風語者&五征機械服務營銷中心成功實施

風語者呼叫中心系統在山東五征集團日前順利實施運營，目前，該系統已經與五征集團的營銷服務體系合為一體，應用效果開始顯現。 ad

山東五征集團擁有車輛廠、汽車廠、農業(yè)裝備公司等5個制造事業(yè)部和五征安旭機械公司、日照五征電動車公司等5家子公司，主導產品有三輪汽車、載貨汽車、客車、皮卡車、農業(yè)機械、電動車、汽車配件等多個系列1000多個品種，暢銷全國，并已出口20多個國家和地區(qū)。受業(yè)務發(fā)展需求推動，五征集團的信息化部署也是馬不停蹄。

機械制造業(yè)的信息化，從最初的生產管理、庫存管理再到部署基于呼叫中心/crm系統的客戶管理，越來越重視客戶、市場在企業(yè)運營中的重要作用。可以說，傳統產業(yè)已經走出了“酒香不怕巷子深”的市場策略，在追求“酒香”的同時，也開始走“淺巷子”路線。五征集團，早前已經通過實施pdm產品數據管理系統、erp企業(yè)資源計劃管理系統，實現新產品開發(fā)、技術革新、標準化管理等信息資源共享，此次與風語者合作部署呼叫中心系統，更是將業(yè)務觸角延伸到了企業(yè)外部，開始更多地與市場、客戶接軌。

風語者呼叫中心系統應用，將營造五征集團與客戶更廣泛、更及時的前端接觸窗口，通過電話、短信、web、傳真等多種方式與客戶（潛在客戶）進行互動,打造企業(yè)內外部智能溝通網絡。按照五征集團的業(yè)務需求，風語者&五征機械呼叫中心系統，設置了配件咨詢、車輛價格、服務咨詢、服務投訴、人工服務5個通話隊列，客戶來電時，實現智能呼叫分配，把來電轉接給最合適的人。應五征集團項目要求，風語者呼叫中心提供了最大層級ivr語音導航設置，項目交付、正式運營后，系統管理員可以按照業(yè)務需求靈活設置語音導航，而不局限于固有設置。系統充分考慮到五征集團未來業(yè)務發(fā)展的擴容需要，在現有坐席基礎上，預留出一定的坐席數目供未來增員使用。

系統正式上線運營月余，與原有pdm、erp系統的無縫對接經受住了五征集團實際業(yè)務應用的考驗。目前，整個呼叫中心系統運營正常，并且在風語者呼叫中心話務分析、預測等功能的支持下，五征集團的服務營銷水平也得到了進一步提升。

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