iqf2021第二屆國際品質節暨全球消費領導力峰會于6月24日在北京舉行，主題為“品質驅動增長”。iqf品質節是品質與消費領域最具影響力與前瞻性的年度盛會之一，活動由數央網、數央公益聯合國內眾多財經媒體共同發起主辦，旨在通過集合“質造”品牌的頭部力量，展示質造成果，傳遞質造精神，探尋企業高品質發展路徑。

本屆品質節以線下為主，線上線下聯動的形式舉行，品質節期間舉行了開幕式、主題論壇、品質分享、“質造之光”致敬盛典等主題活動，活動吸引了300余家匠心質造品牌匯聚于此，120余位重要嘉賓通過線上線下的方式分享前沿觀點，深度參與媒體超過200家，線上線下影響和互動人次超過1000萬。

憑借在行業中的影響力、知名度和美譽度，在產品質量和服務品質的雙重保障下，東芝空調榮獲本次大會“2021（行業）品質典范獎”。東芝空調北京項目銷售經理李韶文作為代表出席現場接受頒獎，并接受大會記者現場專訪，以下為專訪實錄：

記者提問：首先歡迎李總您出席2021第二屆國際品質節暨全球消費領導力峰會活動現場。據了解，東芝集團誕生于1875年，東芝空調成立于1925年。可以說第一臺分體式空調，第一臺微電腦控制空調，第一臺商用變頻空調，第一臺家用變頻空調都出自于東芝之手，是什么讓東芝空調在行業當中起到一個領先的作用呢？

李韶文：基礎是東芝品牌企業的立生之本，我們堅持以高品質的產品為實力，贏得用戶跟市場口碑。2003年東芝空調進入中國市場，當時同行都在定頻空調，只有東芝是在賣變頻空調。也就是說，變頻空調進入中國市場是東芝第一個來做的，這也是體現了東芝空調的責任感，也是通過給中國用戶帶入最新的產品。變頻器這一塊，變頻器是空調的大腦，一個變頻器的好壞直接決定了房間空調的溫度，舒適度以及系統節能性。東芝是在19世紀80年代初，就發明了首臺商用分體空調跟家用分體空調，也因為這個發明，東芝獲得了電子電器工程協會，叫“ieee里程碑”的一個獎項。到目前為止，在暖通空調行業之內，我們是第一個獲得該獎，也是唯一一個獲得該獎。

還有，我們目前推出了全直流變頻技術，包括室外壓縮機的電機，室外機風扇電機，室內機的風扇電機，全部采用了直流無刷電機。直流無刷電機成本偏高一點點，但是我們為了保證用戶的節能性、可靠性，同樣一直使用這樣高品質的配件。雖然成本會增加，但是能保證最后空調的穩定性、靜音性，還有節能性，我們注重技術和品質。

記者提問：可以說在2020年，全球新冠疫情肆虐，對于空調行業來講整體也是下滑狀態，可以說作為為數不多的逆勢增長的品牌，東芝是用什么樣的應對策略讓我們逆勢增長呢？

李韶文：2020年，東芝空調同比增長16%，我們連續多年保持了兩位數的增長，首先我們是堅持了高品質的生產，東芝空調的生產基地分布在日本、中國、泰國還有波蘭，都以日本富士工廠的標準執行，實現全球統一的嚴格的生產制造標準和管理體系，這是一個高標準的生產。通過高標準生產，保證產品的生產品質全球統一，是用高品質產品贏得客戶的過程。中國的生產基地在杭州，我們今年年初杭州完成了擴建的新基地也實現量產了，擴建的新基地，在產品的生產、測試、研發能力，都得到了很大的加強，這是第一個品質方面。

第二個是服務方面，我們這個中央空調安裝質量跟系統運行能力是有著非常密切關系的，所以我們在安裝這一塊制定了東芝的質量標準，主要是規定了在安裝過程中工藝的規范，以及安裝的材料使用哪些高品質的品牌，用哪些規格等。而我們的經銷商只有達到東芝的標準，并完成定期的安裝培訓，才能成為合格的東芝經銷商。所以在服務上面，我們也做了這樣高品質的標準。在售后響應能力上，我們有24小時、全年不間斷的24小時熱線，并開通了官網，官方微信公眾號，來增加響應能力，從響應時間、服務標準上，東芝為客戶提供更好的服務。

這兩方面做好的基礎上，我們在銷售上面也要時刻了解行業的趨勢發展，才能制定相應的市場戰略。我們在2020年在零售上加大了線上投入，積極嘗試了直播帶貨新媒體的營銷模式，根據線上用戶習慣制定了兩房和小三房的套餐，我們叫爆款套餐機，市場反饋良好。在項目上，本身也是我們東芝空調一直的強項，在戰略集采上，我們跟百強房企的前20強都是有合作的。2020年繼續跟融創、碧桂園等等80多個知名房企繼續簽訂了集采項目。公建項目，每個地區的公建項目也在持續增長，更可喜的是，連鎖商業品牌的集采簽訂已經達到了十幾個。所以通過品質、通過服務、通過銷售戰略，保證了16%的增長。

記者提問：最后，請介紹一下東芝空調在提升生活品質方面的明星產品吧。

李韶文：我們近年來近零能耗建筑是一個熱點，我們針對近零能耗建筑研發出近零能耗的空調系統。我們的空調系，外機可以拖載六個內機，適應不同的房型需求。我們的ipiv值達到6.4，ipf值達到5.5，比近零能耗的國標要求更節能。室內機只有210毫米的厚度，它能夠減少客戶的吊頂高度，降低空間的壓抑感，增加裝潢的美觀度，這是第一個產品。

第二個，2018年東芝空調推出了“冷暖風水”一站式解決方案，其中包括空調、采暖、新風、熱水機，主要這四項。其中最重要的兩項是想給大家推薦，一個是“天氟地水”，一個是二氧化碳冷媒熱水機。

就這個“天氟地水”，它是一套空調系統解決了冬天地板采暖加夏季空調制冷兩個作用。我們使用的是一個空調室外機，所以它使用的是空氣熱泵技術，不采用燃氣，我們在這方面節能性是更好。同時解決地暖舒適性基礎上沒有增加別的設備，同一個外機，這樣設備采購成本生下來了，空間布置上也有一定的優越性。這款“天氟地水”尤其適用于大部分沒有集中供暖的地區。

還有一個產品叫二氧化碳冷媒熱水機，我們是用二氧化碳來作為冷媒的熱水機，這是很環保的一種自然冷媒這個產品最強的地方，它有一個自動記憶功能，熱水使用的時候可以記憶用戶的習慣和偏好，以及常用的用水量。通過這樣，熱水機能夠按需調節儲水量，更節能。另外，加上在谷峰電價時進行熱水制取，讓我們的用戶更省錢，精打細算。

記者 ：好，非常感謝李總詳細的分享，在這里我們要感謝東芝空調為了提升生活品質而做出的一些努力，在這里我們也感謝李總今天的到來，感謝一直以來對我們峰會的關注和支持，謝謝！

李韶文：謝謝。

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