2021年9月24日 ，澳柯瑪官方商城平臺突然接到客戶1000臺電熱水器緊急需求，訂單將用于福建省莆田市仙游縣方艙醫院建設。

時間緊迫，在了解到客戶需求之后，澳柯瑪電商平臺立即成立工作專班，全力協調熱水器備貨及發貨問題的同時，緊急與售后進行磋商，全力推進此次援助工作的進展。

在澳柯瑪總部的積極協調之下，澳柯瑪電商公司、生活電器公司、客服中心部門等全體聯動，在一天的時間之內就完成了一整套詳盡的專業解決方案。9月26日一早，承載1000臺熱水器的澳柯瑪物流專車正式啟程福建莆田。與此同時，澳柯瑪莆田地區售后也第一時間組建了專業安裝隊伍，克服困難以最快的時間完成熱水器安裝工作，確保盡快投入使用。

疫情發生以來，澳柯瑪始終沖在一線，發揮遍布全國的售后服務中心優勢，為抗擊疫情貢獻一份綿薄之力。

2020年2月，全國疫情較為嚴峻的時刻，淄博市淄川區疫情隔離醫學觀察點需緊急安裝50臺電熱水器，當地澳柯瑪售后服務中心緊急連夜動員分散在淄博各地的售后服務工程師，大家克服重重困難，僅用72小時就完成了150臺電熱水器的安裝。危急時刻，他們快速反應、敢于擔責的精神，得到了疫情防控指揮部的積極肯定。

2021年8月，湖北荊門方艙醫院授權澳柯瑪智能家居電熱水器安裝工作，1300臺要求必須10天內全部安裝完畢。澳柯瑪售后人員多方調配專業安裝隊伍，通宵達旦，加班加點，吃住全在工地，經過10天連續日夜奮戰順利完成工程安裝任務。

澳柯瑪遍布全國的上萬名售后師傅們，用自己的高效行動一次次證明了“澳柯瑪金海豚五星服務”絕非虛名。

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