11月26日，北京蘇寧易購 “全北京看蘇寧”發(fā)布會在京舉辦，宣布啟動包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷幾大節(jié)點的年終壓軸大促。在開啟大力度促銷的同時，蘇寧易購不忘服務(wù)初衷。

在發(fā)布會現(xiàn)場，不僅蘇寧高層、各方品牌代表登臺講話，蘇寧易購的物流、客服、售后、店面代表也上臺奉獻精彩演出，通過輕松幽默的表演方式實實在在傳達了蘇寧服務(wù)的溫度。

“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”，這是蘇寧發(fā)展過程中一直不變的堅持。在三十周年之際，蘇寧易購正式提出從“零售商”升級為“零售服務(wù)商”，并確立了“專注好服務(wù)”的品牌主張。

郝嘉認為，服務(wù)每一天都在蘇寧的各個場景中發(fā)生。蘇寧易購的服務(wù)人員，從物流“火箭哥”到幫客師傅再到客服，他們在與消費者距離最近的端口，傳遞著有溫度的服務(wù)。特別是再疫情期間，眾多蘇寧人堅守崗位，全力保障和服務(wù)居民的正常生活。

不僅在特殊時期表現(xiàn)亮眼，平時工作中也圍繞用戶做好每一次服務(wù)，一點一滴為蘇寧易購積累起好口碑。郝嘉講到一位做好服務(wù)的員工典型，良鄉(xiāng)大角店銷售督導(dǎo)蔡航，為一對購買電視的老夫婦提供非常細致貼心的服務(wù)，從測量尺寸到送貨安裝，每一個細節(jié)都考慮到位并安排妥當(dāng)，到被送貨師傅誤以為是他們的兒子。

郝嘉表示，很多門店的蘇寧人都與顧客像親友般相處。做好服務(wù)，收獲認可，不僅是蘇寧人的個人成就，更是蘇寧想要傳達的精神。

這次年終大促，蘇寧推出專車接送、萬件電器免費試用、家政服務(wù)、價保30天等服務(wù)。除此之外，郝嘉還提出北京蘇寧易購2021年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。

蘇寧易購承諾在門店端，物流端，客服端，售后端，堅決做到四項承諾：承諾必達，24小時響應(yīng)，公開透明，售后無憂。郝嘉表示，新的一年，北京蘇寧會用更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做好用戶服務(wù)是蘇寧最重要的kpi，服務(wù)是蘇寧30年一路走來最寶貴的品牌底色，面向未來，專注好服務(wù)。“要讓用戶易得，讓員工獲得，讓伙伴值得。”

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