕透的衣物也能隨時(shí)丟進(jìn)洗衣機(jī)干衣機(jī)組合，一會(huì)的功夫就能穿上透干的衣物；再比如你熱衷美食卻不會(huì)做飯，廚房不僅可以根據(jù)你的身體指數(shù)推薦食譜，且像北京烤鴨這樣的大師菜也能一鍵烹飪，輕松吃上。

正如吳聲曾講過(guò)，“人從來(lái)就不是品牌的私域，人是具體、真實(shí)、獨(dú)特的場(chǎng)景、情緒和身份。數(shù)字化商業(yè)更應(yīng)該有人的溫度，只有數(shù)字化的溫度才可以對(duì)抗熵增的世界?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，三翼鳥平臺(tái)自8月上線以來(lái)，場(chǎng)景用戶日活增福達(dá)到300%、網(wǎng)器日活增幅212%，服務(wù)家庭數(shù)量達(dá)到了3600+。

三翼鳥之所以能成為拉動(dòng)海爾智家高增的關(guān)鍵因素，是因?yàn)樗鼌^(qū)隔于行業(yè)大多數(shù)聚焦的單品拼湊、電器聯(lián)網(wǎng)，而是將用戶需求作為軸心點(diǎn)，所有的高端網(wǎng)器和解決方案都能作為衣食住娛里的一部分，不斷打亂、重組，根據(jù)用戶需要形成具體的場(chǎng)景從而更好地服務(wù)用戶。

新競(jìng)合：消融行業(yè)邊界，以生態(tài)共創(chuàng)共贏

縱觀如今整個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)狀，能夠做智能家居的，往往無(wú)法提供定制。而能夠定制的，卻不能幫你打造一個(gè)智慧的家。如何破局？吳聲用“底層基建”這樣的一個(gè)概念指出，選擇是誰(shuí)及選擇和誰(shuí)，是品牌不斷整合生態(tài)資源、創(chuàng)造全場(chǎng)景生命周期服務(wù)的關(guān)鍵。

而三翼鳥所做的是囊括家裝、服裝、飲食等各行業(yè)領(lǐng)域的生態(tài)資源，所聚焦的目標(biāo)就是圍繞一個(gè)理想家，協(xié)同各行業(yè)來(lái)滿足用戶家電、家裝家居、家生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)。無(wú)論是從前期設(shè)計(jì)施工，還是到后期安裝售后，三翼鳥通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理作為“指揮者”，全程為用戶解決問(wèn)題。迄今為止，三翼鳥平臺(tái)共迭代智慧場(chǎng)景1000+，聚集了家居生態(tài)方1000+、設(shè)計(jì)師2萬(wàn)+、家裝公司1000+，共擁有2萬(wàn)+組件，提供包括200多種服務(wù)。

那么，這樣的生態(tài)探索有沒(méi)有用？能不能切實(shí)給用戶帶來(lái)利好？以鄭州楊女士為例，以前家里的老廚房櫥柜破舊、動(dòng)線規(guī)劃不科學(xué)、收納空間不足。在經(jīng)過(guò)三翼鳥團(tuán)隊(duì)7天煥新后，新廚房不僅整潔明亮、動(dòng)線合理，且在做飯上更讓楊女士變得更省心、安心，平時(shí)親朋好友來(lái)訪當(dāng)家下廚不再手忙腳亂，成為了家里的“第二社交空間”。

當(dāng)然，這還只是三翼鳥用戶的其中一個(gè)案例。目前，三翼鳥體驗(yàn)中心001遍布全球，僅在今年1月到9月全國(guó)就擴(kuò)建了473家門店，海外更是建成800家體驗(yàn)中心。正如吳聲所闡述的“目的地新物種”觀點(diǎn)一樣，“打卡目的地”難逃過(guò)氣網(wǎng)紅宿命，“消費(fèi)目的地”卻可以在品類創(chuàng)新、內(nèi)容持續(xù)和場(chǎng)景迭代中，不斷和用戶形成新聯(lián)系。而三翼鳥體驗(yàn)中心恰恰做到，基于沉浸式衣食住娛場(chǎng)景體驗(yàn)，讓“智慧家 新居住”涌入用戶心智，更走進(jìn)千萬(wàn)用戶家庭。

海爾智家用場(chǎng)景品牌三翼鳥，做出了“新物種”的成功實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)造了繼海外創(chuàng)牌、卡薩帝后的又一個(gè)“新增長(zhǎng)曲線”。由此可見(jiàn)品牌的發(fā)展，不僅僅是與時(shí)代同頻的迭新過(guò)程，更是與用戶認(rèn)知共同進(jìn)化的漫長(zhǎng)旅程。況且，三翼鳥的羽翼還在日益豐滿，未來(lái)還能飛多高，我們共同期待。

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