美通機(jī)械榮獲瀝青灑布車用戶滿意度第一名

美通機(jī)械，瀝青灑布機(jī)械制造基地，一座的現(xiàn)代工程機(jī)械類企業(yè)，坐落于杭州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和江蘇盱眙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，它以一流的現(xiàn)代工程機(jī)械設(shè)計(jì)和工藝，越來越引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。2001年，美通機(jī)械在杭州成立，而6年后的今天，它不論是在硬件、銷售量還是在客戶滿意度方面，都在瀝青灑布機(jī)械和筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)里處于領(lǐng)先地位。美通機(jī)械每年以40％的發(fā)展速度快速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的一支獨(dú)秀。

仇德勝先生是浙江杭州人，浙江美通機(jī)械制造有限公司的董事長(zhǎng)

仇德勝先生于2001年創(chuàng)建美通機(jī)械，在此之前，曾長(zhǎng)期擔(dān)任一個(gè)國(guó)營(yíng)機(jī)械廠廠長(zhǎng)，在行業(yè)里享有聲譽(yù)。在中國(guó)交通報(bào)社舉辦的“第一界用戶滿意的筑養(yǎng)路機(jī)械”民意調(diào)查中，美通機(jī)械榮獲瀝青灑布車用戶滿意度第一名，被推選為用戶滿意的筑養(yǎng)路機(jī)械企業(yè)。 結(jié)果出來當(dāng)時(shí)，美通機(jī)械正組團(tuán)在迪拜參加一個(gè)國(guó)際展會(huì)。在頒獎(jiǎng)之前，記者才有幸采訪到前來領(lǐng)獎(jiǎng)仇德勝先生。

訪談實(shí)錄

記者：仇德勝董事長(zhǎng)再次恭喜美通機(jī)械此次在全國(guó)交通系統(tǒng)民意調(diào)查中能得到如此驕人的成績(jī)，您能不能給我們解釋美通機(jī)械為何能在短短幾年時(shí)間內(nèi)成為全國(guó)瀝青灑布機(jī)械用戶評(píng)選得票率最高的企業(yè)，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先同行業(yè)企業(yè)，您是不是可以談?wù)勂渲械慕?jīng)驗(yàn)。

仇德勝先生：謝謝！美通機(jī)械能取得今天的成績(jī)，是美通團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。說到經(jīng)驗(yàn)，共有四點(diǎn)，

一、 美通的信念 美通機(jī)械自成立那天起，就著力打造瀝青灑布制造基地和瀝青灑布機(jī)械的第一品牌。美通人通過堅(jiān)持不懈的努力，終于得到了相應(yīng)的成效。美通的團(tuán)隊(duì)是一支堅(jiān)定而富有激情的團(tuán)隊(duì)，美通人一直都有一個(gè)愿望，就是從中國(guó)制造，到中國(guó)創(chuàng)造，再到中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。美通人深知自己肩上的擔(dān)子有多重，作為行業(yè)里瀝青灑布標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一，美通人深知民族品牌和國(guó)外企業(yè)的差距。不過，美通人迎頭趕上，目前，在高端產(chǎn)品都已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

二、美通的技術(shù)和產(chǎn)品 美通機(jī)械是從事筑養(yǎng)路機(jī)械研發(fā)、制造和銷售一體的科工貿(mào)企業(yè)，公司一直把系列瀝青灑布車作為公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，建立了筑養(yǎng)路機(jī)械和瀝青灑布機(jī)械研究所。公司引進(jìn)了大批科研工程人員和外籍專家。長(zhǎng)期與浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)和長(zhǎng)安大學(xué)長(zhǎng)期合作，進(jìn)行專題研究，共同研制和開發(fā)筑養(yǎng)路機(jī)械和設(shè)備。公司廣泛與國(guó)際知名企業(yè)合作，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。目前，公司已擁有二十多項(xiàng)專利，成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多，技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品系列齊全的廠家之一，公司產(chǎn)品從普通型瀝青灑布車、半智能型瀝青灑布車、智能型瀝青灑布車、橡膠瀝青灑布車、橡膠瀝青設(shè)備到同步碎石封層車，從一噸到十五噸，可以說，顧客需要的瀝青灑布機(jī)械，美通都可以提供。顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度，就是對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。美通長(zhǎng)期向國(guó)內(nèi)外顧客提供技術(shù)工藝先進(jìn)，型號(hào)齊全的設(shè)備，顧客通過使用和比較，最后肯定會(huì)選擇他們最為認(rèn)可的企業(yè)。長(zhǎng)此以往，美通機(jī)械的市場(chǎng)影響力也就不斷得到提升。

三、美通的服務(wù) 美通的服務(wù)理念是“一切服從市場(chǎng)，一切服務(wù)客戶，一切讓客戶滿意”。美通機(jī)械的售后服務(wù)部門在接到客戶維修信息二小時(shí)內(nèi)出發(fā)，前往服務(wù)地點(diǎn)。公司根據(jù)實(shí)際情況，在客戶密集區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，安排售后服務(wù)工作組，相應(yīng)建立配件供應(yīng)倉庫，竭盡全力，使客戶的需求能在第一時(shí)間內(nèi)解決。用戶提出關(guān)于產(chǎn)品或售后服務(wù)等方面的要求，公司都會(huì)盡量滿足。每半年對(duì)全國(guó)范圍客戶進(jìn)行回訪，每年召開新老用戶懇談會(huì)，幫助客戶作產(chǎn)品升級(jí)等等，所作的一切，都是讓客戶以最小的代價(jià)，獲得最大的利益，讓客戶稱心如意。

四、美通的態(tài)度 細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，品質(zhì)決定成敗。技術(shù)上，求專、求精、求科技含量；產(chǎn)品上，做工精細(xì)，讓用戶放心；服務(wù)上，盡善盡美，讓客戶滿意，美通努力在所有細(xì)節(jié)做到準(zhǔn)確無誤。公司經(jīng)常請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、用戶、科研單位和大學(xué)院校到企業(yè)共同探討，對(duì)每臺(tái)設(shè)備的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)解析，集思廣益，保證在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。美通始終把國(guó)內(nèi)外的同類企業(yè)當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣，從中汲取對(duì)企業(yè)有益的部分，對(duì)于他們提出的關(guān)于美通的問題，美通人保持樂觀心態(tài)，多多查找不足，積極改進(jìn)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，這是美通特有的文化和美通人特有的心態(tài)。

美通機(jī)械雖然取得了一些成績(jī)，但隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)的變遷，對(duì)工程機(jī)械的要求越來越高，美通的路還有很長(zhǎng)，肩上的擔(dān)子很重，需要美通人的努力和汗水，需要來自社會(huì)各方的關(guān)心和支持，共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的明天。

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