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【中國中華廚具網(wǎng)】2012年3月，中國質(zhì)量萬里行促進會在北京召開了“3·15中國質(zhì)量消費維權論壇”,論壇公布表彰了“2011年產(chǎn)品售后（公眾公共）服務質(zhì)量先進企業(yè)”，全國共有59家優(yōu)秀企業(yè)上榜，萬家樂、海爾等知名品牌攜手入選，成為家電行業(yè)的服務標桿。

品質(zhì)服務 萬家樂鑄就放心品牌

本次論壇以“服務科學發(fā)展、促進質(zhì)量強國”為主題，旨在深入開展“為民服務、創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，促進質(zhì)量安全，構筑和諧消費環(huán)境。

據(jù)了解，中國質(zhì)量萬里行活動通過對企業(yè)的服務熱線、服務網(wǎng)絡、上門服務和服務綜合水平進行全面查訪，并根據(jù)國際通用服務標準，進行等級評價，確定服務質(zhì)量合格率達90%以上為優(yōu)秀。萬家樂、海爾等企業(yè)公開承諾服務內(nèi)容，踐行品質(zhì)服務理念，在連續(xù)多次的累計查訪中，服務質(zhì)量平均合格率均在90%以上，代表了我國制造企業(yè)服務質(zhì)量的領先水平，堪稱高品質(zhì)服務典范。

服務網(wǎng)點遍布全國 專業(yè)培訓完善服務質(zhì)量

萬家樂一直高度重視消費者權益保護工作，秉著“真誠服務，樂送萬家”的服務理念，在業(yè)內(nèi)率先設立用戶服務呼叫中心，免費開通24小時服務熱線4007003888，并在全國設立42個售后服務中心和400多個特約維修點，服務網(wǎng)絡遍布全國各地，全維度架起與消費者溝通的橋梁。

同時，通過強大的技術支持和培訓機制，加強服務人員的專業(yè)技能，提升服務運轉(zhuǎn)效率。2007年至今，已舉辦38期服務人員技能培訓班，培訓各類服務人員2000多名，并對經(jīng)考核合格者頒發(fā)了培訓合格證書。另外編制了《產(chǎn)品安裝維修技術手冊》、《用戶服務手冊》、《萬家樂產(chǎn)品安裝維修服務規(guī)范及收費標準》等發(fā)放到各服務網(wǎng)點，制作安裝維修技術視頻教材指導服務人員提高安裝維修技術水平，在全國各銷售區(qū)域配備專職服務經(jīng)理負責對各區(qū)域的服務網(wǎng)點的管理、培訓、指導。定期外派技術工程師和管理人員對區(qū)域服務人員進行產(chǎn)品安裝維修技術知識的培訓及服務人員上崗資格培訓，提升萬家樂的整體服務能力，提高用戶滿意度，贏得了廣大消費者的信賴。

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