互聯網行業，從來不缺風口，曾幾何時o2o就如今日的“地攤經濟”一般風靡大街小巷。對于每年有幾千億零售額的家電業來說，家電后服務市場也曾催生一大批o2o平臺，尤其是在2014年，e家快服、輕松家電、易修哥、蟻匠家修等一大批瞄準了家電后服務市場的平臺接連上線，幾年過去了，他們的發展近況不一而足，其中的e家快服發展之路頗讓人注意。

謀求美國上市

2014年，e家快服在福州成立，翻看其創始人謝文山的履歷不難發現，e家快服瞄準家電后服務市場并非偶然，1999年和2007年，謝文山分別成立了福州邦昌百分百實惠貿易有限公司和福州邦昌科技有限公司，其中福州邦昌百分百實惠貿易有限公司的主營業務就是家用電器的連鎖加盟，福州邦昌科技有限公司主營自研發生產銷售凈水設備，正是在這兩家公司的基礎上，謝文山成立了e家快服，瞄準了三四級市場和農村市場的家電售后服務。2015年7月，e家快服從家電及建材的外包售后服務商轉型為家電服務運營商，目前，e家快服業務已遍及32個省，并與全國超過2600多個家電服務網點建立合作，截止2019年12月31日旗下注冊會員超過196.8萬。主要從事家電及智能家居服務業務、家政服務、互聯網養老及高級護理服務等，e家快服給自己的定位是“互聯網家庭綜合服務的現代化企業”。

上市，則是這家公司早就規劃好的路，2017年4月e家快服組建完海外上市架構，2019年8月向美國證券交易委員會遞表，2020年3月23日，e家快服再次更新了向美國證券交易委員會遞交的招股書，加快了其謀求美國上市的步伐。但是，隨著瑞幸咖啡造假事件的爆發，目前中概股企業在美國市場上面臨了不小的壓力，包括阿里巴巴、網易、京東等企業也先后選擇回港二次上市。5月20日，美國參議院通過了《外國公司問責法案》，該法案要求，外國發行人連續三年不能滿足美國公眾公司會計監督委員會(pcaob)對會計師事務所檢查要求的，禁止其證券在美國交易。被分析人士認為該法案的一些條文內容直接針對中國。

在這樣的不利時刻，e家快服仍然沒有減慢赴美上市的步伐，e家快服負責人表示“e家快服公司目前的上市進度為已經獲得美國sec的批準生效，e家快服啟動納斯達克上市之路是2018年就已經啟動，且上市不是愛去哪里都行，必須符合監管及交易所的規則，互聯網及服務類企業大部分是輕資產型，較多都選擇到海外上市，且e家快服目前都符合該法案的規則，因此e家快服不可能會因為該法案而放棄。”

主營業務占比下滑

e家快服是從家電后服務市場起家的，近幾年來，家電及智能家居服務業務一直都是e家快服最主要的營收來源，據招股書數據，2018財年，該業務占總營收比重一度到達92.13%的高點。

但是近兩年來，e家快服面臨主營業務營收占比下滑以及整體經營放緩的壓力，據公開的e家快服的招股說明書，2019財年(截止6月30日)的年度營收為5115萬美元，同比增長11.6%，年度凈利潤為1017萬美元，同比增長4.95%。期內，公司毛利率由2018財年的約40.95%下滑至2019財年時的37.89%，凈利率亦從21.13%下滑至20.01%，整體經營放緩較為明顯。

毛利率的下滑與公司主營的家電及智能家居服務業務營收占比下滑有關，據e家快服最新的招股書顯示，截止到2019年12月31日六個月的未經審計的營收為3147萬美元，其中家電安裝和維修業務營收2221萬美元，占總營收為70.59%，家政服務為760萬美元，占總營收的24.15%，互聯網養老及高級護理服務營收165萬美元，占總營收的5.27%。前文提到，2018財年家電安裝和維修業務一度占總營收比重為92.13%，2019年財年占總營收比重為79.46%，最新數據該業務占比已經下滑到70.59%，關于家電安裝和維修業務占比持續下滑的原因e家快服的解釋“根據形勢的發展，公司正逐步向家政業務和互聯網養老業務轉型”。

