每年的雙十一是對中國零售業的一場大考，蘇寧易購已構筑起國內最完整的線上線下零售服務體系，隨著“做好零售服務商、做強供應鏈和做優經營質量”三大戰略的持續推進，蘇寧易購以自身優勢打造三大關鍵詞：聚焦家電家裝消費、發揮雙線融合優勢、升級品質服務。在雙線融合、專注好服務和區域特色活動方面持續升級，讓雙十一不僅僅成為“性價比”的代名詞，而是走向“品質化”，離消費者更近。

雙線打造5000場“超級活動”，加速雙十一“數字+實體”轉型

今年以來，數字經濟與實體經濟加速協同發展，“線上線下融合”已經成為中國零售商和品牌商們的必選題。分析人士認為，今年雙十一從“電商大促”到雙線融合的趨勢愈發顯著，作為國內線上線下融合的探索者，蘇寧易購擁有線上蘇寧易購主站、天貓蘇寧易購旗艦店，線下門店、蘇寧易購零售云四大渠道，此次全渠道全面融合參戰雙十一，將著力提升雙線場景體驗升級。

今年雙11，從“電商大促”到雙線融合趨勢顯著，蘇寧易購依托線上平臺、線下超1萬家實體門店，雙線落地“來電互動城”、潮店品牌日、新品日、“播動新生活”等5000場“超級活動”，引領“雙線購”趨勢。

在線上，蘇寧易購持續落地海爾、海信等頭部家電3c潮店品牌日，同時推出6場品類主推日，重點覆蓋家電家裝3c等品類；在線下，蘇寧易購門店化身有溫度、可互動的潮流集市，落地36個潮生活主題展、3000場潮生活體驗、派發10萬個“來電盲盒”，推動雙十一從“賣產品”到提供場景體驗和生活方式的轉變；在縣鎮，蘇寧易購10000家零售云門店將開展小鎮老板雙11直播，同步推出“超級省錢攻略”和“貴就賠”服務。依托線上平臺和線下優勢，推動雙十一期間“數字+實體”轉型蛻變。

升級4大超級服務，引領雙十一特色服務體驗

近年來，隨著電商促銷價格優惠逐步常態化，消費者購物越來越理性，價格不再是吸引用戶的唯一因素。有觀點認為，用戶體驗或將成為電商平臺未來發力的主要方向，而購物體驗、售前售后等服務環節，將成為各大平臺的提升著力點。今年雙十一，蘇寧易購依托雙線場景、商品供應鏈、物流倉儲等零售基礎設施，在會員、門店、以舊換新、物流等服務端口，升級4大“超級服務”，引領雙十一品質購、來店購、省心購新趨勢。

與此同時，蘇寧易購將持續升級以舊換新，除一站式換新、跨品類換新、購買直接抵差價、送新拖舊一體化等服務外，蘇寧易購還提供最高4999元的補貼力度以及最高24期免息分期付款服務，加碼更加靈活、更大范圍、更大力度的換新服務。

此外，蘇寧易購物流將升級大件送裝、快遞到家、售后維修清洗、客服等方面的服務體驗，加碼全鏈路協同，提升供應鏈效率。蘇寧易購物流還將聯合合作伙伴發布家裝服務新規范，助推家裝行業末端服務質量提升。目前，蘇寧易購物流送裝一體、送新取舊兩大核心服務范圍已覆蓋300多個城市。

北京蘇寧易購全場7、8、9折 36小時服務不打烊

在區域特色活動方面，北京蘇寧易購此次雙十一期間著力打造價格更優惠、服務更優質的消費體驗，據悉，11月11日至11月12日期間，北京蘇寧易購慈云寺店、聯想橋店、四季青店和劉家窯店將同步針對蘇寧易購super會員落地一場年度最大力度活動。

據了解，此次活動將攜手百大品牌，針對彩電、空調、冰洗、廚衛和中央集成五大品類產品進行全場7、8、9折的活動力度，北京蘇寧易購相關負責人透露，此次活動僅對蘇寧易購super會員開放，在京消費者僅需149元成為蘇寧易購super會員后，到店購物不僅可以享受最高2%云鉆返利、參加免費抽iphone13等會員專屬活動。除此之外，到店消費者可憑有效證件享受最高13%的節能補貼，同時參加以舊換新活動，還可參加最高1500元的以舊換新補貼，極大提升線下門店消費的優惠力度。

在服務方面，北京蘇寧易購發揮線下實體門店優勢，打造36小時不打烊服務，方便更多super會員在雙十一期間自由安排購物時間。11月11日早8點至11月12日晚8點，北京蘇寧易購四家活動門店通過延長活動時間主動迎合不同消費群體的購物時間，特別是為早九晚六的上班族提供了更為靈活的購物時間。

除了7、8、9折活動力度和36小時不打烊特色活動和服務外，北京蘇寧易購還聯合各大品牌推出多重福利活動，海爾、美的、海信全系產品買四免一，套購滿68888元送iphone13 mini等，在給消費者優質服務的同時，也打造了超預期的活動力度和體驗。

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