在定制家具產品的選購上,除了產品外觀性能,很多消費者也十分關心品牌的安裝售后服務。我樂家居憑借出眾的原創專利設計和實用功能設計,收獲一眾好口碑,成為近年來全屋定制行業的熱門品牌,所以會有很多人對我樂家居售后服務怎么樣很是好奇。今天,小編就帶大家具體了解一下我樂家居的售后服務。

圖:我樂家居品牌形象代言人高圓圓

態度不好、回復慢、處理問題不及時,這應該是消費者最頭疼的事情,而每個消費者在下單前也會盡量避免在售后服務不好的企業下單。我樂家居,作為一家原創家居品牌,不僅建立了完善的售后服務體系,還培養了一批高素質的售后服務人員,客戶擔心的問題在這都不存在。

一、全方位服務,解決客戶的各種難題

我樂家居完善的售后服務體系,體現在售前售中和售后。售前售中,我樂家居專業的導購和設計師會根據客戶的情況,提供專業的買前建議,幫助客戶挑選最適合他們的家居產品。售后,我樂家居設有專門的400售后服務熱線,能及時解決客戶在使用中遇到的各種問題,并且我樂還會給用戶提供5年質保,質保期內24小時響應客戶問題、市區內48小時上門、郊縣72小時上門等一系列售后服務。

針對售后服務環節,我樂還建立了響應機制和專業的客服團隊,而且微博、微信、小紅書、抖音、天貓旗艦店各平臺也兼備客戶訴求反饋功能,多點多維度觸達消費者,實現高效溝通。

另一方面,我樂也會主動追蹤用戶訂單使用體驗。“星管家”是我樂家居售后體系的一大亮點,通過訂單追蹤和定期回訪的方式,從柜體檢修、臺面五金等細節使用情況復查、廚房下水檢查等方面追蹤維護,優化用戶體驗和產品服務能力。

圖:我樂家居星管家服務

產品交貨安裝周期、安裝現場維護是定制家具產品客訴集中的環節。為了優化這個環節的服務能力,我樂家居指定安裝5a安裝標準,以制度規范流程,從根源上減少問題的產生,為用戶提供更省心、安心的定制消費體驗。

圖:我樂家居5a安裝服務

二、培養高素質服務人才,給客戶提供優質服務

客服是一個枯燥但又必須充滿熱情的工作,怎么能在這種高強度的狀態下,讓客服保持良好的工作態度,好好的對待每一顧客呢? 為此,每年我樂家居都會給售后服務團隊進行服務培訓,通過培訓進一步提高客服工作人員的思想認識、提高工作能力。而且,每隔一段時間我樂還會對客服人員進行評比考核,促使售后人員在競爭中加速成長,從而為客戶提供更優質的售后服務。

另外,除了關注售后人員的業務能力,我樂還為其營造了良好的工作氛圍,寬敞舒適的辦公環境,友好和睦的同事關系,讓客服人員每天都能保持愉快的工作狀態為客戶解決遇到的問題,提供最優質的服務。

圖:我樂家居售后服務團隊

我樂家居售后服務怎么樣?專業的團隊干專業的事,作為上市公司,我樂家居打造高品質家具的同時更注重品牌口碑和終端服務品質的建設。好的產品+好的服務,現在我樂家居已經成為越來越多新消費群體的選擇。

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