疫情的突然爆發也讓e家快服受到了不小的沖擊，據招股書說明，由于冠狀病毒的不利影響，2020年2月，e家快服暫停了湖北地區的家電安裝與維修服務，2月下旬以來，公司其他地區的業務才逐漸恢復，據估計公司在2020年2月的經營業績較2019年2月下降了約60%，且不能保證截至2020年6月30日的財政年度的增長。

家電后服務市場競爭加劇

這背后其實是家電售后服務市場競爭日趨激烈的原因，隨著國內家電業從增量時代向存量時代轉變，家電后服務市場也被視為一塊廣闊的藍海，消費者對家電的服務體驗要求越來越高，巨大的市場需求以及潛力使越來越多的家電廠商和渠道商將重點放在了服務上，催生了更多企業爭搶服務市場蛋糕。

據中國家用電器服務維修協會發布數據顯示，2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達2600多億元;清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達2800多億元;預計到2020年，家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入將超萬億元。

近幾年來，除了類似e家快服的第三方服務平臺，家電廠商以及京東、蘇寧等家電渠道商也紛紛加碼布局家電后服務市場。國美旗下“國美管家”為其家電物流以及售后服務提供支持、京東孵化出了“京東服務+”、蘇寧物流也一直在深耕家電服務領域，背靠58集團的58到家也不斷精進家電安裝與維修等相關業務。

讓人覺得有意思的是，2016年，e家快服還曾宣布與國美電器達成合作，共同做大后服務市場大蛋糕。關于雙方合作的近況，e家快服負責人表示“國美電器在二十多年的發展中，擁有了成熟的自建技工隊伍，旗下簽約網點覆蓋一、二線主要城市。而e家快服遍布全國的2600多個家電服務網點與國美電器形成了優勢互補，為客戶提供了裝服維一體化服務，極大地提高消費者對國美電器的滿意度。16、17年與國美在福建、江蘇、山東、廣西、河南、陜西等區域合作，18年之后因公司調整戰略向c端業務發展，逐步淡化與國美合作。”

但是隨著這些巨頭們的觸角不斷向下延伸，e家快服占有優勢的三四線及農村市場勢必會受到威脅。

在家電安裝與維修業務競爭日趨激烈的形勢下，加碼布局家政服務以及互聯網養老及高級護理服務也是不得已而為之，但是e家快服從2019年2月才開始互聯網養老及高級護理服務的測試運營，據最新的數據顯示，截止到2019年12月31日的六個月內，互聯網養老及高級護理服務營收165萬美元，僅占總營收的5.27%，仍然難頂“大梁”。另一項主營業務家政服務雖說是朝陽產業，但是受到突發疫情的影響，上門服務行業恢復仍需時日。

關于e家快服未來的目標和發展重點，e家快服負責人談到“e家快服目前仍將公司的家電、智能家居、衛浴安裝、維修、清洗做為公司業務的基礎，但更多往c端客戶發展，家政及互聯網養老是公司目前的業務增長點，同時將現有的平臺作為中間引流，左邊向托育6個月至3歲嬰兒看護發展，右邊向60歲以上老人提供看護發展，中間為客戶提供代買代送服務，目前e家快服平臺服務有:家電、智能家居、衛浴安裝維修清洗，家庭單位保潔、保姆月嫂、互聯網養老、看護、托育、人力資源培訓，最終將e家快服打造成互聯網+實體服務+代買帶送+無國界的家庭生活綜合服務商。”

多點開花也許是e家快服所樂見的，但是在目前的形勢下，主營業務面臨壓力，新興業務仍需時日，e家快服仍然面臨不小的壓力。

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