為更好地推動(dòng)全屋定制家具行業(yè)有序發(fā)展，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)前期開展的消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，共同制定《全屋定制木(制)家具》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。填補(bǔ)了全屋定制類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)空白，極有力地保護(hù)

為更好地推動(dòng)全屋定制家具行業(yè)有序發(fā)展，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)前期開展的消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，共同制定《全屋定制木(制)家具》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。填補(bǔ)了全屋定制類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)空白，極有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，并有助于新業(yè)態(tài)的健康成長(zhǎng)。

全屋定制六大問題

上海市消保委組織相關(guān)專家和檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員在去年9月-12月，對(duì)消費(fèi)者家中部分定制家具產(chǎn)品分別進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)室調(diào)查，針對(duì)甲醛釋放速率、總揮發(fā)性有機(jī)化合物釋放速率、標(biāo)識(shí)一致性、木工要求、形狀和位置公差、面積和長(zhǎng)度偏差等6個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。并對(duì)消費(fèi)者提供的購(gòu)買合同、預(yù)決算單的規(guī)范性進(jìn)行了查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)6大問題。

標(biāo)準(zhǔn)缺失

全屋定制家具是在傳統(tǒng)家具行業(yè)和裝修行業(yè)消費(fèi)升級(jí)背景下催生出的新的消費(fèi)業(yè)態(tài)，目前設(shè)計(jì)生產(chǎn)安裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，或參考相關(guān)家具或原材料標(biāo)準(zhǔn)，不能符合定制家具產(chǎn)品實(shí)際情況。觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品未在合同中明示產(chǎn)品參照的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

材質(zhì)標(biāo)識(shí)不規(guī)范

經(jīng)過對(duì)20件樣品材質(zhì)標(biāo)識(shí)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅4家明示了產(chǎn)品主要材質(zhì)，15家未注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位，另有1家標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)測(cè)材質(zhì)不一致。部分企業(yè)在合同和訂單中使用不規(guī)范的名稱，混淆了人造板和實(shí)木的概念，容易使消費(fèi)者對(duì)家具材質(zhì)產(chǎn)生誤解。

計(jì)價(jià)方式混亂

不少消費(fèi)者反映，全屋定制家具產(chǎn)品的計(jì)價(jià)方式較為復(fù)雜,在本次體察中，有13家按照展開面積計(jì)費(fèi)、8家按照家具件數(shù)計(jì)費(fèi)、5家按照投影面積計(jì)費(fèi)，2家使用了兩種計(jì)價(jià)方式，另有1家未明確計(jì)費(fèi)方式。一些企業(yè)針對(duì)同一套定制家具的不同產(chǎn)品，會(huì)使用不同的計(jì)價(jià)方式，特別是在按照投影面積、按件模塊或延長(zhǎng)米計(jì)費(fèi)的定制產(chǎn)品中，由于結(jié)構(gòu)、深度不同等問題，不同的計(jì)價(jià)方式對(duì)于產(chǎn)品的成本影響較大，由于商家缺少對(duì)計(jì)價(jià)方式的詳細(xì)解釋，消費(fèi)者對(duì)此普遍缺少認(rèn)知。

費(fèi)用結(jié)算不合理

在定制家具費(fèi)用的結(jié)算構(gòu)成中，產(chǎn)品面積和相關(guān)五金件占了很大比重，而檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)，部分定制家具實(shí)測(cè)面積、長(zhǎng)度與報(bào)價(jià)單、合同上標(biāo)注的數(shù)據(jù)存在不同程度的偏差，偏差率從0.08%至23%不等，其中有兩件樣品的偏差率超過20%。部分企業(yè)存在重復(fù)計(jì)算面積的情況。

定制流程缺少銜接

定制家具通常涉及銷售、測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，由于家具成品對(duì)于尺寸，以及與房間的貼合度有著較高要求，需要在定制流程中每個(gè)環(huán)節(jié)都做到精準(zhǔn)化銜接。一些消費(fèi)者反映稱，實(shí)際定制過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)均由獨(dú)立的操作主體負(fù)責(zé)，缺少有效的溝通和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致**初設(shè)計(jì)與安裝成品間存在差異，往往要到產(chǎn)品安裝階段才會(huì)發(fā)現(xiàn)瑕疵。

有害物質(zhì)釋放缺少總量控制

本次體察還對(duì)部分家具有害物質(zhì)釋放情況進(jìn)行了抽樣檢測(cè)，在送檢的20件家具樣品中，甲醛釋放量檢測(cè)值從0.016 mg/㎡·h至0.215mg/㎡·h不等;總揮發(fā)性有機(jī)物(tvoc)釋放量檢測(cè)值從0.006 mg/㎡·h至0.743 mg/㎡·h不等。由于檢測(cè)樣本僅為家具中的部分門板或隔板樣件，實(shí)際生活中，全屋定制家具產(chǎn)品中板材的疊加使用，會(huì)造成有害物質(zhì)的積蓄現(xiàn)象，定制家具產(chǎn)品板材使用量越大，積蓄效應(yīng)也會(huì)越大。

