人民政協網(記者 崔呂萍)近日，工信部權威發布“新一代人工智能產業創新重點任務的入圍揭榜單位和項目名單”。憑借“基于情感光譜與多語境感知的智能文本與語音客服機器人平臺”項目，馬上消費金融（下稱“馬上金融”）從“中國新一代人工智能產業創新重點任務”榜單中脫穎而出，躋身中國新一代人工智能產業創新的“國家隊”。

據了解，早在2018年11月，工信部根據《新一代人工智能發展規劃》（國發〔2017〕35號）和《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃（2018-2020年）》（工信部科〔2017〕315號）要求，正式啟動人工智能產業創新重點任務揭榜工作。通過“揭榜掛帥”方式，征集并遴選一批掌握關鍵核心技術、具備較強創新能力的單位集中攻關，重點突破一批技術先進、性能優秀、應用效果好的人工智能標志性產品、平臺和服務，為產業界創新發展樹立標桿和方向，培育我國人工智能產業創新發展的主力軍。

作為一家科技驅動的持牌金融機構，馬上金融自創業以來始終堅持自主研發、堅持科技創新。截至目前，馬上金融累計申請專利數量已超過220項，自主研發核心系統已突破700套。此次上榜的“基于情感光譜與多語境感知的智能文本與語音客服機器人平臺”項目，便是馬上金融近年來自主研發的重要成果之一。

該項目基于馬上金融多項自研ai技術，采用前沿的人機對話系統架構，以深度學習、遷移學習、強化學習、統計學習等核心算法為基礎，實現了意圖識別、意圖預測、用戶畫像、上下文理解、情感識別、知識圖譜、新意圖發現等核心模塊，構建出能夠在多終端、多渠道24小時不間斷隨時響應客戶問題精準應答的智能客服機器人。此外，該智能客服機器人不僅僅局限于常規意圖檢索的方式，還使用知識圖譜極大的提高了其泛化能力，能夠理解各種問題的不同問法，并且通過深度強化學習與序列模型，提高了任務型對話的解決率。

不僅如此，依托于馬上金融自主研發的tts和智能打斷與降噪等服務，該智能語音客服的交互體驗也更加人性化，能夠處理資管、運營、回訪等比較復雜的語音對話場景。目前，該技術已廣泛應用于馬上金融的智能客服、智能貸后管理、智能語音質檢、智慧雙錄等多個場景中。

據馬上金融項目相關負責人介紹稱，“通過人工智能技術，讓客服智能化，提高客服響應能力，提升客戶滿意度，有著廣闊的前景。預計在2020年，我們研發的智能客服的意圖識別準確率、情感識別準確率將達95%以上，用戶問題解決率將達86%以上，新意圖發現率將超過70%。而且，目前我們也已經自主研發了可配置、可擴展的業務處理引擎，對外也可提供saas化服務，讓這一技術更易于推廣、應用。”

入圍工信部新一代人工智能產業創新重點任務揭榜單位名單，是對馬上金融研發能力、創新能力的高度認可，更是對馬上金融未來發展的期許。

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