隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)家居環(huán)境清潔越來(lái)越重視，智能洗地機(jī)產(chǎn)品在市場(chǎng)上異軍突起。集“吸、拖、洗”于一身的洗地機(jī)帶來(lái)了家庭清潔方式的革新，無(wú)論是干垃圾還是各類液體狀態(tài)的污漬都能快速打掃干凈。但是，洗地機(jī)作為一個(gè)出現(xiàn)不久的新品類，還是有很多用戶對(duì)它的使用方法并不熟悉。

日前，青島市北退休李阿姨的女兒為她購(gòu)買了一臺(tái)海爾洗地機(jī)，在受到海爾智家服務(wù)兵上門指導(dǎo)如何使用后，李阿姨對(duì)服務(wù)兵的貼心服務(wù)和洗地機(jī)的智慧體驗(yàn)非常滿意，連連稱贊。

（海爾服務(wù)兵上門服務(wù)）

洗地機(jī)使用不熟悉，海爾智家服務(wù)兵上門指導(dǎo)

據(jù)了解，家住青島市北的退休老人李阿姨習(xí)慣把家里收拾得干干凈凈，但是隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，每次打掃完衛(wèi)生總是累得腰酸背痛。遠(yuǎn)在上海工作的女兒貼心地為老人家選夠了一臺(tái)海爾洗地機(jī)，它具有科技感的設(shè)計(jì)和“吸、拖、洗”的強(qiáng)大功能，智能感應(yīng)、干濕雙模、強(qiáng)大吸力、自動(dòng)清潔，是現(xiàn)代家庭智能清潔的好幫手。

由于擔(dān)心老人不熟悉機(jī)器的各項(xiàng)功能如何使用，李阿姨的女兒在海爾智家app上留言了老人的聯(lián)系方式，海爾智家app客服在獲取消息后第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系了李阿姨，詳細(xì)了解了情況，并反饋可以按照約定的時(shí)間讓服務(wù)兵上門指導(dǎo)使用。

服務(wù)兵徐師傅準(zhǔn)時(shí)到李阿姨家，為老人針對(duì)如何正確的使用洗地機(jī)做了耐心全面的指導(dǎo)，包括洗地機(jī)的清潔能力、適用范圍、使用規(guī)范、功能特性等。這讓李阿姨連連稱贊，還推薦給了來(lái)家里玩的朋友，李阿姨的朋友非常認(rèn)可并當(dāng)場(chǎng)下單購(gòu)買。根據(jù)“123服務(wù)到家”模式 中“三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)則，用戶推薦購(gòu)買有獎(jiǎng)，李阿姨獲得了海爾智家禮物一份。

李阿姨表示：“海爾洗地機(jī)真是太實(shí)用了，全屋吸拖洗清潔一步搞定，真的太省心了，本來(lái)要做三遍的事情，只要一遍就能輕松搞定，還非常的干凈，海爾不僅產(chǎn)品好，服務(wù)也好，我一定要分享給更多的朋友。”

（李阿姨將洗地機(jī)推薦給朋友并點(diǎn)贊）

全流程升級(jí)用戶體驗(yàn)，“123服務(wù)到家”新模式全面落地

服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)，歸根結(jié)底是為了提升當(dāng)下不同消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓每個(gè)人擁有享受舒適美好的生活的權(quán)利。過(guò)去，洗地機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題需要消費(fèi)者親自送到指定維修中心，或者寄送到指定維修中心，往返之中造成消費(fèi)者多跑腿、耗時(shí)長(zhǎng)，體驗(yàn)非常不好，目前在洗地機(jī)售后服務(wù)這一領(lǐng)域，海爾智家推出的海爾洗地機(jī)“123服務(wù)到家”模式已經(jīng)全面落地：1是，1個(gè)承諾，上門服務(wù)，隨叫隨到，全程無(wú)憂；2是，二年包修，兩年內(nèi)有故障問(wèn)題，免費(fèi)服務(wù)；3是，三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議、分享、套購(gòu)都會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

海爾洗地機(jī)推出的“123服務(wù)到家”是海爾智家服務(wù)的又一次升級(jí)。海爾智家始終以用戶最佳體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。從家電到家裝，再到家生活，用戶的生活需求日漸豐富，海爾智家生活電器也順勢(shì)而為，將持續(xù)為用戶帶來(lái)“因需而變”的美好生活體驗(yàn)。

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