《標(biāo)準(zhǔn)》編制三大亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)

搭建溝通橋梁 首次協(xié)調(diào)制定標(biāo)準(zhǔn)

在充分論證的基礎(chǔ)上，上海市消保委協(xié)調(diào)本市5家行業(yè)共同起草、47家相關(guān)企業(yè)參編《全屋定制木(制)家具》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這一舉措一方面確保了標(biāo)準(zhǔn)參與的廣泛性，另一方面為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織與政府間構(gòu)建起了溝通的橋梁。

填補(bǔ)國(guó)內(nèi)家具行業(yè)空白

對(duì)比現(xiàn)有國(guó)內(nèi)、國(guó)際的相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，《標(biāo)準(zhǔn)》不僅涵蓋了整個(gè)全屋定制過程，還新增了合同基本要求和產(chǎn)品偏差要求，著重強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)縫銜接，突出使用、安全要求和環(huán)保要求等方面，實(shí)現(xiàn)從測(cè)量設(shè)計(jì)到安裝的全程規(guī)范，有力彌補(bǔ)了目前家具行業(yè)的空白。

提升品質(zhì)消費(fèi) 助推行業(yè)發(fā)展

一方面，《標(biāo)準(zhǔn)》與創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念高度契合，樹立“品質(zhì)消費(fèi)”理念。

另一方面，以需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)行業(yè)傾聽消費(fèi)者聲音、了解消費(fèi)者需求，為消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)提升品質(zhì)起到了重要作用，進(jìn)一步助推行業(yè)的有序發(fā)展。

亮點(diǎn)二：以信息透明保障消費(fèi)公平

關(guān)注家具定制全過程 突出各環(huán)節(jié)有效銜接

《標(biāo)準(zhǔn)》突出整個(gè)銷售流程的規(guī)范性和定制各個(gè)環(huán)節(jié)的有效溝通，從房間測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收、使用、售后服務(wù)到合同基本要求，每個(gè)環(huán)節(jié)均明確了產(chǎn)品的通用技術(shù)規(guī)范。

明確面積負(fù)偏差

《標(biāo)準(zhǔn)》在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)制定了定制木(制)家具產(chǎn)品組件的通用尺寸，并首次明確了面積偏差檢測(cè)和計(jì)算方法，要求合同、設(shè)計(jì)圖等資料顯示的面積與實(shí)測(cè)面積的偏差應(yīng)該控制在一定范圍之內(nèi)，解決了該行業(yè)中的產(chǎn)品面積被重復(fù)計(jì)算等“短斤缺兩”的問題。

著眼全過程信息透明

《標(biāo)準(zhǔn)》增加“合同基本要求”，從計(jì)價(jià)、設(shè)計(jì)圖紙和報(bào)價(jià)單的對(duì)應(yīng)關(guān)系、安裝后的驗(yàn)收、違約條款的設(shè)置等進(jìn)行規(guī)定。同時(shí)，突出“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、質(zhì)量明示卡、使用說(shuō)明以及銷售合同中的明示與產(chǎn)品中使用的木材、人造板及其使用部位應(yīng)保持一致”。保障消費(fèi)者在訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，有利于消費(fèi)者獲得準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，同時(shí)也有助于提高企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)。

亮點(diǎn)三：突出產(chǎn)品穩(wěn)定性和結(jié)構(gòu)安全性要求

制定有害物質(zhì)限量指標(biāo)

有害物質(zhì)的釋放情況是《標(biāo)準(zhǔn)》制定的重點(diǎn)內(nèi)容。《標(biāo)準(zhǔn)》從板材原材料有害物質(zhì)釋放入手，引入總揮發(fā)性有機(jī)化合物(tvoc)和甲醛釋放速率檢測(cè)項(xiàng)目。經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)和論證，確定tvoc釋放速率限值為0.250mg/m2·h，甲醛釋放速率限值為0.060mg/m2·h，限值要求嚴(yán)于國(guó)內(nèi)相關(guān)現(xiàn)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了產(chǎn)品的使用安全性。

引入模擬房間模型概念

《標(biāo)準(zhǔn)》引入模擬房間(空間)模型概念，建立室內(nèi)空氣中有害物質(zhì)含量與板材使用量的關(guān)系，參考相關(guān)室內(nèi)空氣限量要求，**終以模擬房間中可以放置多少量的板材來(lái)體現(xiàn)tvoc及甲醛的釋放水平(可放置板材數(shù)量越多，tvoc或甲醛釋放水平越低)。相較于國(guó)內(nèi)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，《標(biāo)準(zhǔn)》在測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試方法上更加嚴(yán)格，力求為消費(fèi)者提供一個(gè)更為健康安全的室內(nèi)環(huán)境。

完善產(chǎn)品安全性能要求

《標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和結(jié)構(gòu)安全性要求(非固定單元穩(wěn)定性要求和安裝在建筑物上或其他物體上的懸掛單元側(cè)向脫離要求)，確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

(新民)

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