在家電下鄉、以舊換新等政策推動下，2008年前后，我國迎來第一輪家電普及換新高峰。數據顯示，當時全國共銷售家電9248萬臺。而按照《家用電器安全使用年限》系列協會團體標準，冰箱等安全使用年限均不超10年，如今這一大波產品已進入更新換代期。

與此同時，家電“超期服役”卻屢見不鮮。尤其是在山路、水路多的地區，因為交通的不便利，專業的換新服務難找。9月21日，海爾冰箱在湖南湘西芙蓉鎮舉行的服務換新爆品日第3期直播中給出了解決方案——免費上門，服務到家。即便是在水路蜿蜒的湘西，用戶只要有需求，服務換新團隊也會當天響應，上門提供免費清洗保養、使用指導、檢修維護、服務換新四大服務。

穿過蜿蜒水路，海爾冰箱免費上門，服務到家

湘西山多水多，想要得到換新服務并不容易。像是芙蓉鎮，地處酉水流域，境內河道蜿蜒達20余里，運輸難度大，冰箱這些大件換新難上加難；另一方面，該去哪里找服務，怎么進行換新也成為了用戶的又一難題。

在直播中，海爾冰箱給出方案：在鎮上設海爾專賣店，在村里設有服務換新門頭的小賣部、超市，在村群設有鄉村體驗官，用戶可以輕松找到服務換新團隊，服務團隊可以做到當天響應、免費上門、服務到家。而且上門后的服務團隊能夠以四大服務全面滿足用戶需求，即清洗保養、使用指導、檢修維護、服務換新。對于最難的走水路換新，也能及時、完好無損地將新冰箱送到用戶家中，盡力滿足用戶需求。

“超期服役”冰箱終換新，用戶飲食體驗全面升級

隨著對大容量、強效保鮮、精細存儲等更加細分及高端的需求不斷衍生，用戶換新需求不斷加大。好服務找到了，琳瑯滿目的冰箱產品怎么挑呢？海爾冰箱針對當地人的生活習慣，帶來了品質過硬的差異化產品。

首先，從品質上看，海爾冰箱從內到外都真材實料。從內部看，內膽能夠直接接觸食材，冰箱瓶座等部件塑料擁有食品級可接觸認證，不會釋放有害物質損傷人體，通過了歐盟認證；從外部看，相比于易變形導致門體密封差的硅膠密封條，海爾冰箱使用的多囊pvc材質成本更高，不易變形，門密封性好。其零部件采用純銅不容易生銹、被腐蝕；相比于塑料背板，海爾冰箱采用0.03mm左右的熱鍍鋅鋼板打造全鋼機身，耐腐蝕。

其次，從產品上看，海爾冰箱針對不同需求提供了差異化解決方案。像是很多用戶愛喝當地的綠茶古丈毛尖、喜歡吃米豆腐，但是由于環境潮濕，茶葉容易受潮，米豆腐等容易變質。海爾冰箱“全空間保鮮系列”則能為用戶解憂。冷藏區可實現干濕分儲，將茶葉放在專門的干區存儲，9個月也不返潮；米豆腐可以放在濕區，7天口感依舊滑嫩如初。而在冷凍區，其獨創的冷凍智能恒溫、底置恒溫保鮮科技，能夠做到恒溫、無風，使食材凍而不干，肉類久放口感依舊新鮮如初，真正實現“冷藏冷凍都保鮮”。

還有很多當地用戶喜歡愛囤臘肉、筍干等食材，海爾冰箱“巨能凍系列”正好滿足其需要。從冷凍空間看，該系列冰箱從上到下共六層，底下兩層可放臘肉、大包的筍干等食材。容量大的同時一天用不到一度電，省電又省錢。

如果超大的冰箱冷凍空間還不夠存，也沒關系，海爾冰箱還推出了“海爾冰箱＋海爾冷柜”儲鮮1＋1的解決方案，保鮮加倍、容量加倍。

除了水路蜿蜒的湘西，海爾冰箱的“服務換新”活動已深入全國各地。目前，其覆蓋范圍已達10111個鄉鎮，擁有村級網點55379個。而隨著其步伐不斷加快，健康飲食新體驗將被送往更多家庭。

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