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國家工商行政管理總局近日發布的全國工商機關受理消費者咨詢申訴舉報情況分析顯示，2011年消費者申訴量較2010年有明顯上升，增幅超過12%;而2010年消費者申訴量較2009年也有近4%的增長。

2011年，全國工商機關共受理消費申訴84.61萬件，其中，商品消費申訴56.46萬件，服務消費申訴28.15萬件。與上年相比，消費申訴量增加9.20萬件，增幅為12.21%。

申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械，申訴量分別達到19.47萬件、12.88萬件和5.19萬件，總計占到商品申訴量三分之二。

申訴數量最大的三類服務是電信服務(包括通信、游戲、下載、上網等服務)、居民服務、修理維護服務，申訴量分別達到4.59萬件、4.02萬件和2.71萬件，總計占到服務申訴量的40%。

這說明，家電商品、電信服務仍是消費侵權“重災區”。為此，工商總局在部署今年消費者權益保護工作時，已將上述領域列為重點整治對象。

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