曾經(jīng),因?yàn)橐淮渭译娗逑捶?wù),海爾智家南昌萍鄉(xiāng)的量子小店憑借用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可拿下了100套空調(diào)大單;如今,這家量子小店又頻傳捷報(bào),近期接連拿下95套、32套等多個(gè)大單,并且還有3個(gè)大單在洽談中。
同主動(dòng)去拉客戶不同,海爾智家量子小店是通過口碑相傳被一單又一單的大單找上門,而這也不是個(gè)案,類似南昌萍鄉(xiāng)量子小店的大單案例在全國(guó)遍地開花。這一切其實(shí)都源于用戶對(duì)于海爾智家服務(wù)的認(rèn)可。
一次口碑相傳,帶來(lái)95套空調(diào)大單
近期,南昌萍鄉(xiāng)的海爾智家量子小店又收到了空調(diào)大單,這次是95套。這一次下單不是偶然,而是源自一次口碑相傳。
6月份小店剛開業(yè)時(shí),在小店平臺(tái)支持商劉名芬和店主劉紹龍的提前規(guī)劃下,僅用2天就為一個(gè)員工宿舍樓安裝了100套空調(diào)。當(dāng)時(shí)5支安裝隊(duì)伍,特意避開員工休息時(shí)間,“悄無(wú)聲息”地完成了安裝,深受員工好評(píng)。
這個(gè)員工宿舍樓對(duì)面的公司,全程見證了海爾智家量子小店的極速安裝和真誠(chéng)的服務(wù),由于恰好也有安裝空調(diào)的需求,因此頗為心動(dòng)。此前,該公司對(duì)接過多個(gè)品牌,要么無(wú)法短期完成,要么安裝要求高。在看到100套空調(diào)2天就保質(zhì)保量的裝完后,公司負(fù)責(zé)人第二天就約了劉名芬并表示,就按對(duì)面樓的標(biāo)準(zhǔn)裝,直接下單95套空調(diào)。
其實(shí),接大單對(duì)于這個(gè)量子小店來(lái)說(shuō)并不是一次兩次了,前不久,也有一家電子廠在海爾智家量子小店下單32套空調(diào),而這僅因?yàn)橐淮渭疑罘?wù)。海爾智家量子小店的服務(wù)兵彭彬?yàn)樵搹S安裝洗衣機(jī)時(shí),順便幫忙修了別的家電,疏通了管道,換了水龍頭……有感于海爾智家專業(yè)又貼心的服務(wù),負(fù)責(zé)人決定空調(diào)也要在小店買,并指定彭彬來(lái)安裝。
大單接連不斷,關(guān)鍵在海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型
不止這些,目前,劉名芬的海爾智家量子小店還有3個(gè)大單正在接洽中。在各大品牌紛紛都在拼服務(wù)的情況下,海爾智家量子小店為什么能大單不斷呢?主要在于海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型。劉名芬說(shuō):“每一次服務(wù)就像埋下一顆種子,隨后就會(huì)遍地開花,這一切都源自于小店模式,我特別感謝這個(gè)模式?!?/p>
這種模式帶來(lái)什么變化呢?首先服務(wù)兵,不再是“為別人打工”,而是“為自己干”。作為小店的主人,小店的盈虧與他們息息相關(guān)。因此,每一次上門,每一次面對(duì)用戶,都特別想為用戶解決麻煩事,讓用戶滿意。在劉名芬的店里就是如此,原先兩個(gè)服務(wù)兵和一個(gè)信息員都主動(dòng)搶入,如今已成為小店的合伙人。
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