突如其來的疫情讓2020年的家電市場壓力倍增。特殊形勢激化了潛在危機，也孕育出全新機遇。對于家電企業而言，想要消化危機、抓住契機，創新就成為了不二法門。博西家電就是其中憑借創新實現突圍的典型代表。應對此次“黑天鵝”事件，博西家電堅守“以消費者為中心”的理念，深化創新，全面提升產品競爭力，不斷滿足著中國消費者對美好生活的期待。

創新性布局，博西家電緊抓機遇、化危為機

博西家電依然非常看好中國市場的發展前景。“盡管疫情對上半年的家電零售市場產生了不可避免的影響，但對于包括洗衣機、干衣機、洗碗機在內的整個家電行業來說，既是挑戰也是機遇。”博西家電相關負責人表示，疫情提升了全民的健康防護意識，不少用戶對洗碗機等具有除菌消毒功能的家電產品的關注度提高，購買需求也在持續增長，同時，因為疫情開啟的宅家生活讓越來越多的家庭回歸自主做飯，對廚電的需求也隨之增長，智能化、多功能的廚電產品正在受到消費者的普遍青睞。

面對全新的市場形態，博西家電在產品、渠道、營銷、服務等多維度積極創新，力求為中國消費者打造更貼合實際需求的產品和服務。在產品層面，博西家電積極開發和推廣健康除菌系列洗衣機、干衣機、洗碗機等產品，持續滿足中國消費者日益增長的健康防護需求。在渠道層面，針對疫情期間的特定情況，博西家電對銷售渠道進行了個性化調整：針對線上線下渠道的不同特征，針對性地提供相關產品，目前，在天貓、京東、蘇寧易購為代表的主要電商平臺，均針對性地提供了不同的產品類型的型號；此外，直擊廚電產品的強安裝屬性，加快本土渠道拓展，例如，在今年5月，博西家電旗下品牌博世家電與櫥柜定制領導品牌歐派在上海簽署戰略合作協議，意在進一步發揮廚電、櫥柜組合搭配優勢，滿足中國消費者對廚電、櫥柜一體化的需求。在營銷層面，博西家電積極創變，通過與渠道密切合作發力線上直播、參與線上行業活動等新營銷方式，全方位貼近消費者。在服務層面，博西家電推出售前到售后、線上到線下的閉環創新式“安全服務”，全力守護消費者的健康與安全。

憑借創新的營銷手段、強勁的產品實力以及完善的服務保障，博西家電贏得了市場的青睞。“618”期間，博西家電銷售額較去年同比增長56%，其中“618”當日的銷售表現更是強勁：在京東自營店鋪，整體成交額較去年同比增長75% ；在天貓平臺，各品類銷量全面提升，較去年同比增長超60%；在蘇寧平臺，線上線下成交額較去年分別同比增長69%和185%。超薄雙開門冰箱、大容量洗衣機等細分品類均實現了高增長，洗碗機、干衣機等新興品類也大幅增長。

持續升級“以消費者為中心”戰略，做中國消費者需要的產品

“以消費者為中心”，這是博西家電堅持多年的創新準則。“博西家電規劃產品不是單純從產品類型出發，我們長期致力于中國市場的消費調查和洞察，做滿足中國消費者需求的產品。”以洗碗機為例，博西家電會根據中國消費者的特殊需求進行洗碗機碗籃、程序、高度等方面的改造，并會布局全類型產品。“今年，為了更便捷、靈活地響應市場，我們將‘以消費者為中心’的戰略上升到了一個新高度。”

博西家電透露，坐落于南京的博西家用電器中國新研發大樓預計于今年正式揭牌啟用。屆時，該研發中心將成為博西家用電器集團全球研發體系的重要組成部分，致力于前沿家電理念和本土化技術的探索與研發，有望進一步加強并整合對冰箱、洗衣機、廚電等核心產品的研發和創新能力，圍繞中國用戶實際需求進行定制化創新產品研發。

持續強化產品本土化創新的同時，博西家電也在積極推進服務本土化創新。據悉，作為本土化創新的重要成果，home connect新業態也在今年全面升級。在中國上市至今，home connect平臺已實現從1.0到2.0的跨越，產品功能和用戶體驗更加豐富貼心，不僅覆蓋博西家電全品類產品，還可實現跨品牌全品類家電的互聯，持續從單品智能全力進階全屋智能，為消費者提供一站式智能家居生活體驗。“截止目前，以優化用戶使用體驗為目的，我們已經上線了多項數字化服務。未來，隨著傳感器和大數據應用的推進，我們還會發力機器狀態感知、遠程預診斷等服務領域。”

只要是用戶需要的，就是博西家電要努力達成的，且并不局限于家電領域。據悉，為了最大限度優化洗碗機的使用體驗，博西家電還計劃在天貓官方旗艦店銷售洗碗機配套使用的洗滌劑，力求為消費者帶來更貼心、更專業的餐后清潔服務。

扎根中國市場以來，博西家電始終堅持“以消費者為中心”，持續為中國消費者帶來創新的產品與卓越的服務，并因此贏得中國消費者的廣泛認可，在華業務一直保持著穩健發展。未來，博西家電將繼續基于對中國消費者的洞察，加速提升中國市場的高端科技創新能力，憑借強勁實力為中國消費者帶來更多本土化創新解決方案。

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