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【中國中華廚具網(wǎng)】隨著中國標準化協(xié)會在3月26日正式發(fā)布《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國cas標準，家電行業(yè)從此進入了高標準、規(guī)范化的“七星服務(wù)”時代，從早先簡單的買家電保維修到如今形成售前、售中、售后全流程的高標準服務(wù)，中國家電行業(yè)正在逐步建立全面而細致的服務(wù)標準。在發(fā)布七星服務(wù)標準的同時中國標準化協(xié)會還公布了家電業(yè)首批達標的“七星服務(wù)店”名單，海爾專賣店與統(tǒng)帥專賣店、日日順家電連鎖等十家渠道優(yōu)秀店面榮登榜單，這標志著海爾專賣店在踐行七星服務(wù)標準、實現(xiàn)服務(wù)升級的道路上再次走在了行業(yè)的最前列。

近年來，我國的家電渠道建設(shè)得到了長足的發(fā)展，門店建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量都有了顯著提升，但是與快速擴張的建設(shè)步伐相比，銷售渠道的服務(wù)升級還稍顯落后，與此同時，消費者對家電服務(wù)多元化、個性化、品質(zhì)化的呼聲卻越來越高，正是在這樣的背景下，中國標準化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)首個七星服務(wù)標準，并公布了業(yè)內(nèi)首批達到七星服務(wù)標準的渠道店面，通過表彰業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的渠道服務(wù)商，為家電渠道行業(yè)服務(wù)水平的提升樹立標桿和范本。

作為海爾集團的自有銷售渠道，海爾專賣店憑借對七星服務(wù)的積極踐行和在服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)在本次發(fā)布會上率先通過七星標準認證，成為行業(yè)首批“七星服務(wù)店”。據(jù)了解，七星服務(wù)包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星，每一顆星都代表著相關(guān)服務(wù)的全新升級，并對企業(yè)的服務(wù)提升提出了明確的標準要求。而通過七星服務(wù)標準認證的店面除了可以切實實現(xiàn)七星服務(wù)標準外，在店面硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、店面規(guī)模、管理水平等方面也要達到極為嚴格的高標準要求，可以確保為用戶提供高增值服務(wù)。

采訪中記者得知，在七星服務(wù)店內(nèi)，消費者除了可以得到更好的硬件配置享受，還可以享受更為細致周到的服務(wù)享受，比如足不出戶輕松互動，由專業(yè)設(shè)計師量身打造最適合的裝修方案，并盡享一站式購物帶來的便捷感受和無憂代管、健康清洗、安全檢測等增值服務(wù)所構(gòu)成的售前售中售后一條龍服務(wù)。中國標準化協(xié)會馬林聰秘書長表示，七星服務(wù)店是目前家電行業(yè)最好的渠道服務(wù)商，消費者在選購家電時可以優(yōu)先選擇。

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