洪水和澇漬已經(jīng)散去,但鄭州市民的忙碌還沒(méi)有結(jié)束。被淹的電器怎么辦?換一批可得不少錢(qián),可這種情況售后還能保修嗎?海爾智家的答案是不止能保修,還提供換新服務(wù)!
針對(duì)鄭州暴雨受災(zāi)家庭,海爾智家推出了“三免”政策以及換新服務(wù)方案。截至8月2日,海爾智家已經(jīng)接收“三免”服務(wù)需求6000多家,而換新服務(wù)也通過(guò)海爾智家各門(mén)店及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)百分百服務(wù)到位。
電器泡水怎么辦?海爾智家有“三免服務(wù)”及換新服務(wù)
對(duì)許多鄭州受災(zāi)居民來(lái)說(shuō),比起車(chē)子泡水,更讓他們發(fā)愁的是電器這類(lèi)“說(shuō)大不大、說(shuō)小不小”的損失。
因?yàn)檐?chē)子有保險(xiǎn),鄭州市也出臺(tái)了《鄭州市車(chē)輛受損報(bào)廢的車(chē)主購(gòu)置新車(chē)補(bǔ)貼辦法》,但電器一旦壞了沒(méi)有保險(xiǎn)、沒(méi)有補(bǔ)貼不說(shuō),一般這類(lèi)后期故障都沒(méi)辦法保修,飯做不了、電視看不了、空調(diào)也用不了,嚴(yán)重影響了日常生活。
對(duì)此,海爾智家第一時(shí)間推出了“三免服務(wù)”政策。
什么是“三免服務(wù)”?即免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修、免費(fèi)移機(jī)。具體來(lái)說(shuō),用戶(hù)只要打電話(huà)就會(huì)有專(zhuān)人免費(fèi)上門(mén)檢測(cè),凡是能修好的產(chǎn)品都會(huì)免費(fèi)送廠、無(wú)償維修;即便修不好,舊機(jī)器也能折舊換補(bǔ)貼,壞機(jī)器免費(fèi)拉走、新產(chǎn)品免費(fèi)安裝,讓受災(zāi)家庭能夠盡快恢復(fù)正常生活。
(海爾智家服務(wù)人員在免費(fèi)為用戶(hù)檢測(cè)洗衣機(jī))
除了“三免服務(wù)”外,受災(zāi)用戶(hù)還可以享受海爾智家提供的換新服務(wù)。在此次災(zāi)情中,大部分用戶(hù)家中的家電因遭受雨水沖擊或浸泡而無(wú)法使用,海爾智家為用戶(hù)提供舊機(jī)補(bǔ)貼、免費(fèi)拆舊機(jī)器、免費(fèi)安裝等換新服務(wù)。目前,海爾智家各門(mén)店及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶(hù)換新需求,已實(shí)現(xiàn)百分百服務(wù)到位。
此外,為了給用戶(hù)消除泡水家電存在的安全隱患,海爾智家還針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)的所售產(chǎn)品浸水等問(wèn)題進(jìn)行了全部回收,絕不允許一臺(tái)泡水家電流入市場(chǎng)。
從“家電”到“家生活“,海爾智家服務(wù)升級(jí)
這幾年,“服務(wù)”已經(jīng)成了行業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。可是很多企業(yè)的服務(wù)雖然在升級(jí)完善,但重心還是離不開(kāi)家電交易、配送、安裝等傳統(tǒng)環(huán)節(jié)。而正在轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)的海爾智家,則把視角從“家電”擴(kuò)大到了“家生活”。除了此次的“三免服務(wù)”和常規(guī)的產(chǎn)品定制、安裝服務(wù),海爾智家還能包攬家電入戶(hù)之前的裝修全過(guò)程,從設(shè)計(jì)到施工、家居家電配套,一條龍負(fù)責(zé)到底。
而這只是海爾智家服務(wù)的開(kāi)始。如果用戶(hù)有了新的升級(jí)、換新需求,海爾智家也能隨時(shí)提供含家電、家裝、家居在內(nèi)的一站式定制換新服務(wù)。甚至像“忘帶鑰匙”這種小麻煩,海爾智家也隨叫隨到。
就在7月20日,鄭州李女士因暴雨困在公司,偏偏家里老人、孩子出門(mén)又忘帶鑰匙。情急之下她向海爾智家量子小店求助,量子小店服務(wù)人員迅速趕到、開(kāi)鎖,才讓李女士心里的石頭落了地。
服務(wù)從來(lái)不是一句口號(hào)。早在幾十年前,海爾智家就已經(jīng)靠服務(wù)打開(kāi)口碑。隨著時(shí)代進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)、需求迭代,海爾智家也在持續(xù)轉(zhuǎn)型、蛻變,但他對(duì)于服務(wù)的重視、用戶(hù)的共情卻從未改變。
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