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“新買(mǎi)的櫥柜，剛送到裝上去，就讓人不順心。”東瑞園業(yè)主范先生說(shuō)，他前段時(shí)間到鳳凰城購(gòu)買(mǎi)了韓國(guó)大信品牌的櫥柜，由于設(shè)計(jì)不合理，裝了新柜，卻添了“新堵”。

一次能做好的，非要兩次完成，還要補(bǔ)交加工費(fèi)

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[事件]

留下一道接近50厘米的豁口，怎么看怎么不舒服，浪費(fèi)了空間不說(shuō)，還極大地影響美觀。裝修工人也問(wèn)我：“為什么留條縫兒呢？這樣，打掃也不方便啊。”范先生告訴記者，最初，設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺寸，本來(lái)以設(shè)計(jì)師豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，他應(yīng)該建議把櫥柜做到廚房門(mén)的邊,可是他對(duì)我說(shuō)做到門(mén)邊那一點(diǎn)沒(méi)有用，不讓我做。

但我的裝修工人告訴我，一定要做到門(mén)邊，那樣不但好看,還可以充分利用，放一些東西。我馬上給設(shè)計(jì)人員打電話，并親自跑到大信櫥柜的店里給設(shè)計(jì)師講，他說(shuō)不用量了，等到安裝時(shí)再量也不遲。在這樣的“安慰”下，我便耐心等待。畢竟，作為非專業(yè)的消費(fèi)者，也不懂工藝，更不知道這樣做出的櫥柜在質(zhì)量上與一次性成形的定制產(chǎn)品有沒(méi)有區(qū)別？

等到安裝時(shí)，大信櫥柜的工作人員告知說(shuō)，安裝那一點(diǎn)工序時(shí)，需要再收100元的安裝費(fèi)，我給設(shè)計(jì)師打電話，問(wèn)他為什么還要收取安裝費(fèi)，設(shè)計(jì)師表示：這是規(guī)定。我很不理解，為什么一次能做好的，非要分兩次完成，難道是為了收取安裝費(fèi)嗎？而且設(shè)計(jì)師的態(tài)度很不好。

櫥柜全部安裝好時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)后接的那一部分，光滑程度和前面的相差很大，側(cè)看還不是一條直線。安裝工人問(wèn)我為什么當(dāng)初不一次性做完，現(xiàn)在只能現(xiàn)場(chǎng)打磨，當(dāng)然做不到跟廠里做的一樣光滑。

兩大問(wèn)題，凸顯企業(yè)管理漏洞

[問(wèn)題]

1.明明是專業(yè)廠家，卻讓消費(fèi)者自己拿意見(jiàn)。

商家表示，當(dāng)初曾征求顧客意見(jiàn)，并得到認(rèn)可。更改意見(jiàn)，也是業(yè)主先提出來(lái)的。而業(yè)主認(rèn)為：作為一個(gè)品牌商家，又號(hào)稱有專業(yè)的櫥柜設(shè)計(jì)師，把一切問(wèn)題都推給業(yè)主，哪怕選或不選的任何建議都不給，這樣合適嗎？商家彌補(bǔ)失誤而做的工作，難道也要收費(fèi)嗎？

2.先含糊答應(yīng)，事后找借口推脫。

設(shè)計(jì)師含糊其辭，沒(méi)有盡到告知義務(wù)，如這樣兩次加工的后果是什么、差別在哪里，導(dǎo)致業(yè)主不知情。

記者調(diào)查了解到，之所以設(shè)計(jì)師開(kāi)始答應(yīng)后期再做，與櫥柜廠家的柜體定制模式有關(guān)。該櫥柜廠家為標(biāo)準(zhǔn)柜體生產(chǎn)，因?yàn)榉断壬业臋还駥挾葹?0厘米，商家的標(biāo)準(zhǔn)柜體無(wú)此寬度，所以需要重新加工。

[結(jié)果]

商家已辭退

該設(shè)計(jì)師

記者電話采訪商家，一店面負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)了解事情經(jīng)過(guò)，設(shè)計(jì)師也已經(jīng)不在企業(yè)工作。發(fā)稿前業(yè)主范先生表示，商家目前的處理態(tài)度非常誠(chéng)懇，認(rèn)識(shí)到最初是由于設(shè)計(jì)師沒(méi)有盡到義務(wù)，在測(cè)量環(huán)節(jié)服務(wù)不到位，從而給客戶造成損失，他們已經(jīng)將其辭退。且商家已派出工人為范先生安裝完畢，并做出道歉。

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