進(jìn)入“十四五”時(shí)期，家電行業(yè)在新技術(shù)的推動(dòng)下，正加快布局智能家居轉(zhuǎn)型。那么，家電行業(yè)的未來(lái)究竟路在何方呢？

3月23日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)主辦的“破局跨越 智領(lǐng)未來(lái)”2021awe高峰論壇正式啟幕，海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席體驗(yàn)官、海爾智家總裁李華剛進(jìn)行了發(fā)言。他表示，海爾智家愿做探路者！隨后，他從海爾智家的數(shù)字化平臺(tái)、高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌和海外創(chuàng)牌五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

首先，海爾智家打造了線上線下一體化，以效率引領(lǐng)的數(shù)字化平臺(tái)。李華剛表示，數(shù)字化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于顛覆傳統(tǒng)分銷模式、傳統(tǒng)線下門店和傳統(tǒng)的流量等客模式。一方面，建立高效零售平臺(tái)，在用戶端提供最佳體驗(yàn)；另一方面，通過(guò)建立數(shù)字一體化門店，讓客戶端實(shí)現(xiàn)盈利；此外 ，建立場(chǎng)景體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)端提供前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)的高效經(jīng)營(yíng)方案。

其次，李華剛以卡薩帝為代表，闡釋了高端品牌的引領(lǐng)和體驗(yàn)溢價(jià)。他表示：“卡薩帝不僅僅做出了高品質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也有自己的升級(jí)路線。通過(guò)品質(zhì)、方案、智慧、平臺(tái)和社群的五重升級(jí)，不斷實(shí)現(xiàn)高端引領(lǐng)和體驗(yàn)溢價(jià)。”卡薩帝誕生后，用了10年時(shí)間，將全球的科技融會(huì)貫通；2018年，卡薩帝推出成套解決方案；2019年開(kāi)始推智慧場(chǎng)景；2020年推出平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“硬件買一次，軟件無(wú)限迭代”的生態(tài)解決方案。而下一步，卡薩帝要上升到社群層面，讓更多的用戶去分享卡薩帝。

第三是場(chǎng)景品牌，海爾智家通過(guò)行業(yè)唯一場(chǎng)景品牌——三翼鳥(niǎo)，體現(xiàn)場(chǎng)景溢價(jià)。對(duì)于場(chǎng)景品牌的含義，李華剛表示：“行業(yè)的思維模式一直是產(chǎn)品邏輯，財(cái)務(wù)是一臺(tái)一臺(tái)的算，發(fā)票是一張一張的開(kāi)。然而用戶要的已經(jīng)不再是單個(gè)的家電，而是一整套完整的家的解決方案。因此，海爾智家首先做的嘗試，是打破產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的界限。”

在創(chuàng)造場(chǎng)景品牌的過(guò)程中，李華剛分享了4個(gè)必要條件。首先是打造爆款場(chǎng)景，傳統(tǒng)行業(yè)的工程師99%是產(chǎn)品工程師，但現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景思維。其次，需要有“1+n”的能力，“1”是面對(duì)用戶的那個(gè)人，“n”是主動(dòng)過(guò)來(lái)服務(wù)用戶的一群人，通過(guò)這個(gè)“1”來(lái)將用戶需求準(zhǔn)確傳遞給“n”。第三，需要建立觸點(diǎn)來(lái)清晰的表達(dá)場(chǎng)景和生態(tài)價(jià)值，例如直銷員，需要改變“賣家電”的傳統(tǒng)思維，轉(zhuǎn)而去與用戶交流，深度挖掘用戶需求之后再提供場(chǎng)景方案。此外，還需要平臺(tái)和智家大腦，海爾智家目前在平臺(tái)上已經(jīng)擁有120萬(wàn)日活躍用戶資源。

第四點(diǎn)，是打造生態(tài)品牌，通過(guò)創(chuàng)造“家”生態(tài)服務(wù)實(shí)現(xiàn)生態(tài)溢價(jià)。李華剛表示：“賣高端可以把幾千塊的產(chǎn)品賣到1萬(wàn)塊，但是做生態(tài)品牌可以把低頻變成高頻。例如用戶買一臺(tái)冰箱，可能用十幾年都不會(huì)再有交互，但是如果圍繞冰箱構(gòu)建廚房的飲食生態(tài)，用戶就能每天使用到生態(tài)內(nèi)容。這才有可能創(chuàng)造出無(wú)限的商機(jī)。”

第五點(diǎn)，是海外創(chuàng)牌，以品牌本土化實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)。李華剛說(shuō)：“在海外探索的30年時(shí)間里，我們絕對(duì)不跟任何一個(gè)品牌貼牌。賣出去一臺(tái)產(chǎn)品，就積累了一個(gè)海爾智家用戶，這條雖然走的很辛苦，但從2015年實(shí)現(xiàn)盈虧平穩(wěn)之后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入盈利增長(zhǎng)期。”

而對(duì)于家電行業(yè)未來(lái)的發(fā)展路徑，海爾智家充滿信心。李華剛表示：“我們打造了完整的品牌布局，我們搭建了完整的銷售網(wǎng)絡(luò)，我們也有完整的研發(fā)和制造體系。通過(guò)每一臺(tái)產(chǎn)品，可以清楚感知到用戶喜歡或者不喜歡，真正把用戶變成自己的。”

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