今年618年中大促家電gmv再創新高！在眾多“高手”同場比拼中，沒有硬實力是絕對不行的——本屆618，美的系全網總銷售額突破160億元，連續9年蟬聯京東、天貓、蘇寧易購家電行業第一，美的智能小電全網累計銷售額突破17.5億元，同比增長達19%，連續9年登頂天貓、京東、蘇寧易購三大平臺總體銷售第一，持續穩坐小家電行業第一國民品牌。

為何美的小家電更受國民青睞？究其原因，是看到了小家電消費升級背后潛藏的用戶需求，并敢于直面自己的領導企業擔當，為用戶挑戰行業長期以來的“不可言說之痛”。

“有問題直接換”，售后的未來之光

開菠蘿財經調研顯示，現代消費者對于價格不再敏感，更看重服務。尤其在小家電領域，2020年“網紅小家電熱潮”的出現，為行業積累了海量用戶資源，在銷售和渠道的狂熱擴張過后，積累下來的產品存量和用戶，對產品品質和品牌售后服務能力的考驗也愈發突出，尤其是日常使用頻率最高的小家電產品，其售后政策和用戶體驗更加關乎用戶對品牌的認可度。然而在實際生活中，小家電售后網點難尋、維修費用不透明、一趟修不好需要反復奔波等問題，不僅困擾著消費者，也成為了行業服務水平與品牌口碑提升所面臨的長期“痛點”。

而在今年，這個行業困局有望得到改變，1月1日起美的在全渠道正式推出了小家電“365天有問題換新機”售后服務升級政策，在國家“三包”政策服務基礎上，將小家電的換新期限從原有的15-30天，一舉延長到365天。用戶自購機之日起 365 天內遭遇產品非人為質量問題或故障，持有效憑據均可通過美的美居app、電商客服、微信公眾號或小程序足不出戶進行在線鑒定，檢測屬實即可免費更換全新產品，問題產品將統一返廠檢測后集中銷毀，絕不進行翻新或二次流回市場。在此之前，只有一些電商平臺方進行過“以換代修”的售后服務嘗試，并且普遍需要用戶額外付費購買，從未有哪家品牌或企業敢于在全渠道全品類大規模推行，并且免費。

同時為了解決用戶在過去售后時碰到的反復奔波的問題，對于在線下渠道購買的美的小家電產品，會由當地售后服務網點專人對接進行換新，可以實現舊機取回和新機領送一步搞定。線上購買的產品換新產生的來回郵費均由美的承擔，系統一記錄到用戶寄出的舊機物流信息，就會從工廠直發全新產品，依托美的專門打造的物流體系，除偏遠地區外大部分地區用戶都將在舊機發出后72小時內收到新機，并且換新后的產品自收貨之日起365天內仍可享受換新保障。最大限度降低小家電產品故障給用戶生活帶來的不便。

敢于承諾全渠道全品類免費換新，這對于任何一家企業而言都需要絕對的魄力和堅實的資源底氣支撐，而放眼整個行業，或許也只有美的這家在行業內積淀耕耘五十多年，打造了一套完整的科研、供應鏈、生產、品質檢測全產業鏈體系的世界500強國民品牌有實力嘗試，并有希望推動整個行業改善長期以來的“售后亂象”。

美的作為行業領導企業敢于直面行業“痛點”，帶頭作為的表現也順應了當下消費升級與國家“鼓勵全行業、全渠道7天無理由退換，提升消費者權益保障能力”的號召，受到《人民日報》整版報道關注，也迎來了市場的肯定，使其在已持續了18個年頭的618大促中，繼續穩坐小家電行業頭把交椅。據美的平臺官方統計，整個618大促期間，美的系全渠道共發出超1098萬個包裹，其中美的智能小電完成發貨750萬個，且超73%的包裹都在48小時內完成投遞。

極致服務+智能產品，新時代國民第一樣板

極致服務的背后，彰顯出美的智能小電對產品和質量的自信。作為小家電行業的領軍品牌，美的智能小電也早已從傳統家電制造企業蛻變，完成了智能化轉型探索，在行業內率先，并獨一家實現了全小家電品類產品智能化覆蓋，并依托“美的美居app”構建的智能生態，為用戶打造全天候全屋場景智能化聯動體驗，成為用戶享受智慧家居生活的首選和最優選。

據美的智能小電發布的618數據顯示，本屆618首發智能單品纖v煲、全自動免手洗破壁機、星空智能凈離子循環扇等多款產品登頂行業銷冠，成為業內“新品即爆品”的優秀案例。以纖v煲為例，依托美的獨創的“纖香”烹飪曲線，可以提升主食中總膳食纖維含量，很好地滿足了當代年輕消費者“輕體、養顏、養生”的新飲食需求，首發當日銷量突破7000臺，成為京東平臺電飯煲品類及廚房小家電單品排名雙料top 1。全自動免手洗破壁機系列憑借著行業領先的全自動除菌洗技術——讓用戶一鍵告別破壁機清洗痛點，自上市以來銷量突破25000臺，并登頂天貓618品類預售榜第一。

已走過18個年頭的“618大促”雖已落下帷幕，但在小家電行業，圍繞品質、服務、體驗的新一輪競爭才剛剛開始。品牌想要脫穎而出，需要有敢于挑戰行業痛點的勇氣、用心打磨提升品質、真正做到為用戶真心著想、在資源研發上舍得下功夫，唯有如此，方能在這場新一輪的長跑賽道中笑到最后。

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