微博、facebook等海內(nèi)外平臺(tái)同步發(fā)起、超20萬(wàn)用戶熱議，“首選海爾冰箱的理由”征集活動(dòng)揭曉了海爾冰箱“全球13連冠”的原因：持續(xù)滿足用戶需求。

1月11日，歐睿國(guó)際為海爾冰箱“全球13連冠”作出權(quán)威認(rèn)證。1月18日起，通過(guò)#首選海爾冰箱的理由#征集活動(dòng)，科技強(qiáng)、場(chǎng)景多、服務(wù)好等用戶首選的理由則進(jìn)一步揭秘了海爾冰箱“一家獨(dú)大”地位形成的根基。

全球用戶征集：首選海爾冰箱的理由

1月18日起，海爾冰箱在微博、facebook等全球社交平臺(tái)同步發(fā)起了#首選海爾冰箱的理由#全球征集活動(dòng)。截至目前，僅在微博平臺(tái)，話題閱讀量達(dá)到20多萬(wàn)，吸引2300多位網(wǎng)友留言互動(dòng)。

在留言中可以看到，網(wǎng)友選擇海爾冰箱的理由涉及品牌、產(chǎn)品、科技、場(chǎng)景和服務(wù)等方面。其中，尤以科技、場(chǎng)景和服務(wù)等理由最為集中。

“小時(shí)候家里冰箱比較小，父母都不敢多買東西。現(xiàn)在換了海爾全空間保鮮冰箱，家人想吃什么都可以隨心買，果蔬存半個(gè)月跟剛買似的，還是很新鮮。”一位微博用戶的留言被多人認(rèn)可、點(diǎn)贊。

除了保鮮，品牌、場(chǎng)景、服務(wù)也促成用戶下單

事實(shí)上，卓越的全空間保鮮科技并不是贏得用戶的唯一因素。需求為王的當(dāng)下，健康飲食場(chǎng)景、換新場(chǎng)景等立體化服務(wù)，為用戶首選海爾冰箱增添了重要籌碼。

“買海爾冰箱是因?yàn)榭粗辛酥腔壅Z(yǔ)音功能。我工作很忙，食材情況都沒時(shí)間管，但是海爾智慧冰箱會(huì)主動(dòng)告訴我存了什么、什么時(shí)候到期、該怎么搭配吃。”從微博留言可見，智慧飲食管理場(chǎng)景促成了這位用戶選擇了海爾冰箱。除了該場(chǎng)景，母乳儲(chǔ)存管理場(chǎng)景也讓背奶人群、寶媽上班族對(duì)海爾冰箱給予了充分認(rèn)可。

其實(shí)，除了這些看得見、摸得著的產(chǎn)品和場(chǎng)景體驗(yàn)，海爾冰箱更為用戶提供了無(wú)形且無(wú)價(jià)的售后服務(wù)。針對(duì)冰箱因使用不當(dāng)，產(chǎn)生的結(jié)冰、串味等問(wèn)題，海爾冰箱在2019年9月起就開展了“你好，新鮮到家”活動(dòng)，免費(fèi)上門提供除冰、殺菌、除臭、整理等服務(wù)。目前，該服務(wù)已覆蓋全國(guó)157萬(wàn)家庭。

“全球13連冠”只是一個(gè)數(shù)字，背后則是全球用戶共同選擇的結(jié)果。而海爾冰箱的這一成績(jī)也向市場(chǎng)證明，好的產(chǎn)品、科技和體驗(yàn)可以跨越地域、文化、甚至生活習(xí)慣的差異，為全球不同需求的用戶，提供同樣令人滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)。

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