今年下半年最重要的家電促銷節日11.11即將到來。近日，據尼爾森發布的《2020年雙十一3c家電行業消費趨勢報告》（以下簡稱《報告》）顯示，在即將到來的11.11，消費者在購買家電產品時依舊會首選京東，家電消費集群效應將出現加劇。

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與往年11.11不同的是，今年上半年疫情的爆發嚴重影響了本就處于產業調整期的家電市場，上半年家電市場整體規模同比下降14.13%。受益于國內疫情防控和以京東為代表的線上渠道的突出貢獻，家電市場在二、三季度明顯好轉并恢復到去年同期水平。

國內消費者全面養成了線上購買家電的消費習慣，家電廠商加快向線上轉移業務重心和營銷資源的步伐。今年上半年，國內家電線上零售以51.8%的份額首次超過了線下渠道。京東相比去年同期提升6%的市場份額，以28.9%的份額繼續領跑國內家電線上線下全渠道。

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《報告》認為，京東能進一步大幅度提升市場份額穩坐家電主場地位，與其“全渠道零售生態進一步融合”、“加速互聯網化和數字化轉型”、“融合供應鏈突破下沉市場”密不可分。作為中國家電網購的先行者，京東持續推動業務模式和服務體驗的創新，成為家電市場全渠道融合、數字化轉型、下沉市場加速三大趨勢的強力推動者和最大受益者。

以線上線下全渠道融合為例，2019年4月京東集團以12.7億元收購了五星電器46%的股權，并在2020年7月進一步全資收購五星電器。五星電器在2019年實現銷售收入193億元，擁有712家門店，在家電線下零售商中排名第三。自2019年京東入股后，京東五星電器已經陸續在江蘇、浙江、河南、安徽等區域落地，在線下幫助京東拉新超過50萬；京東轉到線下的用戶，也貢獻了3億元的銷售額。到2025年，京東預計將在一線城市開設20家五萬平米以上的京東電器超級體驗店；在地級以上城市以“一城一店”模式開設300家1-2萬平米的京東電器城市旗艦店；這些門店與目前已有并持續增加的1.5萬家京東家電專賣店一起，將在線下再造一個京東家電。

《報告》數據指出，京東家電的品牌知名度、家電品質保障是多數人選擇在京東購買家電的原因。尤其是在下沉市場，“高質量商品”和“高效物流服務”是贏得家電消費者的關鍵優勢。

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從總體平均分數看，消費者對京東家電的形象認可度非常高，其中“知名品牌”、“正品行貨”、“有影響力”、“可信賴”等標簽深入人心。尤其是“售后服務、送貨上門服務、物流速度、便捷退換貨服務”在消費者心中認知度最高，從一線城市到鄉村都能享受到京東家電的各項標準高品質服務。

京東家電在2013年就推出了“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”等服務政策。之后的36項消費者承諾、一站式解決問題的微信服務小秘書、疫情期間發布的“安心上門健康服務”標準、針對洪水災害的免費拆裝機等新舉措，不但成為其它電商平臺效仿和衡量的標尺，更帶動了行業整體服務標準的升級，最終推進家電消費環境從原有的產品消費時代向服務消費時代邁進。

在今年京東11.11全球熱愛季，京東家電也將繼續推出更多差異化、多樣化的好物好價好服務，滿足消費者不斷追求高品質生活的多層次需求。

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