面對當下用戶消費需求多元化、零售渠道碎片化格局，各傳統家電企業頭部品牌都在積極突圍，加快自有零售體系探索和布局。5月8日上午，一場以“面向用戶， 數智未來”為主題的長虹?美菱自有數字化零售體系暨chiq智匯家成都體驗館發布儀式于成都長虹科技大廈舉行，為家電行業零售渠道升級變革提供新的思路和發展方向。
探索零售轉型 首個chiq智匯家體驗館落地
縱觀目前家電行業，一方面用戶需求持續多元化，選購家電更加隨機多樣，另一方面直播帶貨、網上商城、微信小程序等銷售渠道越來越分散，零售渠道呈現碎片化發展態勢，在此變局之下，家電企業紛紛加速零售渠道轉型，以用戶為中心，建立各自獨具品牌屬性的自有數字化零售體系。
基于家電行業渠道多元化變革趨勢，長虹· 美菱作為其中的探路者和最早建立專賣店、智慧生活館的家電品牌之一，在成都推出首個chiq智匯家體驗館，其建設的初衷是為更好地與用戶建立溝通，為打造具有長虹·美菱特色的“自有數字化零售體系”建設邁出堅實的一步。
發布儀式現場，四川長虹電器股份有限公司副總經理兼長虹·美菱中國區總經理吳定剛、四川長虹電子控股集團副總工程師何龍等領導，首個chiq智匯家體驗館運營商代表成都順康達物流公司總經理夏啟蘭出席了本次活動，同時，一批“品牌忠實用戶”作為特別來賓被隆重邀請至長虹·美菱“家里來”，一起見證了chiq智匯家成都體驗館正式落地，并體驗了5g生態成套家電產品。
chiq 智匯家成都體驗館是長虹·美菱自有數字化零售體系的重要一環，承載著“鏈接用戶、產品體驗、渠道賦能”的三重使命，同時兼具chiq產品全場景營銷、高端用戶運營、產品企劃與新品發布等多重職能。據長虹· 美菱中國區用戶運營中心總監王小成介紹：“chiq智匯家體驗館開啟了長虹·美菱二級自有數字化零售體系的重要閉環，顛覆傳統線下門店，轉型成為線上、線下融合的數字化門店，打造一戶多店，為用戶提供更加豐富的‘實景+數字’場景體驗。”
以用戶為中心 加速布局自有數字化零售體系建設
據悉，近年來長虹·美菱一直積極推動自有數字化零售體系建設，并且取得了累累碩果。截止目前，長虹·美菱已建立了二級自有數字化零售體系，一線省會城市打造“chiq 智匯家”，二、三線城市打造“長虹·美菱智慧生活館”，通過虹創有品、虹導、虹商等數字化工具和技術應用，為用戶提供更加豐富的服務和體驗。預計2021年，長虹·美菱將在全國建成302家用戶數字化運營店。
今天正式落地的chiq智匯家成都體驗館，采用加盟運營商模式，由當地優質零售客戶“成都順康誠達物流有限公司”擔任首個體驗館運營商，攜手打造以chiq為核心的全場景體驗。活動現場，長虹· 美菱中國區總經理吳定剛親自為體驗館運營商代表夏啟蘭女士進行授牌。
此次，chiq智匯家體驗館的正式啟幕，既為用戶鏈接提供了專屬空間，又為5g生態成套家電等核心產品提供了場景化體驗。隨著體驗館陸續在全國落地，長虹· 美菱推出的chiq“look up”（中文名“仰望”）系列5g生態成套家電將扎根數字化零售渠道，為用戶帶來真正高端化、一站式的智慧家庭成套解決方案。
“沒想到家電可以靠一個語音指令就能實現聯動，使用起來非常智能、便捷，這樣的場景化體驗很真實，體驗非常棒，代入感很強。”家住成都雙流區的王先生在體驗過5g生態成套家電后贊不絕口，眾人紛紛為長虹·美菱點贊。
用戶數字化運營 構建用戶服務生態圈閉環
在“用戶為王”的時代，用戶體驗才是第一位。而數字化零售體系的根本正是用戶的數字化運營，隨著年輕一代逐漸成為消費主力軍，深耕圈層細分運營，構建用戶服務生態圈已成數字化時代的發展趨勢。
長虹·美菱經過多年探索，如今已形成“官網+智能app+社交自媒體+線上線下交易平臺”的用戶運營矩陣，通過矩陣搭建，更好地與用戶建立溝通，為用戶帶來高品質服務體驗。據悉，2021年，長虹·美菱還將進一步建立全新的“虹客品牌會員”用戶數字化運營平臺。通過“虹客品牌會員”平臺，將打通線上、線下渠道數據孤島，整合長虹·美菱黑、白電全產品線、全渠道品牌會員信息，為用戶提供多渠道切換、連續且一致性的服務體驗。未來，更多的虹客品牌會員服務項目將在自有數字化零售體系進行試點，與用戶深度溝通，為產品創新及營銷決策提供有力支持。
對長虹·美菱而言，通過建設自有數字化零售體系，將進一步實現完整的零售渠道布局，同時依托強大的數字化平臺支撐，完善的產品研發和制造體系保障，從而形成一個完整用戶生態圈閉環，為企業的發展提供良性循環。
作為家電行業的引領者和探索者，長虹·美菱始終堅持以用戶為核心，以敏銳的洞察和革新的姿態深耕用戶數字化運營，打造自有數字化零售體系。此次推出首個chiq智匯家體驗館，在為用戶帶來極致產品體驗和服務的同時，也將為家電行業的“零售渠道”轉型升級提供新思路。面向用戶，數智未來，期待長虹·美菱的自有數字化零售體系繪就最美好藍圖！
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