冷冷冷！1月5日中央氣象臺發布寒潮預警以來，全國各地陸續開啟“凍哭”模式。寒潮侵襲下，疫情防控也變得更加嚴格。極寒和疫情的雙重影響，并未阻擋海爾服務的腳步。別人都在朋友圈曬雪景，海爾用戶卻在朋友圈曬海爾服務。海爾及時的服務，讓用戶倍感溫暖。

家住大連中山區的魏女士1月6日曬出一條朋友圈："在非常惡劣的天氣里使用上熱水，真是太感動了，做海爾的用戶太幸福了。"原來，當天魏女士家中的舊熱水器出現了故障，寒潮天不能沒有熱水使用，需要買一臺新的熱水器。然而由于大雪和疫情的雙重影響，別的品牌不能送貨。魏女士又找到了海爾。

接到魏女士的需求，海爾立即響應，服務兵姜新維冒雪到近30公里以外的專賣店提貨。由于大連山坡路居多，加上雪中路滑，一來一回加起來50多公里的路程原本只要1個小時，卻行駛了2個半小時。到達小區后，疫情管控原因送貨車無法進入小區，姜新維改用小推車徒步運送，在-18℃的雪中步行了近1公里的距離，最終將熱水器送到用戶家并迅速安裝到位。解決了魏女士的難題后獲得好評，姜新維卻認為："這在海爾是非常平常的事情。"

不僅在大連，煙臺的海爾用戶也感受到了溫暖服務。由于新房家中沒有通暖氣又遇寒潮，用戶邱先生下單海爾空調并要求盡快上門安裝。得知用戶需求后，海爾服務兵立即按約上門。在外機安裝一半時，室外又下起大雪，25樓的高度，服務人員仍堅持安裝，并獲得用戶點贊。

這樣的服務故事正發生在每一個城市。-30℃的黑龍江黑河地區，海爾服務兵克服貨車無法送達的困難，用一天半的時間，騎著三輪把冰箱送到用戶家中；-23℃的遼寧鐵嶺，服務兵在道路結冰無法開車前行的情況下，徒步5公里，歷經2小時扛著冷柜送入用戶家；-20℃的新疆布爾津巷陌，服務兵駕駛四驅車和徒步共行200多公里，將5套空調順利安裝在位于山區的喀納斯禾木風景區……

因為溫暖服務，用戶紛紛曬朋友圈點贊海爾，這個寒冬，海爾服務不降溫。海爾始終以真誠的服務解決用戶難題，與用戶之間建起了一座信任的橋梁。

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